《會(huì)議接待禮儀與公文寫作》
《會(huì)議接待禮儀與公文寫作》詳細(xì)內(nèi)容
《會(huì)議接待禮儀與公文寫作》
商務(wù)接待會(huì)務(wù)禮儀與公文寫作綜合課綱
主講;張瑤
課程背景:
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多, 企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何做好接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與貴賓接待服務(wù)工作、舉手投足間盡顯規(guī)范禮儀風(fēng)范,以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得領(lǐng)導(dǎo)好感與信任,在職場(chǎng)中游刃有余,使自己的事業(yè)成功。經(jīng)過(guò)張瑤老師系統(tǒng)實(shí)效的培訓(xùn),能幫助我們提升獨(dú)有的服務(wù)氣質(zhì),即會(huì)務(wù)服務(wù)流程與接待技巧,引領(lǐng)接待服務(wù)儀態(tài)美,站坐行蹲待人接物、文明用語(yǔ)服務(wù)美。會(huì)議接待可以說(shuō)是一項(xiàng)繁雜的工作,包括會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。會(huì)議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平,做好會(huì)議接待工作,對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說(shuō)“一封好的商務(wù)信函,可以讓你得到一次面試的機(jī)會(huì),幫助你擺脫困境,或者為你帶來(lái)財(cái)富”。也就是說(shuō),寫好公務(wù)文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)利益。掌握以上知識(shí)為你事業(yè)成功推波助瀾!
課程目標(biāo):
● 以“禮”達(dá)敬,以“貌”達(dá)信,以“儀”達(dá)素養(yǎng),塑造企業(yè)形象
● 掌握接待服務(wù)禮儀及最新會(huì)務(wù)布置禮儀
● 習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)務(wù)服務(wù)中的技能
● 掌握公文寫作會(huì)議紀(jì)要的知識(shí)技能
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:職場(chǎng)工作人員等
授課方式:知識(shí)講授+案列分析+實(shí)操訓(xùn)練+情景演練+短片視頻+小組討論
課程大綱
第一板塊:個(gè)人內(nèi)涵提升---商務(wù)接待禮儀及會(huì)務(wù)
第一講:一切從禮儀開(kāi)始、體現(xiàn)服務(wù)工作的高度
一、初識(shí)禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
5. 子曰:三篇
二、會(huì)務(wù)禮儀在當(dāng)下工作中的作用
1. 工作人員的形象代表企業(yè)形象
2. 是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的展現(xiàn)
3. 增加企業(yè)及公司績(jī)效
4. 塑造星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)品牌效應(yīng)
第二講:商務(wù)接待的具體規(guī)范要求
一、規(guī)范化的商務(wù)接待
1. 誠(chéng)懇熱情
2. 講究禮儀
3. 細(xì)致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會(huì)議保密
第三講:會(huì)務(wù)接待工作人員行為基本要求
一、規(guī)范化的商務(wù)接待個(gè)人能力提升
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2. 尊重同事
3. 協(xié)調(diào)均衡能力
4. 會(huì)務(wù)接待工作五星微笑法
5. 迎接服務(wù)規(guī)范順序
6. 主賓,后隨、先女、后男
7. 關(guān)注會(huì)場(chǎng)環(huán)境度---安靜
8. 會(huì)場(chǎng)中進(jìn)出的肢體禮儀
第四講:會(huì)議涉及部門的人及會(huì)議策劃
一、策劃步驟及注意事項(xiàng)
1. 制定計(jì)劃 :現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練法
2. 制定會(huì)議議程
3. 提前了解會(huì)場(chǎng)情況
4. 檢查并比較各項(xiàng)設(shè)施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預(yù)算
7. 確定各項(xiàng)工作的時(shí)間安排
8. 與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽
9. 安排食品、飲料有關(guān)事宜
第五講:商務(wù)接待中會(huì)議工作具體四步法
一、會(huì)議執(zhí)行原則
1. 會(huì)議前原則法
2. 會(huì)議中原則法
3. 會(huì)議后原則法
4. 中場(chǎng)茶歇設(shè)計(jì)法
第六講:工作人員商務(wù)禮儀 細(xì)節(jié)決定成敗
一、案例導(dǎo)入:關(guān)于特朗普形象受損的故事
1. 企業(yè)形象樹(shù)立好口碑
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是根本
3. 形象是品牌——格力董明珠之個(gè)人品牌
4. 形象是效益——禮儀創(chuàng)造價(jià)值
二、商務(wù)禮儀在企業(yè)管理中的重要性
1. 我們是企業(yè)形象代言人
2. 首輪效應(yīng)——第一印象,樹(shù)立企業(yè)好口碑
討論:管理形象該從哪些方面塑造?
