可復制的溝通力

  培訓講師:朱宏

講師背景:
朱宏老師——中基層管理技能提升實戰(zhàn)專家?地利集團(HK01387)培訓負責人?國家人力資源和社會保障部項目培訓師?百年城集團(地區(qū)龍頭)培訓負責人?清華科技園、北大研修班培訓講師?《私營企業(yè)管理師》教材編者?柯維(高效執(zhí)行)認證講師?NAS 詳細>>

朱宏
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可復制的溝通力詳細內容

可復制的溝通力

可復制的溝通力
主講:朱宏
【課程背景】安排工作、匯報進展、輔導下屬、部門協(xié)作等工作場合,溝通中常會出現(xiàn):不解、誤解、錯解,甚至沖突抵觸,致使工作難開展、協(xié)作難推進、上級不滿意、下屬很低落。其實兩個人溝通時,是六個人在溝通:你以為的你,你以為的他,真正的你;他以為的他,他以為的你,真正的他。
本課程可以幫助學員掌握:理解辨別不同類型人的行為風格、溝通方法;傾聽時聽出情緒、聽懂事實,其實你一直都懂TA;表達時條理清晰、直陳目的,讓對方一聽就懂;反饋時不論是正向還是負向反饋,都能產生良好效果的反饋技巧,讓溝通更順利,協(xié)作更順暢,管理更有效。
【課程收益】
掌握成功溝通的關鍵:表達、傾聽、提問、反饋;
學會和不同行為風格的人溝通相處;
提高溝通質量和效率,營造和諧互助的工作關系和跨部門協(xié)作氛圍;
提升員工積極性,提高團隊績效。
【課程特色】
有用、有效:綜合運用了溝通視窗模型,結構化表達工具,同理心傾聽方法,BEST反饋工具,DISC人際交往理論,注重可操作性和可復制性。
互動性強,注重引導,擅于以問題、案例帶動思考?,F(xiàn)場引導學員做出課后實踐計劃,課后即可應用,提升團隊績效。
風趣幽默、通俗易懂、生動化的培訓方式深受學員歡迎。
【課程對象】中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲備干部、骨干員工
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
什么才是有效溝通的基礎
了解溝通的目的
完成任務,增進關系
了解有效溝通的基礎
了解溝通視窗,打開溝通之門
了解自身的溝通障礙并制定改正計劃
了解溝通的基礎是良好的信任關系,掌握增進信任關系的方法--情感賬戶
案例:張總的期待
呈現(xiàn)方式:小組討論
二、高效溝通--結構化表達
為什么我說了,你不懂
案例:王經(jīng)理的苦惱
溝通前的準備
溝通前做好準備的重要性
溝通前做好準備的四步法
3、結構化表達
條理清晰,直陳重點,讓對方一聽就懂
匯報/安排/對接工作,清晰高效
案例:如何匯報/安排工作
呈現(xiàn)方式:演練
三、同理心傾聽
理解同理心傾聽的重要性
案例:心理學家的試驗--聽什么
掌握同理心傾聽技巧
積極的身體語言
案例:讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語言
聽懂事實
案例:如何復述
聽懂情感
案例:請你幫個忙
探詢澄清
互動:猜猜看--體驗開放式提問和封閉式提問的不同
克服傾聽障礙
呈現(xiàn)方式:演練
四、建設性反饋
能產生良好行為的反饋才是好的反饋
2、正向反饋,引爆你的團隊能量
案例:如何夸獎你的下屬
提升性反饋,提升你的團隊績效
案例:你的下屬和客戶發(fā)生了沖突,你如何給他一個提升性反饋
反饋工具:BEST
呈現(xiàn)方式:演練
五、以對方行為風格來溝通
人的行為風格可以分為四個類型:D型、I型、S型、C型
案例:不同意我的方案,他們會怎么辦
根據(jù)測試,了解自己的行為風格類型
了解這四種不同行為風格的特征
案例:張飛的結果導向 喜歡被夸獎的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質
了解如何判斷這四種不同行為風格的方法
了解不同行為風格的溝通相處方式
案例:董明珠的要求
呈現(xiàn)方式:互動
六、問題收集與解答

 

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