問(wèn)題解決三步成詩(shī)——問(wèn)題分析與解決的邏輯與工具（2天或2階4天）

問(wèn)題解決三步成詩(shī)
——問(wèn)題分析與解決的邏輯與工具
指導(dǎo)老師：賈萌（Monna Jia）
19050353060訓(xùn)練對(duì)象
公司中高層管理者、核心骨干員工
每個(gè)班次以40人以內(nèi)為宜
19050353060訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)
2天或2階4天
19050353060訓(xùn)練方式
內(nèi)容講解、提問(wèn)引導(dǎo)、互動(dòng)交流、主題研討、視頻分析、案例分享、情景模擬、應(yīng)用訓(xùn)練、作品點(diǎn)評(píng)、復(fù)盤反思等方式綜合運(yùn)用
19050353060訓(xùn)練目標(biāo)與收益
通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，幫助學(xué)友在邏輯、思維和智慧層面：
理解偏差型問(wèn)題和任務(wù)型問(wèn)題，概覽麥肯錫問(wèn)題分析解決七步成詩(shī)法、IBM公司問(wèn)題分析解決六步法的邏輯框架，萃取關(guān)鍵點(diǎn)
學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握將模糊的問(wèn)題逐層分解、逐層具體化和精準(zhǔn)化的方法，練習(xí)用5W2H梳理現(xiàn)象并準(zhǔn)確界定與描述問(wèn)題，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)倪壿嫎?biāo)準(zhǔn)將問(wèn)題進(jìn)行分類、優(yōu)先級(jí)排序與篩選，確保抓住關(guān)鍵問(wèn)題
學(xué)習(xí)如何分析問(wèn)題，掌握5WHY法、魚骨圖和問(wèn)題樹(shù)等工具的邏輯要點(diǎn)，由表及里層層探詢因果關(guān)系，通過(guò)不斷的追問(wèn)進(jìn)行深挖和篩選取舍，直到抓住本質(zhì)與根源，并從縱向、橫向、內(nèi)因、客觀性、可控性、關(guān)鍵性等維度對(duì)原因進(jìn)行全面審視，提升問(wèn)題分析的高度與深度、寬度與廣度
學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，掌握從目標(biāo)、效果、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新、逆向、時(shí)間、關(guān)系、表達(dá)等維度對(duì)解決方案進(jìn)行全面審視，學(xué)習(xí)如何構(gòu)建系統(tǒng)性的解決方案，對(duì)方案進(jìn)行分類、優(yōu)先級(jí)排序與篩選，形成邏輯清晰、系統(tǒng)構(gòu)思的思路地圖與具體計(jì)劃
19050353060訓(xùn)練要點(diǎn)
概念共識(shí)：?jiǎn)栴}與問(wèn)題解決
什么是偏差型問(wèn)題，什么是任務(wù)型問(wèn)題
麥肯錫問(wèn)題分析解決七步成詩(shī)法邏輯概覽與解讀
IBM公司問(wèn)題分析解決六步法邏輯概覽與解讀
從麥肯錫和IBM的問(wèn)題分析解決方法論中提煉邏輯要點(diǎn)
問(wèn)題解決三步成詩(shī)：?jiǎn)栴}界定、問(wèn)題分析、問(wèn)題解決
問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：精準(zhǔn)界定與聚焦關(guān)鍵
（一）單一問(wèn)題的精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述
什么樣的問(wèn)題是一個(gè)好問(wèn)題
提出一個(gè)“好問(wèn)題”的基本原則
將一個(gè)宏觀模糊的問(wèn)題分解為一個(gè)具體問(wèn)題的方法
用文字精準(zhǔn)界定和精準(zhǔn)描述具體問(wèn)題的方法
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)界定與精準(zhǔn)描述
（二）多個(gè)問(wèn)題的分類分組與聚焦關(guān)鍵
分類思想：梳理散亂的素材，形成分類分組
分類的基本原則
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類的邏輯標(biāo)準(zhǔn)有哪些
分類分組常用的邏輯標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，刪除非關(guān)鍵，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)多個(gè)具體問(wèn)題進(jìn)行分類、優(yōu)先級(jí)排序和聚焦關(guān)鍵
問(wèn)題分析：因果探詢與全面審視
（一）問(wèn)題分析的常用方法
5WHY法：從表層原因到根源，從現(xiàn)象到本質(zhì)
魚骨圖法：探詢因果關(guān)系
問(wèn)題樹(shù)法：追問(wèn)深挖與篩選取舍
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分析
（二）對(duì)原因和根源進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行修訂的方法
根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則
問(wèn)題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展
是否既包括外部歸因、也包括內(nèi)部歸因
是否具有客觀性，刪除過(guò)于主觀的因素
是否具有可控性，刪除不可控的因素
是否具有關(guān)鍵性，刪除不關(guān)鍵的因素
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)原因分析進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整
（三）多個(gè)原因的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對(duì)多個(gè)原因進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)多個(gè)原因進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
問(wèn)題解決：系統(tǒng)規(guī)劃與思路地圖
（一）基于問(wèn)題分析擬定解決方案
基于問(wèn)題分析擬定解決方案的方法
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：基于原因分析，擬定初步的解決方案
（二）對(duì)解決方案進(jìn)行多維度審視并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的方法
目的、目標(biāo)與解決方案是否MECE
用5SO法追問(wèn)結(jié)果、效果與影響
識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施
解決方案是否具有適度創(chuàng)新性
用逆向思維、批判性思維審視解決方案
是否既有短期解決辦法，又有長(zhǎng)期改進(jìn)措施
從上下、左右、前后多個(gè)視角審視解決方案
用VOP結(jié)構(gòu)描述重點(diǎn)解決方案
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)解決方案進(jìn)行全面審視，并做出補(bǔ)充、刪減、調(diào)整
（三）多個(gè)解決方案的分類分組與聚焦關(guān)鍵
對(duì)多個(gè)解決方案進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵的方法
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：對(duì)多個(gè)解決方案進(jìn)行分類分組、優(yōu)先排序和聚焦關(guān)鍵
（四）規(guī)劃解決方案的實(shí)施邏輯圖和具體計(jì)劃
規(guī)劃解決方案的邏輯圖，形成方案實(shí)施的思路地圖
擬定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS和甘特圖等具體行動(dòng)計(jì)劃
案例或公司實(shí)際問(wèn)題研討：規(guī)劃解決方案的邏輯圖
反思改進(jìn)：總結(jié)回顧與改進(jìn)計(jì)劃
課程內(nèi)容回顧與邏輯梳理
問(wèn)題交流與答疑互動(dòng)
自我反思與改進(jìn)計(jì)劃

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