3.三秒印象與73855原則
第七講:接待中表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入:商務(wù)交往中,抓耳撓腮左右第一印象
一、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀
1. 尋找最完美眼神(游戲環(huán)節(jié))
2. 注視他人的目光角度
3. 真誠(chéng)微笑的作用
4. 塑造具有親和力的服務(wù)工作人員
互動(dòng)演練:構(gòu)建親和力互動(dòng)
二、工作行為藝術(shù)——規(guī)范的儀態(tài)禮儀(站坐行蹲)實(shí)操訓(xùn)練
1. 我們的行為禮儀
2. 最佳站姿
1)男士:站如松
2)女士:嫻靜大方
3. 最佳坐姿
1)男士:坐如鐘
2)女士:端莊淑雅
4. 行姿與蹲姿
5. 手勢(shì)禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位
6. 解析不雅手勢(shì)禁用圖
第八講:商務(wù)接待禮儀情景式落地演練
一、工作人員著裝要求
1. 儀容儀表禮儀
1)商務(wù)活動(dòng)中的儀容要求
2)西服正裝著裝要求(TPO)原則
3)商務(wù)活動(dòng)中便裝的穿著要點(diǎn)
4)皮鞋、領(lǐng)帶
5)女士化妝修飾原則(發(fā)型規(guī)范及飾品原則)
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練:遞交名片/索要名片
二、辦公室接待禮儀
1. 電話禮儀
1)電話溝通文明禮貌問(wèn)候語(yǔ)禮儀
2)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
三、接待禮儀 細(xì)節(jié)處理法
1. 乘車禮儀
情景演練:專車接待王總一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練:接待陪同高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯或會(huì)議室
1)迎接與來(lái)訪接待禮儀
2)引領(lǐng)的手勢(shì)、方位、注意事項(xiàng)
3)與他人同乘電梯的禮儀
4)為他人開(kāi)關(guān)門的注意事項(xiàng)
3. 見(jiàn)面接待禮儀
情景演練:會(huì)面時(shí)介紹他人的場(chǎng)景
1)握手的禮儀及動(dòng)作要領(lǐng)
2)握手的禁忌
3)會(huì)議室的名牌及座次擺放法
4)敬奉茶水飲品禮儀
四、會(huì)務(wù)服務(wù)中,非言語(yǔ)接觸溝通禮儀技巧
1.面部表情
2.目光接觸
3.肢體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
6. 行為呈現(xiàn)
7. 真誠(chéng)信耐
8. 會(huì)場(chǎng)溝通中的語(yǔ)言禁忌
五、宴會(huì)及餐桌禮儀文化
1. 宴會(huì)席位座次安排
情景演練:主方宴請(qǐng)客方午餐
1)中餐的桌次及座次安排
2)中餐點(diǎn)菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練:給客人夾菜的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1)接待進(jìn)餐禮儀
2)敬酒中的學(xué)問(wèn)
3)陪同娛樂(lè)禮儀
3. 送別客戶禮儀
1)送別客戶的程序
2)送別時(shí)間技巧
3)送別時(shí)目光要求
第九講:會(huì)議結(jié)束合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控技巧
二、排位要求
1. 中高原則
2. 前排位置的作用
3. 蹲姿前排與座位一排的關(guān)系
第二板塊:職場(chǎng)必備公文寫作知識(shí)能力篇
第一講:公務(wù)文書寫作的腦黃金
一、何為公文?
