《卓越經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》

卓越經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練
主講：王哲光
課程背景
中高級經(jīng)理人與基層主管不同，他們管理幅度更寬，管理層次更多，其下屬本身也
是管理者，也有自己的團(tuán)隊(duì)和管理責(zé)任。中高級經(jīng)理中的部分高管甚至已經(jīng)進(jìn)入到公司
的決策層，決策的失誤、管理的缺失、領(lǐng)導(dǎo)力的底下將嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展和自身的提
升。原本沒有下級或只有一個(gè)層級的下屬現(xiàn)在管的人更多了、層次更復(fù)雜了怎么辦？如
何讓一群不同性格的人緊密合作形成團(tuán)隊(duì)？同一個(gè)人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，這種做
法有什么不對？上級可以采用哪些心理支持的方法提高下屬的執(zhí)行力？下屬的執(zhí)行力出
了問題，是在他們身上找原因還是在上級身上找原因？如何創(chuàng)造一個(gè)有責(zé)任歸屬權(quán)的環(huán)
境，讓下屬為自己的表現(xiàn)自行負(fù)責(zé)？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關(guān)系？為什么必須像關(guān)
注客戶需求一樣關(guān)注下屬的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一個(gè)上級
把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者？——這
些問題全部涌現(xiàn)在中高級經(jīng)理人的面前！
領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士說：“最好的領(lǐng)導(dǎo)是什么？最好的領(lǐng)導(dǎo)
就是你帶領(lǐng)你的部下完成了任務(wù)，而你的部下認(rèn)為是他們自己完成了這個(gè)任務(wù)?！毖芯款I(lǐng)
導(dǎo)力領(lǐng)域世界第一的史蒂芬·柯維博士認(rèn)為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能找到自己的心聲并激勵(lì)
他人去尋找他們的心聲的人。本課程提煉兩位世界級領(lǐng)導(dǎo)力大師理念精髓，為引起中高
級經(jīng)理人困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助他們成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程目標(biāo)
?
強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素
養(yǎng)和清晰的角色定位，理解公司意圖并能有效推行政策；
? 提高作為中高級經(jīng)理人必備的溝通、執(zhí)行、授權(quán)、激勵(lì)的能力；
? 養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，懂得高效授權(quán)。
?
展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；提升中高級經(jīng)理的
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
授課對象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理等中高級經(jīng)理、企業(yè)高管。
培訓(xùn)用時(shí)
6天（每個(gè)模塊1天，每天6小時(shí)）。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改
變心智模式，從效能邁向卓越，成為擁有更多追隨者的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程大綱
一、成就卓越經(jīng)理人的基礎(chǔ)
1、經(jīng)理人的角色認(rèn)知
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）權(quán)力的八大來源
3）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
4）管理者的十大角色
演練：張經(jīng)理的苦惱
2、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)
3、目標(biāo)管理
1）從來都不陌生的名詞——“目標(biāo)”
2）什么是目標(biāo)管理？
是目標(biāo)的管理還是對目標(biāo)的管理？目標(biāo)管理是萬能靈藥嗎？
3）目標(biāo)管理的意義
確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)
4）目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理
4、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）制定績效目標(biāo)的原則
2）人生藍(lán)圖——個(gè)人使命宣言
演練：草擬個(gè)人使命宣言
3）團(tuán)隊(duì)夢想——團(tuán)隊(duì)使命宣言
演練：草擬團(tuán)隊(duì)使命宣言
5、目標(biāo)制定的程序
1）目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
2）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))是怎么來的
6、從目標(biāo)到計(jì)劃
1）工作計(jì)劃的定義和種類
2）制定計(jì)劃的時(shí)機(jī)-找到你的最佳期
3）制定計(jì)劃的步驟
演練：同心順
7、時(shí)間管理
1）您是否曾經(jīng)遇見過這些問題？
2）時(shí)間的特性
3）計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
情境引導(dǎo)：假如今天是你生命中的最后一天
4）時(shí)間管理的陷阱——浪費(fèi)時(shí)間的原因
5）四代時(shí)間管理
8、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳經(jīng)理該怎么做？
工具：行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)日志
二、執(zhí)行與控制
1、企業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
2、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3、找什么人來執(zhí)行？
1）什么樣的人執(zhí)行力強(qiáng)？
2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
4、執(zhí)行策略八問
1）問題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段計(jì)劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對目前的現(xiàn)狀了解多少
7）哪些是關(guān)鍵事件
8）現(xiàn)在要做什么
5、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題
1）如何應(yīng)對下屬的特別需求？
2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
6、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
7、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
8、控制
1）控制的本質(zhì)
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）管理控制的方向
工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）影響控制體系建設(shè)的因素
