《跨部門溝通課綱》

  培訓(xùn)講師：?楊帆

講師背景：
楊帆老師：公文寫作專家溝通專家課程設(shè)計專家結(jié)構(gòu)思考力專家全國百強講師中央國家機關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽評委“我有好課程”大賽導(dǎo)師樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營唯一簽約導(dǎo)師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師建構(gòu)主義7D精品課程授權(quán)講師首批學(xué)習(xí)項目設(shè)計師 詳細>>

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《跨部門溝通課綱》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通課綱》

跨部門溝通的五項基本原則及技能練習(xí)課綱
適用對象：基層及中層工作人員
授課方法：以現(xiàn)實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過工具方法的講解和大
量練習(xí)，使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心
用好非語言溝通工具
距離原則
表情與服飾的價值
肢體語言的識別
密切人際關(guān)系的方法
人際關(guān)系的基本工具
密切人際關(guān)系的幾種做法
真誠的傾聽
傾聽的等式
傾聽的三個層次
實用的傾聽技巧：IFF傾聽
傾聽確認(rèn)：澄清式提問的技巧
第二部分：跨部門溝通的原則之二：有禮
因人而異：不同性格分析
禮數(shù)周到：同事相處的基本禮儀
降低語言攻擊性的小技巧
墊子
制約
主導(dǎo)
第三部分：跨部門溝通的原則之三：有理
邏輯表達的基本方法
邏輯表達的三個構(gòu)成要素
發(fā)表個人意見的四段式
邏輯表達的總分總結(jié)構(gòu)
討論問題的方法和技巧
討論問題的三個要素
提問的技巧
找到語言縫隙的方法
有效反饋
迎合的方法
共情的五種方式
積極式回應(yīng)
第四部分：跨部門溝通的原則之四：有利
說服的方法
1、說服的四種原理
2、提出建議的思考方法
3、三種有效的說服方式
二、應(yīng)對批評的辦法
1、面對批評的四種態(tài)度
2、應(yīng)對批評的兩個話術(shù)
三、沖突處理
1、沖突的四種原因分析
2、避免沖突發(fā)生的兩個金句
3、沖突處理的兩個方法
第五部分：跨部門溝通的原則之五：工具
U型理論
高峰訪談
舌戰(zhàn)群儒



 

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客戶關(guān)系維護與深度溝通技巧主講：楊帆課程對象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)2、掌握客戶溝通的基本技巧3、學(xué)會運用溝通留住老客戶4、提高與顧客溝通的效率課程時長：線上一小時教學(xué)手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場演練；3、團體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動：名字帳篷2、小活動：圖形引導(dǎo)卡片第一部分：維護忠誠客戶的意義1、保持長

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微課設(shè)計與制作技巧課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、有講課任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)員工課程目標(biāo)：1、掌握微課主題選取的方法2、掌握微課結(jié)構(gòu)設(shè)計的8鐘模板3、掌握三種微課腳本編寫的方法4、掌握電腦及手機錄頻微課制作的方法5、掌握高級錄屏微課編輯的技巧6、掌握MG動畫微課制作的方法授課特色：1．講師講解（強調(diào)重點．要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）2．學(xué)員練習(xí)（通過大量的練習(xí)，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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