心理類5《年輕共舞：基于心理學(xué)的新生代員工管理》（2天）

【課程背景】
在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠(chéng)、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來(lái)越
多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新
生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異。
“他們脾氣越來(lái)越大，他們?cè)絹?lái)越不服從上級(jí)，他們?cè)絹?lái)越耐不住寂寞，他們離職越
來(lái)越頻繁--- ---“
這是很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的評(píng)價(jià)，但這只是年輕人負(fù)面特質(zhì)的一面，可他們也學(xué)習(xí)能力
強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)。當(dāng)然也有他們的困惑：價(jià)值沖突、前景迷
茫、薪酬差距。我們常說(shuō)這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產(chǎn)生的原因僅僅歸咎
于年輕一代的“反叛”上，卻很少有人把這種“反叛”歸咎于管理者在新時(shí)代的落伍上。

【課程特色】
從心理學(xué)的角度，真正去了解員工的內(nèi)心，理解家庭與社會(huì)對(duì)新生代年輕人價(jià)值觀與
行為的塑造，從而改變與接受新的管理思維，通過(guò)管理技術(shù)和方法與新生代員工達(dá)成行
為與心理上的同步，最終實(shí)現(xiàn)上下級(jí)良性互動(dòng)，并促進(jìn)組織效率的提升。

【課程收獲】

← 了解新生代員工心理特征與行為
← 改變管理者自身的管理思維
← 營(yíng)造適合新生代員工的工作氛圍
← 掌握基于平等的新生代員工溝通方式
← 建立非職權(quán)而是魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式




【課程相關(guān)】

教學(xué)形式：理論知識(shí)講解+情境案例分享+互動(dòng)研討+工具練習(xí)
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)部門(mén)經(jīng)理、主管以及人力資源部等從事管理的相關(guān)人員
課程時(shí)間：2天

【課程大綱】

第一部分：從“心”理解

要想管理好新生代員工，我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了
解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的
內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。

1、尊重并且理解差異
← 感覺(jué)與知覺(jué)
← 主觀性與選擇性
← 習(xí)慣思維
2、心理學(xué)三大勢(shì)力對(duì)人性的假設(shè)
← 行為主義
← 精神分析
← 人本主義
案例討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人性的假設(shè)
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
3、家庭對(duì)人的塑造
← 先天與后天的影響
← 對(duì)家庭與對(duì)社會(huì)的態(tài)度一致性
← 冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格
案例討論：?jiǎn)T工招聘與家庭背景調(diào)查
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力？
4、社會(huì)對(duì)人的影響
← 三喻文化論
? 前喻文化
? 并喻文化
? 后喻文化
← 霍夫斯泰德的文化維度
? 權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令
? 不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
? 個(gè)人/集體主義：如何看待員工的激勵(lì)
? 男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
? 長(zhǎng)短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
互動(dòng)討論：權(quán)力距離對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響在哪里體現(xiàn)
圖文案例：南航的處理方式錯(cuò)在哪里
視頻案例：老馬的激勵(lì)方式問(wèn)題出在哪
互動(dòng)討論：給你們組織中的新生代做一個(gè)畫(huà)像
案例討論：張文宏教授的全網(wǎng)受歡迎，說(shuō)明了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期待

第二部分：用“心”應(yīng)用
管理者要了解新生代的多元化訴求，最重要的是管理者的思維與領(lǐng)導(dǎo)方式要跟上時(shí)代
的變化以及新生代的要求，能真正做到管理出績(jī)效，引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)工作
氛圍，提升個(gè)人魅力。
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)，兩手促績(jī)效
← 認(rèn)清管理者角色
← 了解管理真正的價(jià)值
← 管理的發(fā)展階段
← 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
← 管理流程保證執(zhí)行
視頻案例：視頻中哪些是管理行為，哪些是領(lǐng)導(dǎo)行為
情境互動(dòng)：您所在的企業(yè)如何通過(guò)管理出績(jī)效
工具練習(xí)：如何通過(guò)清晰工作安排提升績(jī)效
工具練習(xí)：管理流程的現(xiàn)場(chǎng)使用
2、輔導(dǎo)技能，引導(dǎo)員工成長(zhǎng)
← 員工輔導(dǎo)的層次
← 不同員工輔導(dǎo)的方法
← 引領(lǐng)員工職業(yè)發(fā)展
← 協(xié)助員工提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
視頻案例：解讀執(zhí)行意圖
情境互動(dòng)：自信的來(lái)源
工具練習(xí)：利用WOOP達(dá)成員工目標(biāo)
工具練習(xí)：畫(huà)出職業(yè)四度追求
3、坦誠(chéng)開(kāi)始，建立深入的關(guān)系
← 打開(kāi)溝通之窗
← 交流重情感
← 基于情緒的表達(dá)
← 心理咨詢技術(shù)的應(yīng)用
← 與新生代員工沖突時(shí)如何解決
案例討論：如何營(yíng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍
視頻案例：8號(hào)先生在溝通中成功的方法有哪一些
互動(dòng)情景：?jiǎn)T工不愿意聽(tīng)你的建議時(shí)，怎么辦
工具練習(xí)：對(duì)員工進(jìn)行負(fù)面反饋
工具練習(xí)：如何真誠(chéng)地進(jìn)行正面反饋
工具練習(xí)：利用情緒表達(dá)出真實(shí)的想法
4、情緒處理，建立積極工作氛圍
← 情緒與工作氛圍
← 情緒與生理喚醒
← 情緒與行為表達(dá)
← 情緒與主觀認(rèn)識(shí)
情景模擬：如何向下屬發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理員工的憤怒
視頻案例：小女孩的情緒如何管理
工具練習(xí)：情緒表達(dá)四步曲
工具練習(xí)：ABC理性情緒處理法
5、大官變大神，領(lǐng)導(dǎo)魅力
← 內(nèi)控的人格
← 成長(zhǎng)型思維
← 積極的態(tài)度
← 強(qiáng)大意志力
互動(dòng)研討：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的心理特質(zhì)
視頻案例：斯坦福幼兒園實(shí)驗(yàn)
工具練習(xí)：用不同思維面對(duì)下屬
工具練習(xí)：如何分配兩個(gè)圈的工作

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