《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓講師：時宇

講師背景：
時宇老師——行動學習的踐行者、管理、服務營銷、職業(yè)素養(yǎng)的引導者?金融培訓實戰(zhàn)派專家?桃李天下金融智庫簽約專家?原上海交通大學海外教育學院財經(jīng)副院長?曾任中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會副秘書長　?AACTP中國區(qū)培訓師大賽評委（連續(xù)兩屆）? 詳細>>

時宇
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內容

《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》
主講：時老師 約6個課時
【課程說明】
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，
管理者幾乎50%的時間都在溝通，沃爾瑪總裁羅伯遜 ?
沃爾頓曾說過：“如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它
是我們成功的真正關鍵之一?！?br /> 溝通較難的是跨部門溝通，為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一
個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？---
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服
部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課
程的要旨所在。
本課程主要解決溝通及跨部門溝通的有關問題，進而提高工作和協(xié)調的效率。
【課程目標】
1、認知溝通及溝通心理學
2、掌握溝通的基本技能，并會運用；
3、掌握跨部門溝通的技巧和方法；
4、會運用群策群力工具處理跨部門溝通問題；
【課程收益】
1、獲取溝通及跨部門溝通應該具備的技能
2、1套跨部門溝通實施手冊
【課程大綱】
課程導入：企業(yè)真實案例導入
第一章：跨部門溝通的重要性
1、認知跨部門溝通及意義
2、跨部門溝通存在的障礙
A、組織分析
問題一：組織目標和部門目標未能有效統(tǒng)一整合
問題二：資源緊缺與競爭壓力導致溝通代價增大
問題三：組織系統(tǒng)文化氛圍導致溝通效率的差別
B、個體分析
障礙一：價值與理念誤區(qū)
障礙二：溝通信息不對稱
障礙三、溝通技能的缺乏
3、跨部門溝通問題的根源分析
討論：在跨部門溝通中，我們遇到這樣一個問題，我們給其他部門發(fā)郵件確認事情的時
候，對方永遠不回郵件。為了加快進度，我們只好電話去和對方確認是否可執(zhí)行或者是
否可以與客戶合作。對方在電話確認后，也不會回郵件。怎么辦？
第二章：跨部門溝通中的技巧
1、跨部門溝通中的注意事項
2、常見的跨部門溝通實用心理學
互動練習：哪里出了問題 （對折A4紙）
3、跨部門溝通中的4個核心技能
互動練習：荒島上求生
第三章：跨部門溝通常用的實效工具
1、溝通人際風格測試與應用
2、團隊共創(chuàng)技術與演練
3、環(huán)境創(chuàng)投案例-不同的需要布置促進人們參與的環(huán)境；
互動練習：團隊共創(chuàng)技術的應用練習
第四章： 跨部門溝通高效會議技巧
1、高效會議必備要素
2、跨部門溝通高效會議的注意事項
3、世界咖啡技術在高效會議中的應用
互動練習：小組選題，使用世界咖啡進行處理這個選題
第五章：跨部門溝通綜合訓練
練習主題：最近這兩個團隊常常因設備使用、人員、客戶或預算分配上有沖突和爭執(zhí)，
兩名團隊領導想和解沖突，但是雙方團隊成員還是爭執(zhí)不下，請利用所學知識，設計處
理這個問題方法及流程和步驟；提示：可以使用團隊共創(chuàng)和世界咖啡技術，但要設計完
整的操作流程；

 

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