基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)及演繹技術(shù)

設(shè)計(jì)為王
基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)及演繹技術(shù)

傳統(tǒng)的課程開發(fā)技術(shù)具有如下特點(diǎn)：
■ 多基于70年前的ISD（教學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)）技術(shù)，基于工業(yè)化時(shí)代的需求；
■ 追求全面系統(tǒng)，試圖建立一個(gè)知識體系，將企業(yè)培訓(xùn)等同于學(xué)校教育
■ 耗時(shí)長，一般需要幾個(gè)階段，持續(xù)數(shù)周才能有產(chǎn)品輸出。
基于以上特點(diǎn)，傳統(tǒng)的課程開發(fā)技術(shù)就必然導(dǎo)致：
■ 不夠有效，未能聚焦實(shí)際業(yè)務(wù)場景
■ 時(shí)效滯后，未能及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求
■ 缺乏迭代，不能適應(yīng)快速變化的環(huán)境
■ 缺少交付，以知識灌輸為主，難以解決實(shí)際問題


我們認(rèn)為，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求，好的課程開發(fā)技術(shù)需要具備如下三個(gè)特征：
■
好的課程應(yīng)該從公司戰(zhàn)略出發(fā)，緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)；


■
課程需要緊密結(jié)合公司實(shí)際場景，提煉典型經(jīng)驗(yàn)，力求課程的實(shí)用性和適用性
■
快速變化的時(shí)代，花費(fèi)太長時(shí)間開發(fā)出的產(chǎn)品必然一經(jīng)落地就面臨淘汰，我們需
要一種快速有效的課程開發(fā)技術(shù)，盡快的幫助學(xué)員開發(fā)出一個(gè)可用的課程產(chǎn)品；


■
如同“微信”這款國民軟件從推出至今已經(jīng)迭代了1000多次。我們的課程產(chǎn)品也是
如此，不僅僅在實(shí)際運(yùn)用課程進(jìn)行教學(xué)的過程中進(jìn)行迭代，而應(yīng)該在開發(fā)階段就
應(yīng)該開始迭代。


基于以上特點(diǎn)，本課程旨在為企業(yè)內(nèi)部講師及相關(guān)人員提供一套面向具體實(shí)務(wù)性應(yīng)
用的高質(zhì)素課程開發(fā)培訓(xùn)課程。從破題漏斗開始，定義課程開發(fā)的三個(gè)階段，每個(gè)階段
規(guī)劃具體任務(wù)，總計(jì)五項(xiàng)，提供可供依循的工具方法，保證輸出，確保在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)
出可用的教學(xué)產(chǎn)品，并進(jìn)行針對性的迭代，最終實(shí)現(xiàn)交付。
圖1：本課程模型圖


課程主要來源：
《布魯姆教育目標(biāo)分類學(xué)》 洛林·W·安德森 外研社 2009
《掌握教學(xué)設(shè)計(jì)流程》 威廉·羅斯威爾 北大出版社 2007
《系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)》 W·迪克；L·凱瑞；J·凱瑞 華東師大出版社 2005
《認(rèn)知設(shè)計(jì)》 朱莉·德克森 機(jī)械工業(yè)出版社 2016
《重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗(yàn)》 鮑勃·派克 江蘇人民出版社 2015
《交互式培訓(xùn)》 哈羅德 D.斯托洛維奇 艾瑞卡J.吉普斯 企業(yè)管理出版社 2012
《敏捷革命》 杰夫·薩瑟蘭 中信出版社 2017








