《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》

  培訓(xùn)講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨營(yíng)銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練?營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理專家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級(jí)講 詳細(xì)>>

王哲光
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《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》詳細(xì)內(nèi)容

《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)》

危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)
主講:王哲光
課程背景
美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融風(fēng)暴,新法頒布帶來(lái)的用工成本上升,高通貨膨脹導(dǎo)致
原材料大幅上漲,使中國(guó)的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí),就沒(méi)有無(wú)法感
知潛在的危險(xiǎn),沒(méi)有危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案,一旦危機(jī)來(lái)臨就會(huì)措手不及,造成更大的危
害,不了解危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)的方法,就無(wú)法將危機(jī)帶來(lái)的影響減少和消弭,更談不上重
塑企業(yè)形象,獲得社會(huì)與大眾的認(rèn)可。危機(jī)無(wú)處不在,企業(yè)和個(gè)人都會(huì)面臨內(nèi)部或外部
的危機(jī),如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),危機(jī)管理的方法和技巧必不可少。
課程目標(biāo)
? 提高全員危機(jī)感和緊迫感,做好迎接危機(jī)和化解危機(jī)的準(zhǔn)備;
? 了解危機(jī)的成因和演變的過(guò)程,提高危機(jī)預(yù)防和處理的能力;
? 掌握危機(jī)管理的基本原則和處理方式,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí);
? 從危機(jī)處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機(jī)管理
? 了解處理危機(jī)的程序和正確處理危機(jī)的方法,
? 將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī),提高總結(jié)學(xué)習(xí)的能力。
培訓(xùn)用時(shí)
2-3天(每天6小時(shí))
授課方式
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
課程大綱
一、危機(jī)管理的基礎(chǔ)
1、誰(shuí)是真正的長(zhǎng)跑冠軍
演練:思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機(jī)與危機(jī)管理
3、危機(jī)的特點(diǎn)
1)突發(fā)突變
2)極具破壞
3)十萬(wàn)火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關(guān)注
4、危機(jī)的發(fā)展階段與管理過(guò)程
1)危機(jī)管理模式圖
2)危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)
二、危機(jī)成因分析
1、成立危機(jī)管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3、企業(yè)面臨的十大危機(jī)與分級(jí)預(yù)警
4、危機(jī)成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)
三、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1、危機(jī)中的意識(shí)誤區(qū)
2、影響危機(jī)處理的因素
3、如何提高危機(jī)意識(shí)
1)預(yù)想危機(jī)
2)跳出舒適區(qū)
3)樹(shù)立假想敵
4)凸顯問(wèn)題
5)枕戈達(dá)旦
6)訓(xùn)練教育
7)壓力測(cè)試
8)追求卓越
4、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練:西點(diǎn)的煩惱
四、危機(jī)管理與預(yù)防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練:劉主任的問(wèn)題
2、如何描述危機(jī)
3、危機(jī)預(yù)防采取的行動(dòng)
1)掌握真相
2)厘清問(wèn)題
3)問(wèn)題拆分
4)數(shù)據(jù)審核
5)危機(jī)定義
6)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
7)制定預(yù)案
8)防范演練
4、訓(xùn)練多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血
演練:教練七步法
五、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)處理與危機(jī)總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案
4、如何解決棘手問(wèn)題
1)布置任務(wù)七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片:如何布置任務(wù)
2)如何讓下級(jí)積極接受任務(wù)
教學(xué)影片:如何化解阻力
5、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1)媒體關(guān)注的興奮點(diǎn)
2)媒體四大招數(shù)
3)如何當(dāng)好新聞發(fā)言人
演練:新聞發(fā)言人
6、危機(jī)總結(jié)與學(xué)習(xí)提高
1)采取的行動(dòng)
2)持續(xù)改善與PDCA循環(huán)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門(mén)經(jīng)理或中層主管,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)

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向上管理藝術(shù)主講:王哲光課程背景上級(jí)作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級(jí)頭疼的問(wèn)題,當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級(jí)的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù),需要有效與上級(jí)溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎?隨處可見(jiàn)的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單,絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),營(yíng)銷管理者如果缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會(huì)心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來(lái)的,他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問(wèn)題,如果憑借直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會(huì)使部門(mén)和下屬無(wú)法成長(zhǎng)和發(fā)展,或是心有余而力不足,造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎?隨處可見(jiàn)的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽(tīng)到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯(cuò)”;有的人講話大家都愛(ài)聽(tīng),有的人講話一開(kāi)口就得罪人;在自己部門(mén)大家溝通還不錯(cuò),怎么一到要其他部門(mén)或同事配合就那么的難;我的報(bào)告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒(méi)有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問(wèn)題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過(guò)程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題。身處職場(chǎng)的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒(méi)有完成?

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組織變革實(shí)踐與營(yíng)銷模式創(chuàng)新主講:王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,唯一不變的就是變化,企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革,如何變革,變革的方向是什么,怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè),是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化,沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰,沒(méi)有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),組織變革是無(wú)法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn),

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