幸福營銷學(xué)

幸福營銷學(xué)
課程收獲：
1、通過積極意識(shí)提升，化壓力為動(dòng)力
2、通過積極心理建設(shè)，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)幸福指數(shù)；及時(shí)了解服務(wù)缺憾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
3、通過主動(dòng)服務(wù)，展示高職業(yè)素養(yǎng)，提升營銷效能
4、通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，讓業(yè)績倍增
課程對象：全能柜員、客服專員、客戶經(jīng)理
時(shí)間：1-2天
課程大綱：
一、讓壓力成為動(dòng)力
1、案例分享：你幸福嗎？
2、心理學(xué)研究：幸福的PERMA
3、分析：銀行人的五座大山
4、實(shí)操：繪制你的壓力圖
5、應(yīng)用：打開幸福密碼
二、內(nèi)驅(qū)力—化被動(dòng)業(yè)績指標(biāo)完成到主動(dòng)營銷
1、心理學(xué)研究：馬斯洛需求層次、埃里克森理論
2、應(yīng)用：6大美德、24品格優(yōu)勢
3、實(shí)操：將品格優(yōu)勢變成營銷動(dòng)力
4、應(yīng)用：我很重要
三、服務(wù)與營銷一體化
1、案例引入：兩個(gè)典型服務(wù)案例
2、分析：服務(wù)的層次、服務(wù)營銷中的250法則
3、討論：幸福在哪里——換個(gè)角度看服務(wù)
4、結(jié)論：服務(wù)中要關(guān)注“精神——產(chǎn)品”路徑
5、應(yīng)用：（1）做好服務(wù)的終級(jí)目標(biāo)是營銷 權(quán)力/能力/地位（安全感無小事）
（2）客戶留存：幫助、愛每一位客戶，那怕是舉手之勞
（3）積極客戶聯(lián)絡(luò)：微信營銷：用好3個(gè)廣告位、打好2張牌、N次爆光率
（4）存量客戶激活：1個(gè)重點(diǎn)、2種鋪墊、3段話術(shù)、4階維護(hù)、5破異議、6類促成
（5）廳堂活動(dòng)營銷 5類活動(dòng)
（6）公私聯(lián)動(dòng)的殺手锏 客戶很重要
（7）客戶裂變的持續(xù)性 感恩
四、快樂工作與幸福生活一體化
1、案例：煩躁的客戶和無辜的我們
2、討論：多問一個(gè)問題可以化解客戶和我們自己的困惱
3、溝通原則：同理心——初級(jí)共情、高級(jí)共情
4、應(yīng)用：（1） 一句話化解客戶情緒
（2）溝通的三個(gè)動(dòng)作、五顆心
（3）緩解焦慮、積極溝通五、個(gè)人成長與業(yè)績增長一體化
1、案例分享：董宇輝的爆紅
2、討論：個(gè)人成長與業(yè)績的關(guān)系
3、心理學(xué)研究：洛薩達(dá)比例
4、找到恭敬心：一切業(yè)績的基礎(chǔ)
5、應(yīng)用：個(gè)人成長與業(yè)績增長的持續(xù)力：三件好事

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