組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)
5）保障執(zhí)行力的四大體系
目標(biāo)與計(jì)劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵(lì)與改善體系
演練：界定和分配工作
三、溝通藝術(shù)
1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認(rèn)識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產(chǎn)生誤解
2）難以執(zhí)行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見的技巧
2）用心聆聽的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達(dá)技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
5、消除分歧達(dá)成共識的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統(tǒng)合綜效與群策群力
演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦？
6、如何正確理解“上級永遠(yuǎn)是對的”
1）為什么我們和上級的看法有差異
2）非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型
3）為什么能夠向上管理
7、如何領(lǐng)會上級意圖
1）上級最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
8、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報(bào)的原則
2）書面匯報(bào)的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報(bào)
四、授權(quán)與激勵(lì)
1、什么是授權(quán)
1）授權(quán)的定義
2）授權(quán)的好處
3）不授權(quán)的代價(jià)
演練：淮揚(yáng)府的未來
2、高效能授權(quán)的基礎(chǔ)
1）是否準(zhǔn)備好授權(quán)
2）如何克服授權(quán)的障礙
3）授權(quán)的原則
3、授權(quán)給什么人
1）找什么樣的人來授權(quán)
2）責(zé)任勝于能力
3）授權(quán)的等級
4、激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場
5）公平理論
6）挫折理論
5、攻心為上——有效激勵(lì)方式
1）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）基于需求的激勵(lì)
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
6、負(fù)激勵(lì)——批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對嗎？
7、建立良好的工作關(guān)系
1）預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關(guān)系的基本原理
8、感召和鼓舞員工的技法
鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：感召與鼓舞下屬
五、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1、走進(jìn)情境領(lǐng)導(dǎo)
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練：卡里的情境管理
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
2、確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強(qiáng)好勝員工
3、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略
1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系
2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場合都能奏效
3）針對同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）評估員工能力和意愿的方法
5）針對員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配
4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為要求
知彼解己、實(shí)事求是、要事第一
持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
演練：這樣的經(jīng)理好嗎？
5、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
4）教練的四項(xiàng)要求與三重角色
6、部屬培育與教練輔導(dǎo)
1）當(dāng)個(gè)好教練
2）教練技術(shù)的四大原則
3）工作指導(dǎo)四步法
演練：教練七步法
7、發(fā)展良性的工作關(guān)系
1）員工離職的原因
2）良好工作關(guān)系的基本原理
演練：無法處理的員工
8、領(lǐng)導(dǎo)決策工作流程
1）定義問題做可為假設(shè)
2）找到要因
3）發(fā)掘更優(yōu)對策
4）獲取創(chuàng)意
5）試錯(cuò)
6）論證實(shí)施
7）檢核
8）使成功的過程標(biāo)準(zhǔn)化
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
1）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的定義
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
2、團(tuán)隊(duì)初建
1）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
2）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
演練：團(tuán)隊(duì)組建活動(dòng)
3、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化
2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的意識
4、建立學(xué)習(xí)型組織——源自彼得圣吉的精髓
1）改善心智模式
2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
3）自我超越
4）建立共同愿景
5）系統(tǒng)思考
5、尋找團(tuán)隊(duì)歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認(rèn)同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵(lì)承諾
5）領(lǐng)導(dǎo)以身作則
6、雙贏的力量
1）雙贏為什么那么難？
2）為什么常常堅(jiān)持“我是對的”
3）如何達(dá)成雙贏協(xié)議
4)）雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
7、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新力
1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式
2）創(chuàng)新思維：尋找更多可能性
3）創(chuàng)新的四大原則和三大要素
4）創(chuàng)新四大模式與六大方法
8、卓越團(tuán)隊(duì)的鍛造
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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