新晉班組長基礎(chǔ)能力訓練實務(wù)


新晉班組長基礎(chǔ)能力訓練實務(wù)
〖課程背景〗
班組管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)80%的問題源于基層班組管理，因此班組管理水平的
高低，直接影響著工廠管理的效率和競爭力，而許多企業(yè)的基層主管是用“拔蘿卜”的方
式從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干選拔到管理崗位的，因缺乏系統(tǒng)訓練，很多基層主管用做業(yè)務(wù)的方法
做管理，不知如何“管人”和“理事”帶好團隊，導致員工士氣低落，直接影響工作效率和
安全生產(chǎn)目標，進而影響整個企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理。

〖培訓對象〗
新晉班組長
〖培訓時間〗
2-3天（可根據(jù)需要調(diào)整）
〖課程目標〗
? 了解班組管理的原理與真相
? 建立基層管理者的信心與個人魅力
? 掌握班組管理的基本方法和技巧
? 為您的職業(yè)生涯發(fā)展儲備能量
〖教學方式〗
課堂講授、互動游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場答疑等
〖課程特色〗
? 系統(tǒng)性：對工廠基層管理進行全面、系統(tǒng)的介紹
? 前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢實踐相融合
? 實戰(zhàn)性：以實戰(zhàn)、實用、實效見長

〖課程大綱〗
第一講 當好班組長該有的認識
1. 基層管理者的“盲、忙、?！?br /> ? 目標、方向不明
? 工作價值、工作效能不高
? 上上下下的認同度不高
2. 企業(yè)為什么要設(shè)班組長？
3. 班組長的角色認知
4. 班組長在企業(yè)應(yīng)如何定位？
? 高層定方向：引領(lǐng)
? 中層定方案：督促
? 基層定方法：執(zhí)行
5. 如何用責任成就自己
? 責任感、使命感驅(qū)動人生價值
? 多承擔一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
■ 招聘的真實故事：低薪PK高薪
? 不敢承擔責任是最大的風險
? 責任是經(jīng)驗積累的最好載體
6. 什么是職業(yè)化？
? 職業(yè)人（腦、心、手）
7. 關(guān)于職業(yè)能力（應(yīng)知、應(yīng)會）
8. 公司需要什么樣的員工
9. 公司最不愿意接受的員工
10. 你必須清楚這些內(nèi)容
? 自己在公司所處的位置及扮演的角色
? 自己分擔的工作范圍
? 自己負有哪些責任，具有哪些權(quán)限
? 工作上接受誰的命令
? 和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門及人
? 自己工作好、壞的評判標準
11. 要有防止錯誤的警覺心
? 使用一些未經(jīng)確認的信息
? 工作上的專業(yè)知識或技巧不充分
? 疲倦、不能集中精神
? 情緒低落、不穩(wěn)定
? 聯(lián)絡(luò)錯誤、協(xié)調(diào)不足
? 把一知半解當做全部知道
? 不注意、草率、馬虎
? 成見、專斷
? 無責任感、推諉
? 不遵守作業(yè)規(guī)定。
12. 企業(yè)興亡，“我”的責任
? 從我做起，把我看成一切的根源
? 主動面對問題，堅信方法總比問題多　　　　
? 往前走一步，不是不動或往后移動
? 工作無小事，把細小的事也做得很到位
? 拖延是惡習，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動
? 老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
第二講 從技術(shù)（業(yè)務(wù)）到管理
〖案例分析〗：小張是個合格的班長嗎？
1. 管理崗位與操作崗位有何異同？
2. 從技術(shù)（業(yè)務(wù)）思維轉(zhuǎn)向管理思維
? 技術(shù)骨干轉(zhuǎn)向管理工作的優(yōu)勢
■ 豐富的知識和較強的學習能力
■ 較強的標準、規(guī)范意識
■ 長期訓練的量化思維模式
■ 注重細節(jié)
? 技術(shù)工作與管理工作的差異
■ 從管事→管人又管事
■ 接受他人建議→咨詢、指導他人
■ 注重細節(jié)→注重大局
■ 以個人為主→以團隊為主
■ 邏輯思維→價值思維
■ 對事不對人→對事又對人
■ 注重技術(shù)、能力→注重人與人之間的關(guān)系
? 從技術(shù)人員到管理人員的角色轉(zhuǎn)換
3. 班組管理的職責有哪些？
4. 班組長應(yīng)具備什么能力？
5. 班組長日常管理中應(yīng)做些什么？
6. 管理應(yīng)該怎么做？如何理解管理？
? 管理就是“管”人“理”事
? 管“人”：
■ 管內(nèi)容：思想、意識、價值觀、動機、行為、習慣、知識、技能
■ 管的手段：目標、責任、企業(yè)文化、制度、培訓、檢查、績效考核
◆
管人如同牧羊，企業(yè)文化象頭羊，引領(lǐng)大眾，管理制度象牧羊犬，對付自
由行動的個別隊員
◆ 管人就是讓“壞人”不能做“壞”事
? 理“事”：
■ 理的內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導向、平衡流暢
■
理的手段：計劃、流程、標準、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板
）
◆ 理事的關(guān)鍵是流程、標準、方法讓員工工作可非熟練化
◆ 理事就是讓“笨人”不會做“錯”事
7. 基層生產(chǎn)管理主要內(nèi)容
8. 基層生產(chǎn)管理主要目標
9. 生產(chǎn)管理中應(yīng)實現(xiàn)的九個化
10. 管理考核中應(yīng)關(guān)注的八個率
? 舉例：班長的一日
11. 班長每天要問自己的十五個問題
12. 班前、班后工作交接
? 交接班內(nèi)容
? 交接班程序
13. 班前會
? 班前會的目的和意義
? 班前會的形式
? 班前會的流程和內(nèi)容
第三講 問題分析與解決技巧
1. 什么是問題？
? 現(xiàn)狀與目標的差距
2. 問題的內(nèi)涵
3. 問題的分類
? 操作層問題（過去式問題）
? 管理層問題（現(xiàn)在式問題）
? 結(jié)構(gòu)層問題（未來式問題）
4. 問題背后的問題
? 沒有問題是最大的問題
? 無問題意識
? 找不到問題
? 拒絕或漠視問題
5. 主管常見的對問題的誤區(qū)
? 找問題就是找麻煩
6. 如何去發(fā)現(xiàn)問題
7. 主管解決問題的大項能力
8. 問題管理的三個層次
9. 分析問題的常規(guī)思維方式
? 發(fā)散思維
? 逆思維
? 收斂思維
10. 解決問題常用工具
? 五個為什么？
? 5W2H
? 魚刺圖
? PDCA循環(huán)
第四講 管理中的人際溝通
1. 人性的弱點
2. 有效溝通對班組管理重要嗎？
? 班組工作中的矛盾70%是由誤會產(chǎn)生的
? 誤會是如何產(chǎn)生的？
3. 溝通概念知多少？
? 什么是溝通
? 溝通在組織中作用
? 工作溝通怎么做
? 溝通的方式
4. 有效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
? 表達的技巧
? 反饋的技巧
5. 如何與下屬進行有效溝通
6. 與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評，工作匯報和請示）
7. 與下屬面談的要點（工作表現(xiàn)、績效、激勵）
8. 正激勵與負激勵的運用

