高效溝通與合作

高效的溝通與合作
搭建和諧高效工作環(huán)境
主講老師：羅紹全
【課程背景】
隨著網(wǎng)絡時代的來臨，我們正現(xiàn)在處于溝通依賴程度最小的時代了，購物、聊天、追劇等都要靠網(wǎng)絡去解決，人與人之間的溝通，越來越少，甚至家人間的面對面的溝通，都沒有用網(wǎng)絡和手機溝通時間長，科技的進步和發(fā)展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們?nèi)绾文鼙舜碎g真誠的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其實跟人溝通，是每個人最基本的一項生理需求，只是每個人使用的方式不同，導致結果大相徑庭而已。
企業(yè)內(nèi)部如何能搭建有效的溝通通道，使同事間合作能夠更加順暢？
跨部門的溝通如何不再是自說自話，不管對方的感受，甚至對方部門的利益？
如何與部門同事溝通中坦誠溝通，節(jié)約溝通時間與成本，讓工作配合更高效？
如何讓溝通藝術化，溝通技巧真實化，同事間都享受人與人的溝通樂趣？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多溝通課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在學習的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，是企業(yè)內(nèi)部的溝通更順暢，合作跟緊密，實現(xiàn)企業(yè)價值的成倍增長。
【課程收益】
了解溝通與合作的關系
掌握高效溝通的4大特點
掌握面對沖突時，用溝通解決的方法
掌握避免傷害的溝通5原則
掌握“走心”溝通的兩步法
掌握在溝通中如何做好傾聽的4原則
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】企業(yè)高管人員及中層管理者
【課程時間】6 小時【課程大綱】
課程開始部分：
老師介紹
游戲分組
確定組名、組長、目標
小組展示
課程開始：
一、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br /> 1、溝通與合作的關系是怎樣？
高效溝通是合作的前提
緊密的合作是高效溝通實現(xiàn)的目的
2、人為什么需要彼此間溝通？
基本生理需求：
案例故事：購物中溝通
溝通是有目的的？
二、溝通高手們都有哪些特點？
1、行為反應
2、認知復雜
3、同理心
4、自我監(jiān)控
案例互動：一個話究竟有幾種說法？
三、溝通中如何坦誠相見？
1、溝通是同事間彼此認識的唯一方法
小組游戲：猜猜說得是誰？
組長說一名組員的個人愛好或是習慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎勵
2、坦誠相見時打開新門的過程
作用一：一吐為快
作用二：建立和維系關系
作用三：理清自己的思路
3、坦誠相見的注意事項
衡量對方的重要度
注意程度和方法
風險評估
正面效果
能彼此坦誠嗎？
案例故事：500強職場故事
四、怎樣能實現(xiàn)走心的溝通
知覺核查
描述觀察到的行為
列出行動方案
請對方確認
同理心
本能心
提高本能心的方法：四棱錐法則
課堂演練：同理心
五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達
覺察和辨別情緒能力
注意表達情緒的時機
2、掌控自己的情緒
情緒開關要掌握在自己手里
掌握控制情緒的方法：
SPCS設備測量與訓練+集體訓練
阻斷不良情緒的動作
小組比賽：菩提花開（神箭無敵）
六、溝通中說話的藝術
1、少說“你”“你們”，多說“我”“我們”
2、掌控話語權
少用“弱勢語言”
溫和，不等于弱勢
3、避免把試試和意見混淆
七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽：
有效傾聽4原則
現(xiàn)場演練：你會傾聽嗎？
2、情感支持
3、謹慎提意見和建議
4、消除戒備心
使用描述語言
以問題為導向
坦誠
同理心
平等相處
遇事協(xié)商
5、如何面對對方的評價與批評
尋找更多的信息
同意對方陳述的事實
6、如何避免沖突的5步法
弄清自己的需求
與對方溝通
陳述問題和需求
換位思考
協(xié)商解決方案

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