10 QFD質(zhì)量機(jī)能展開培訓(xùn)大綱 3天
10 QFD質(zhì)量機(jī)能展開培訓(xùn)大綱 3天詳細(xì)內(nèi)容
10 QFD質(zhì)量機(jī)能展開培訓(xùn)大綱 3天
QFD質(zhì)量機(jī)能展開培訓(xùn)大綱(3天)
課程名稱:QFD質(zhì)量機(jī)能展開培訓(xùn)
課程對(duì)象:
部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員
。
課程目的:
1. 正確傾聽顧客的聲音
2. 理解QFD的內(nèi)涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5. 掌握QFD科學(xué)的量化方法
6. 能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7. 能夠操作和應(yīng)用QFD軟件
8. 能夠應(yīng)用QFD幫助企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題
9. 完全理解并滿足客戶的價(jià)值要求
課程介紹:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們?nèi)绾文苴A得市場(chǎng)?
我們的賣點(diǎn)是什么?
賣給誰(shuí)才有利可賺?誰(shuí)是能給你價(jià)值的客戶?
如何讓客戶滿意? 滿意度=100%-1%=0
客戶的真正需求到底是什么?
知道了客戶需求就可以了嗎?
我們到底怎么做讓客戶滿意?
這些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題就是QFD的應(yīng)用步驟,QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問(wèn)題。
QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一,日本曾經(jīng)憑借著QFD的應(yīng)用而占領(lǐng)世界品質(zhì)最高
端。QFD把質(zhì)量設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)劃的有機(jī)整合,把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次演繹分析,
逐
步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求,真正的滿足客戶的要求,
讓企
業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
[課程大綱]
1. QFD的概念
-企業(yè)生存思考
-QFD思維
1. 定義
-質(zhì)量機(jī)能展開
-質(zhì)量展開
-人的最高追求與現(xiàn)實(shí)
-質(zhì)量的內(nèi)涵
-二元質(zhì)量:KNAO模型
-機(jī)能
-展開方式
2. 分類
-質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成
3. 由來(lái)
-沒有偉大的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)
4. 效用
-有形收益、無(wú)形收益和積累價(jià)值
5. 原理
-六個(gè)原理
6. 必要性
-產(chǎn)品失敗的原因
7. 應(yīng)用時(shí)機(jī)
-主動(dòng)時(shí)機(jī)和被動(dòng)時(shí)機(jī)
2. QFD的模式
1. ASI四階段模式
2. QFD模式流程
3. HOQ質(zhì)量屋及案例分析
3.1質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素
案例:你想要什么樣的產(chǎn)品?
3.2 顧客需求與工程措施的設(shè)定
3.3 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
3.4 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開
3.5 QFD的量化方法
3.5.1 顧客需求重要度
3.5.2 關(guān)系矩陣
3.5.3 相關(guān)矩陣
3.5.4 市場(chǎng)竟?fàn)幜?br />
3.5.5 加權(quán)后工程措施的重要度
3.5.6 技術(shù)竟?fàn)幠芰?br />
3.5.7 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
3.5.8 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
3.5.9 綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)
4. QFD展開流程及案例分析
-QFD展開流程
4.1 組織培訓(xùn)
4.2 確定項(xiàng)目
4.3 建立質(zhì)量展開小組CFT
4.4 顧客需求分析:
BS、顧客投訴、顧客會(huì)議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換
4.4.1顧客需求的獲取
練習(xí):顧客需求識(shí)別
顧客反饋表
4.4.2顧客需求的整理
顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖
4.4.3顧客需求重要度
4.4.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析
4.5 工程措施的確定與瓶頸技術(shù)攻關(guān)
1. 工程措施的制定
2. 質(zhì)量屋要素的量化評(píng)估-關(guān)系矩陣
3. 工程措施的相關(guān)矩陣
4. 工程措施重要度評(píng)估
-獨(dú)立評(píng)分法
5. 工程措施指標(biāo)的確定
6. 關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定
7. 校核市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估
5. 各級(jí)質(zhì)量屋的建立-并行工程
5.1 并行工程
5.2質(zhì)量屋建立的原則
6. 零部件配置階段及流程
7. 工藝規(guī)劃階段及流程
8. 生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程
9. 成本展開
10. 可靠性展開
FMEA:DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
11. 落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)和控制手段:
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
12. QFD制造業(yè)案例
12.1 案例一:CD-R/RW刻錄機(jī)的開發(fā)案例
12.2 案例二:打印紙案例
12.3 案例三:空調(diào)機(jī)案例
12.4案例四:變速器案例
12.5 案例五:手機(jī)案例
13. QFD在服務(wù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域的應(yīng)用
1. QFD和服務(wù)業(yè)
2. QFD在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用
案例:雷茲一卡爾通旅店
3. QFD在管理領(lǐng)域的應(yīng)用
案例:通訊雜志社
14. QFD應(yīng)用常見的問(wèn)題
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44 防錯(cuò) 2天 05.19
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