第五講 班組團隊建設(shè)
1. 一個班組、部門就是一個團隊嗎？
2. 什么是團隊
? 團隊的構(gòu)成要素有哪些？
? 團隊和群體的區(qū)別
3. 為什么說沒有凝聚力就不要談管理？
4. 團隊的力量有多大？
5. 如何做才能打造一個強大的團隊？
? 明確團隊目標
? 團隊精神打造
? 團隊能力提升
? 形成團隊凝聚力
? 建立互信
? 正確認識沖突
6. 如何提高團隊凝聚力
? 強化團隊成員對團隊的歸屬感
? 讓團隊成員在情感上相互吸引、彼此喜歡
? 提高團隊成員間的相互信任度
7. 自然人、社會人與職業(yè)人
8. 員工職業(yè)化訓練
9. 班組人際關(guān)系管理
? 人際關(guān)系常見問題
? 建立良好工作關(guān)系的原則
? 處理人際沖突的技巧
10. 新員工培訓
? 企業(yè)文化（價值觀、制度紀律、行為規(guī)范等）
? 崗位應(yīng)知、應(yīng)會
? 現(xiàn)場培訓要點
11. 員工日常管理要點


第六講 執(zhí)行力提升與績效管理
1. 什么是執(zhí)行力
2. 執(zhí)行力不足的現(xiàn)象
? 追求完美：
■ 過于強調(diào)細節(jié)，行動遲緩，浪費時間
? 拖拉
■ 性格、態(tài)度、缺乏時間觀念、不明確上司意思
? 死板
■ 撥一下，動一下，執(zhí)行時缺乏靈活性
? 推諉
■ 以種種理由拒絕服從和執(zhí)行
? 走樣
■ 自以為是、自作聰明、自作主張
3. 影響執(zhí)行力的因素
? 團隊文化
? 領(lǐng)導力
? 責任
? 能力
? 流程
? 利益
4. 如何提升執(zhí)行力
? 有具體措施的有執(zhí)行力
? 有行動方案的有執(zhí)行力
? 有制度流程的有執(zhí)行力
5. 提高執(zhí)行力的程序
? 制定清晰的目標
? 確定任務(wù)時間表
? 排列工作優(yōu)先順序
? 下達工作命令
? 要求下屬做出承諾
? 跟蹤執(zhí)行過程
? 建立反饋機制
6. 執(zhí)行力問題其實是管理問題
? 討論：如何讓公司班車乘客100%系上安全帶？
7. 高效執(zhí)行力的真經(jīng)
? 認真第一，聰明第二
? 決心第一，成敗第二
? 速度第一，完美第二
? 結(jié)果第一，理由第二
8. 何謂績效？何謂績效管理？
9. 績效管理與績效考核
10. 如何提升員工績效
? 知人：對員工素質(zhì)能力評價（知其所長）
? 善任：追求高度的人崗匹配（用其所長）
? 激勵：采取科學的激勵手段（促長發(fā)揮）
? 培訓：構(gòu)建長效的培訓機制（促長更長）
11. 績效管理方法步驟
? 績效計劃
? 績效溝通
? 收集、觀察和記錄
? 績效評估
? 績效診斷和反饋[pic]

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