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫作的特性
1. 傳達(dá)意旨明白準(zhǔn)確
2. 格式寫作規(guī)范不拘
3. 情感表達(dá)誠(chéng)懇真摯
4. 語(yǔ)言表述雅俗得體
三、公文寫作心態(tài)法則“兩個(gè)三”
1. 三要素:精準(zhǔn)、高效、專業(yè)
2. 三要點(diǎn):敬業(yè)、熱情、耐心
第二講:詮釋商務(wù)寫作文書的類型篇
一、公文文書寫作的分類
1. 固定文書格式
2. 非固定文書格式
二、按內(nèi)容文書寫作的分類
1. 通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告
2. 禮儀文書:賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問(wèn)信
案例導(dǎo)入:商務(wù)交往中,無(wú)聲公務(wù)文書語(yǔ)言左右企業(yè)好印象
第三講:公務(wù)文書寫作技巧落地篇
一、公文實(shí)操寫作
1. 文書格式
2. 文書內(nèi)容
3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
二、文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn)
1. 文書寫作的注意事項(xiàng)
2. 解析文書寫作范例
3. 模擬寫作
課題練習(xí)分享:
訓(xùn)練例1:請(qǐng)寫一份商務(wù)邀請(qǐng)函
第四講:公務(wù)文書寫作的特點(diǎn)與要素篇
一、商務(wù)文書寫作5個(gè)特點(diǎn)
1. 簡(jiǎn)明
2. 準(zhǔn)確
3. 樸實(shí)
4. 莊重
5. 規(guī)范
二、商務(wù)文書寫作格式4構(gòu)架
1. 主旨
2. 材料
3. 結(jié)構(gòu)
4. 語(yǔ)言
三、掌握文書三步走的適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文
四、如何寫好會(huì)議紀(jì)要
1. 基本格式化
2. 格式列文
3. 記錄重點(diǎn)
4. 寫作要求
5. 記錄與紀(jì)要區(qū)別
復(fù)盤總結(jié):回顧知識(shí)內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際做出行動(dòng)計(jì)劃
張瑤老師的其它課程
營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動(dòng)的蝶蟲生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨(dú)具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點(diǎn)綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個(gè)夢(mèng)想,每個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著一份情思,春去秋來(lái)花開(kāi)花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢(mèng)。珠寶為
講師:張瑤詳情
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》 05.25
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利
講師:張瑤詳情
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化浪潮大背景下,伴隨中國(guó)影響力的增長(zhǎng),企業(yè)是走向國(guó)際舞臺(tái)的主角。中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì),為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)?如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范,使商務(wù)合作更加順利
講師:張瑤詳情
《職業(yè)道德素養(yǎng)提升》 05.25
職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預(yù)示著每個(gè)人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國(guó)企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說(shuō):千里之堤,潰于蟻穴,面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹(shù)立正確的人生觀、道德觀、價(jià)值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺(jué)性,在企業(yè)內(nèi)部形成
講師:張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí),是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個(gè)人都有自己的角色,都在職場(chǎng)舞臺(tái)上演
講師:張瑤詳情
《中西酒文化濃郁品鑒》 05.25
中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進(jìn)美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識(shí)、、、、、、中國(guó)作為世界的文明古國(guó),同時(shí)也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長(zhǎng)河中,酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質(zhì)的,但又同時(shí)融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應(yīng)繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,
講師:張瑤詳情
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查:工作中70的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。一個(gè)人事業(yè)上的成功,15是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,
講師:張瑤詳情
《親子溝通家庭教育關(guān)系》 05.25
親子溝通家庭教育關(guān)系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志,也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關(guān)系之本,夫妻關(guān)系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會(huì)好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無(wú)論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中
講師:張瑤詳情
《情緒壓力管理》 05.25
現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì):全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9.5;職場(chǎng)上的人70不快樂(lè);90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國(guó),每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化?!坝锌鞓?lè)的心情,
講師:張瑤詳情
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái),有人做導(dǎo)演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺(tái),有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎(chǔ),是企業(yè)的形象與口碑。“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造
講師:張瑤詳情
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