《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》

  培訓(xùn)講師：時(shí)宇

講師背景：
時(shí)宇老師——行動(dòng)學(xué)習(xí)的踐行者、管理、服務(wù)營銷、職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)者?金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫簽約專家?原上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院財(cái)經(jīng)副院長(zhǎng)?曾任中國人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)　?AACTP中國區(qū)培訓(xùn)師大賽評(píng)委（連續(xù)兩屆）? 詳細(xì)>>

時(shí)宇
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《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》

《客戶經(jīng)理營銷的重要讀心術(shù)——微表情》
主講：時(shí)老師 約6小時(shí)
課程背景：
利率市場(chǎng)化的持續(xù)深化影響給銀行帶來了前所未有的高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，商業(yè)銀行對(duì)于客戶
經(jīng)理的培養(yǎng)力度更是重中之中。高績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成需要一批具有戰(zhàn)斗力的客戶經(jīng)理沖在
營銷第一線。然而，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理除了需要具備對(duì)產(chǎn)品靈活運(yùn)用的專業(yè)知識(shí)，更重要
的是抓住每一個(gè)營銷的機(jī)會(huì)與客戶建立關(guān)系，搜集情報(bào)，與客戶建立良好的關(guān)系并尋找
商機(jī)。從與客戶的第一次見面開始，讀懂客戶言語和表情中的“潛臺(tái)詞”就顯得尤為重要
，課程將營銷心理學(xué)、微表情心理學(xué)、性格分析結(jié)合銀行客戶經(jīng)理營銷案例進(jìn)行深入解
析，將有效的提升客戶經(jīng)理營銷技巧，提升客戶經(jīng)理營銷成功機(jī)率與客戶關(guān)系管理能力
。
課程收益：
1. 學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同客戶的言行舉止中讀懂客戶的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求；
3. 學(xué)會(huì)性格分析，了解自我風(fēng)格與客戶性格；
4. 加強(qiáng)面對(duì)面營銷說服能力與營銷方案呈現(xiàn)技巧；
5. 提升客戶經(jīng)理營銷、談判與客戶關(guān)系管理能力。
培訓(xùn)對(duì)象：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。
課程大綱
第一部分 第一印象先識(shí)人
? 客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)微表情
? 八種不同體型的客戶
? 膚色中的心理學(xué)密碼
? 客戶中的胖子和瘦子
? 通過握手探知客戶的誠意
? 適時(shí)地運(yùn)用你的笑肌
? 學(xué)會(huì)和客戶打招呼
? 好形象才會(huì)有好印象
第二部分 透過衣著配飾洞察客戶的心
? 留意客戶的穿衣風(fēng)格
? 穿衣顏色彰顯心情
? 小飾品里也有大學(xué)問
? 男人的領(lǐng)帶與男人的性格
? 女人的包包與女人的性格
? 不容忽視的發(fā)型
? 指甲透露出的秘密
? 女客戶的妝容背后隱藏著什么
第三部分 面部微表情的真相
? 看臉先看額頭
? 從眉毛窺探客戶的內(nèi)心世界
? 從瞳孔中窺探真實(shí)的心理
? 從眼神判斷客戶的購買需求
? 耳朵的變化讀懂客戶的內(nèi)心
? 鼻子也能觀察性格
? 客戶的笑里隱藏著什么
? 嘴巴、下巴的微表情不可忽視
第四部分 注意客戶身體微反應(yīng)
? 看誰在說謊：常被忽視的手部行為
? 雙臂交叉是一種自我保護(hù)式的抵制
? 為何頻頻揚(yáng)起手腕看手表
? 五種站姿，簡(jiǎn)單識(shí)人
? 從站姿分析客戶的當(dāng)天的情緒
? 從走路的姿態(tài)看客戶的個(gè)性
? 不要小看雙手叉腰的人
? 為何雙手緊握在身前身后的都是領(lǐng)導(dǎo)
第五部分 聞聲識(shí)人參透話外之音
? 聲音能傳遞情緒情報(bào)
? 從談話特點(diǎn)看透客戶
? 說話中不經(jīng)意的動(dòng)作識(shí)人心
? 說話的聲音和速度暗藏玄機(jī)
? 語言挑剔恰恰說明他有意購買
? 談話過于客氣是為了保持距離
? 為何客戶總愛唱反調(diào)
? 聊的好好的客戶為什么總是在清喉嚨
第六部分 微表情與性格分析在銷售談判中的運(yùn)用
? 開場(chǎng)
? 四種不同性格的客戶的談判策略
? 金字塔原理與邏輯思維架構(gòu)
? 競(jìng)標(biāo)、招投標(biāo)、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的PPT思路
? 四類人際風(fēng)格客戶看重的營銷方案
? 四類人際風(fēng)格的沖突處理策略
? 對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷談判進(jìn)程
? 銷售談判技巧的關(guān)鍵步驟與時(shí)刻提醒我們的微表情
? 不同性格的客戶關(guān)系維護(hù)方式大有不同
? 案例分享與互動(dòng)交流

 

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