管理類2《管理加速：新任經(jīng)理成長地圖》（3天）

【課程背景】
企業(yè)正從市場驅(qū)動型成長、創(chuàng)新驅(qū)動型成長發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動型成長。企業(yè)要想獲得成功，就必須在各個領(lǐng)導(dǎo)層級擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
對于多數(shù)新提拔的管理者而言，第一次職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型是非常艱難的：他們普遍缺乏必要的領(lǐng)導(dǎo)技能，如授權(quán)、激勵、輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通等，但又尚未得到企業(yè)正式的、系統(tǒng)的、有效的培訓(xùn)，以致變得缺乏安全感，以自我為中心，不能適當(dāng)?shù)貫橄聦偬峁┲С郑@不可避免地會導(dǎo)致信任崩潰、員工被疏忽、績效下降。
拉姆?查蘭在《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》中多次提到，如果不能進行工作理念的轉(zhuǎn)變，就無法成功完成轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致管理者常常和自己的下屬競爭，而無力承擔(dān)自己的管理職責(zé)。
新經(jīng)理困惑：
任前期望：
我因為專業(yè)能力強才被提升為經(jīng)理，所以這些專業(yè)特長也能幫助我成為優(yōu)秀的管理者。
作為管理者，我有權(quán)確定工作方向，并將自己的想法付諸實施。
作為管理者，我將有能力得到團隊完成目標所需要的資源。
作為管理者，我在執(zhí)行和運作方面將擁有更多自主權(quán)和自由空間。
作為管理者，我可以將工作上的績效壓力（例如銷售指標）轉(zhuǎn)移給我的下屬。
實際情況：
管理者僅依靠專業(yè)特長是不夠的，擁有的權(quán)力將比預(yù)期的有限得多，對資源的掌握常常力不從心，而團隊的壓力卻是首要承擔(dān)者?！菊n程特點】
課程遵循獨特的“CTLARA”課程設(shè)計,符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，讓學(xué)員不僅深入的進行了學(xué)習(xí)，更能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動。
114300168275【項目收獲】
1、轉(zhuǎn)變管理角色，建立科學(xué)管理思維，提升工作績效；
2、增強管理者自我認知，發(fā)揮優(yōu)勢和影響力，帶好團隊；
3、理解人性，了解員工，做到知人善任
4、提升培養(yǎng)下屬的意識和能力，掌握基本的輔導(dǎo)技能；
5、學(xué)會有效地激勵自我，領(lǐng)導(dǎo)他人。
【項目要求】
時間：3天
對象：擔(dān)任管理崗位三年內(nèi)的管理者或后備干部
人數(shù)：不超過36人
【課程大綱】
第一篇：轉(zhuǎn)變管理思維
從業(yè)務(wù)骨干成長到管理者，知識、技能、思維都需要進行轉(zhuǎn)變，管理的價值不僅是自己把工作做好，更在于協(xié)助一群人把工作做好。
1、專業(yè)思維走向管理思維
改變管理的觀念
科學(xué)管理，組織管理，行為管理
管理者的貢獻與承諾
管理者的角色與技能
當(dāng)工作與情感沖突時，如何選擇
如何科學(xué)地應(yīng)用流程管理
2、管理與組織關(guān)系
組織的特性
組織內(nèi)部的關(guān)系
組織內(nèi)部的定位
組織內(nèi)部如何打造良好的氛圍
3、新生代員工對管理的挑戰(zhàn)
前喻文化、并喻文化、后喻文化
文化五維度的影響
五維度對管理的影響
——案例討論：從“北京某銀行員工喝酒事件“看員工管理
——案例討論：管理服務(wù)為什么沒有得到執(zhí)行
——案例討論：新任的零售副行長面臨的問題如何解決
——管理工具：管理流程控制六步曲
——管理工具：組織氛圍模型
第二篇：洞悉管理人性
帶的是隊伍，管的是人心，學(xué)管理做管理，本質(zhì)上就是理解人驅(qū)動人，了解人外顯行為背后的動機，才能讓管理更長效。
1、心理學(xué)三大勢力對人性的假設(shè)
行為主義：刺激——反應(yīng)
精神分析：無意識沖動
人本主義：自我意識
2、性格與行為特點
支配型
活潑型
穩(wěn)定型
完美型
3、常見的防御機制
逃避型
自騙型
攻擊型
代替型
建設(shè)型
——案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對人性的假設(shè)
——案例討論：各種性格的優(yōu)缺點
——案例討論：員工異常行為識別
——行動工具：你的性格在工作中的改進點
第三篇：調(diào)整人際關(guān)系
管理的核心工作是人際協(xié)調(diào)，向上匯報工作，向下安排員工，向內(nèi)協(xié)調(diào)合作，向外影響客戶，良好的溝通態(tài)度與技術(shù)才能讓我們在工作中游刃有余。
1、對內(nèi)溝通，淡定從容
什么是情緒
負面情緒三部曲
負面情緒的表達
情緒與生理喚醒
情緒與行為表達
情緒與主觀認知
2、對外溝通，有理有節(jié)
清晰表達觀點
表達情感關(guān)懷
基于事實表達需要
心理技術(shù)的應(yīng)用
——情景練習(xí)：同理心的溝通
——情景互動：快速向上級匯報工作？
——實用工具：非暴力溝通
——情景演練：員工氣沖沖找你算賬，如何辦？
——情景演練：員工受了客戶的氣，正傷心哭泣，如何安慰？
——案例討論：哪些因素，容易導(dǎo)致客戶出現(xiàn)負面情緒？
第四篇：構(gòu)建卓越團隊
一個優(yōu)秀的管理者，首要責(zé)任是建立自身的影響力，再逐步推進團隊執(zhí)行力的發(fā)展。?一個沒有影響力的管理者，很難帶領(lǐng)出一支有高效執(zhí)行力的團隊。
1、心理品質(zhì)，影響團隊
內(nèi)外控——人格模式轉(zhuǎn)變
成長路徑——成長型思維與固定型思維
積極主動——關(guān)注圈與影響圈
意志力——延遲滿足與即時享受
人生模式——熵減
2、輔導(dǎo)與激勵員工
引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展
提高員工技能
教練技術(shù)在員工輔導(dǎo)中的應(yīng)用
激勵的原理
激勵的實用技術(shù)
3、過程控制與授權(quán)
關(guān)鍵點控制
過程管理
授權(quán)的對象
授權(quán)的關(guān)鍵
——案例討論：大環(huán)境下的個人如何選擇
——視頻案例：延遲滿足與即時滿足
——案例討論：如何避免團隊成員搭便車現(xiàn)象
——管理工具：OJT/WOOP/GROW

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