全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者（銷售客戶溝通版）

  培訓(xùn)講師：于然

講師背景：
于然————實(shí)戰(zhàn)派與教練式管理導(dǎo)師曾任國內(nèi)知名管理咨詢公司總經(jīng)理先后于Intelligence、奧迪等外資品牌任職十年業(yè)務(wù)側(cè)管理經(jīng)驗(yàn)銷售與運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)背景與教練式咨詢技術(shù)結(jié)合對新生代管理者與員工的培養(yǎng)打造有深刻理解國家認(rèn)證高級創(chuàng)新引導(dǎo)師國 詳細(xì)>>

于然
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全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者（銷售客戶溝通版）詳細(xì)內(nèi)容

全度溝通?溫暖而有趣的高段位溝通者（銷售客戶溝通版）

-708515-90282500（銷售人員客戶溝通版）《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》
（銷售人員客戶溝通版）
【銷售版全度溝通?說明】
本課程在全度溝通?版權(quán)課原版基礎(chǔ)上定制開發(fā)，適用于toC模式的銷售/營銷/客服人員
重點(diǎn)圍繞與客戶的日常溝通場景開發(fā)
重點(diǎn)解決客戶破冰、維護(hù)、邀約、面談等場景中的溝通問題
【學(xué)習(xí)收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
理解銷售工作與溝通能力之間的本質(zhì)與關(guān)系
認(rèn)識到溝通對于客戶關(guān)系改善的重要意義，把營銷自己變?yōu)槿粘９ぷ髦械暮诵?br /> 理解產(chǎn)品賣點(diǎn)與用戶買點(diǎn)之間的差別，掌握有效提問的方法
掌握線上/線下客戶溝通的基本邏輯、方法、格式、范例
掌握客戶破冰、話題互動、邀約面談、增進(jìn)私人關(guān)系的工具方法
在正式與非正式場合，在工作與生活中，在面對一個人或一群人時，都更具說服力
成為一個更有魅力與影響力的人
【版權(quán)登記號】
京作登字-2022-A-00110376
【課程標(biāo)準(zhǔn)】
學(xué)員對象：全體銷售人員
課程長度：1天
【課程特色】
課程中會根據(jù)實(shí)際授課時間及學(xué)員情況，穿插10-30個“支招時間”小單元
介紹工作和生活中會用到的溝通小竅門
【課程大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識與態(tài)度
新社交時代下的溝通啟示
溝通的過程：編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
意識與潛意識：一個溝通難點(diǎn)
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識
為什么大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制纾菧贤ú粫常?br /> 從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場，到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
認(rèn)知重構(gòu)：認(rèn)知梳理四象限
視頻案例：溝通中的沖突
模塊二：銷售的實(shí)質(zhì)與溝通的基本方法
銷售工作的平衡：任務(wù)與人際
向顧問轉(zhuǎn)變：建立信任
興趣+有趣
銷售工作的核心：賣自己
換位看溝通：客戶對銷售人員的期待是什么
從向我賣，到幫我買
為什么溝通的目標(biāo)不是搞定每一個客戶，而是找到更多喜歡自己的人？
銷售的本質(zhì)：漏斗
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對方關(guān)心 VS 對方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
邀約客戶：場景的重要性
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
模塊三：客戶溝通的技能與方法
現(xiàn)場試驗(yàn)：記憶測試
清晰表達(dá)的原則與方法
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
不是賣事實(shí)，而是賣認(rèn)知
產(chǎn)品賣點(diǎn)≠客戶買點(diǎn)
提問永遠(yuǎn)比陳述更有力量
如何有效提問
玩轉(zhuǎn)封閉式提問與開放式提問
認(rèn)可的技術(shù)：用“認(rèn)可”改變溝通的方向
溝通中引發(fā)成交的關(guān)鍵
溝通中的需求冰山法則：找到主張背后的出發(fā)點(diǎn)
建立有效的客戶關(guān)系：行為匹配
快速識別客戶行為風(fēng)格
匹配客戶行為模式
視頻案例：如何說服別人做不愿意做的事
工具練習(xí)：客戶移情圖在銷售中的應(yīng)用
案例練習(xí)：老楊的轉(zhuǎn)介紹
案例練習(xí)：線上活動邀約
模塊四：客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)工具應(yīng)用
為什么我們對他人的印象是模糊化的？
如何建立個人標(biāo)簽
建立微信個人品牌
客戶分級
不同級別客戶的破冰與聯(lián)系方法
聊天五要件：贊美、認(rèn)同、回憶、同頻、幽默
聊天的邏輯：安心、開心、關(guān)心
如何做好話題延伸互動
話題延伸的三種方式：上堆、下切、平移
聊天話題的選擇
尋找溝通的由頭
如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”：準(zhǔn)備備選話題
增加親密度的四大法則
客戶關(guān)系升級：溝通難私域/私密話題
客戶約見的流程
活動邀約的四個原則
客戶溝通六鐵律
客戶線上溝通錦囊：格式、破冰、應(yīng)對、話題轉(zhuǎn)換
案例練習(xí)：“網(wǎng)友“的初次見面
案例練習(xí)：線下活動邀約

 

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