《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》
危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)
主講:王哲光
課程背景
美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融風(fēng)暴,新法頒布帶來(lái)的用工成本上升,高通貨膨脹導(dǎo)致
原材料大幅上漲,使中國(guó)的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí),就沒(méi)有無(wú)法感
知潛在的危險(xiǎn),沒(méi)有危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案,一旦危機(jī)來(lái)臨就會(huì)措手不及,造成更大的危
害,不了解危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)的方法,就無(wú)法將危機(jī)帶來(lái)的影響減少和消弭,更談不上重
塑企業(yè)形象,獲得社會(huì)與大眾的認(rèn)可。危機(jī)無(wú)處不在,企業(yè)和個(gè)人都會(huì)面臨內(nèi)部或外部
的危機(jī),如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),危機(jī)管理的方法和技巧必不可少。
課程目標(biāo)
? 提高全員危機(jī)感和緊迫感,做好迎接危機(jī)和化解危機(jī)的準(zhǔn)備;
? 了解危機(jī)的成因和演變的過(guò)程,提高危機(jī)預(yù)防和處理的能力;
? 掌握危機(jī)管理的基本原則和處理方式,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí);
? 從危機(jī)處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機(jī)管理
? 了解處理危機(jī)的程序和正確處理危機(jī)的方法,
? 將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),提高總結(jié)學(xué)習(xí)的能力。
培訓(xùn)用時(shí)
2-3天(每天6小時(shí))
授課方式
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
課程大綱
一、危機(jī)管理的基礎(chǔ)
1、誰(shuí)是真正的長(zhǎng)跑冠軍
演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機(jī)與危機(jī)管理
3、危機(jī)的特點(diǎn)
1)突發(fā)突變
2)極具破壞
3)十萬(wàn)火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關(guān)注
4、危機(jī)的發(fā)展階段與管理過(guò)程
1)危機(jī)管理模式圖
2)危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)
二、危機(jī)成因分析
1、成立危機(jī)管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3、企業(yè)面臨的十大危機(jī)與分級(jí)預(yù)警
4、危機(jī)成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)
三、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1、危機(jī)中的意識(shí)誤區(qū)
2、影響危機(jī)處理的因素
3、如何提高危機(jī)意識(shí)
1)預(yù)想危機(jī)
2)跳出舒適區(qū)
3)樹(shù)立假想敵
4)凸顯問(wèn)題
5)枕戈達(dá)旦
6)訓(xùn)練教育
7)壓力測(cè)試
8)追求卓越
4、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練:西點(diǎn)的煩惱
四、危機(jī)管理與預(yù)防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練:劉主任的問(wèn)題
2、如何描述危機(jī)
3、危機(jī)預(yù)防采取的行動(dòng)
1)掌握真相
2)厘清問(wèn)題
3)問(wèn)題拆分
4)數(shù)據(jù)審核
5)危機(jī)定義
6)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
7)制定預(yù)案
8)防范演練
4、訓(xùn)練多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血
演練:教練七步法
五、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)處理與危機(jī)總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案
4、如何解決棘手問(wèn)題
1)布置任務(wù)七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片:如何布置任務(wù)
2)如何讓下級(jí)積極接受任務(wù)
教學(xué)影片:如何化解阻力
5、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1)媒體關(guān)注的興奮點(diǎn)
2)媒體四大招數(shù)
3)如何當(dāng)好新聞發(fā)言人
演練:新聞發(fā)言人
6、危機(jī)總結(jié)與學(xué)習(xí)提高
1)采取的行動(dòng)
2)持續(xù)改善與PDCA循環(huán)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
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中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門(mén)經(jīng)理或中層主管,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)
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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多
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自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角
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《自我管理》 10.31
自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問(wèn)題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過(guò)程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題。身處職場(chǎng)的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒(méi)有完成?
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組織變革實(shí)踐與營(yíng)銷模式創(chuàng)新主講:王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,唯一不變的就是變化,企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革,如何變革,變革的方向是什么,怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè),是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化,沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰,沒(méi)有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),組織變革是無(wú)法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn),
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