課程特色
■ 全技能型課程，重方法不重理論；
■ 剖析課程設(shè)計(jì)常見問題，全方位提升課程設(shè)計(jì)能力；
■ 萃取企業(yè)內(nèi)部典型經(jīng)驗(yàn)，提供可供依循的常見套路。
培訓(xùn)相關(guān)
■ 標(biāo)準(zhǔn)版 3天18小時(shí)；
課程內(nèi)容
■ 一個(gè)目標(biāo)：幫助內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)出有效加有趣的培訓(xùn)課程并進(jìn)行輸出
■ 四大技能：教學(xué)流程設(shè)計(jì)、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)容萃取能力，教學(xué)演繹能力
課程提綱
引言
■ 電影 VS 培訓(xùn)
■ 課程設(shè)計(jì)四大原則
■ 內(nèi)部講師成長
■ 課程設(shè)計(jì)開發(fā)基礎(chǔ)流程
第一章 定義成功：確定課程目標(biāo)
■ 確定課程主題：開題漏斗
■ 定義課程目標(biāo)
1. 教學(xué)目標(biāo) VS 課程目標(biāo)
2. 課程目標(biāo)ABCD法則
3. 對含糊的課程目標(biāo)予以澄清
實(shí)踐：技能型課程目標(biāo)示例
第二章 搭建結(jié)構(gòu)：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
■ 課程設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)
1. 基于流程的時(shí)間結(jié)構(gòu)
2. 基于局部的空間結(jié)構(gòu)
3. 基于分類的三角結(jié)構(gòu)
■ 特殊結(jié)構(gòu)應(yīng)對特殊課程
1. 知識型課程常見結(jié)構(gòu)
2. 技能型課程常見結(jié)構(gòu)


第三章 設(shè)計(jì)階段：課程內(nèi)容萃取
一．技能場景化：切割場景
■ 何為場景
■ 場景切割原則
? 顆粒度均勻
? MECE原則
■ 場景切割方法
? 流程分解法
實(shí)例：“有效客戶拜訪”任務(wù)分解
? 結(jié)構(gòu)分解法
實(shí)例：“XX產(chǎn)品檢修”任務(wù)分解
? 聚類分解法
實(shí)例：“典型投訴分析、判斷和處理”任務(wù)分解
■ 繪制場景地圖
? 案例分析“有效客戶服務(wù)”場景地圖
? 實(shí)踐練習(xí)：自選主題繪制場景地圖
二．·提煉最佳實(shí)踐：經(jīng)驗(yàn)流程化
■ 萃取什么？——流程、經(jīng)驗(yàn)和案例
? 經(jīng)驗(yàn)萃取圖譜
? 萃取的三類經(jīng)驗(yàn)
■ 怎么萃?。俊疃仍L談技術(shù)
? 訪談三部曲
1. 安全開場
2. 有效提問
3. 完美收尾
? 傾聽的技巧
? 怎么問
1. 用開放挖掘信息，用封閉確認(rèn)信息
2. 提問樹形圖
? 問什么—最佳問題圖譜
1. 框定背景性問題
2. 確定流程性問題
3. 挖掘細(xì)節(jié)性問題
三．運(yùn)用最佳實(shí)踐：流程技能化
■ 提煉典型技能
? 5W2H法
? 5Why分析法
■ 技能工具化
? 首字母法
? 關(guān)鍵詞法
? 諧音法

第四章 演繹階段：匹配發(fā)教學(xué)策略
■ 三種目標(biāo)的策略匹配
■ 掌握教學(xué)的流程
■ 蘇格拉底法
1. 蘇格拉底法演示
2. 蘇格拉底法的四大步驟
3. 發(fā)展性實(shí)踐：模擬教學(xué)
■ 技能型課程教學(xué)策略—Quick模型
實(shí)踐：模擬教學(xué)
■ 知識型課程教學(xué)策略—以考代學(xué)
■ 場景化教學(xué)策略
第五章 開發(fā)階段：開發(fā)教學(xué)材料
■ 素材的種類及運(yùn)用范圍
■ 技能型課程案例開發(fā)
1. 案例的要求及原則
2. 案例的收集
3. 案例的要素提取
4. 案例的編撰
5. 有效性驗(yàn)證
■ 過渡語開發(fā)
■ 教學(xué)文件開發(fā)
1. PPT
2. 學(xué)員手冊
3. 講師手冊
4. 案例習(xí)題集
第五章 設(shè)計(jì)教學(xué)評價(jià)
■ 從目標(biāo)出發(fā)
■ 評估工具開發(fā)
1. 起點(diǎn)技能測試
2. 前測與后測
3. 練習(xí)
■ 以練代講
1. 技能類課程練習(xí)設(shè)計(jì)
2. 知識類課程練習(xí)設(shè)計(jì)
結(jié)語[pic][pic]

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