《共贏思維——跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：龔一

講師背景：
龔一資歷：管理哲學(xué)博士“創(chuàng)新邦”首席布道官DISC高級認(rèn)證咨詢師交大、復(fù)旦、清華MBA特約培訓(xùn)師上海華創(chuàng)互動(dòng)教育研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究員清華啟迪商學(xué)院“萬眾創(chuàng)新”創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師上海行為科學(xué)學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)與組織發(fā)展中心培訓(xùn)師累計(jì)專業(yè)授課時(shí)間超過10000 詳細(xì)>>

龔一
    課程咨詢電話：

《共贏思維——跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《共贏思維——跨部門溝通與協(xié)作》

《共贏思維——跨部門溝通與協(xié)作》
培訓(xùn)背景：
公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)對象：需要提升溝通能力的職場人士
2507615173990培訓(xùn)課綱：
緣起
告別單打獨(dú)斗的時(shí)代
中國人有協(xié)作精神嗎？
沖突的相關(guān)概念
沖突的作用和管理
沖突的來源
沖突處理的五種策略
如何避免破壞性沖突
人際關(guān)系的六種思維
第二節(jié) 打破“部門墻”
部門的定義
組織結(jié)構(gòu)分布管理
部門溝通的系統(tǒng)模型
部門間溝通障礙的原因
目中無人——高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門的價(jià)值
投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對待其他部門的工作
本位主義——怕失去權(quán)力的強(qiáng)制性
邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題
群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強(qiáng)
第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項(xiàng)修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠的服務(wù)意識
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境
不指責(zé)抱怨，先從自己開始
易地而處，站在對方立場
平等互惠，不讓對方吃虧
確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺
職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
提供背景資料，多作平行交流
忌山頭主義，顧大局利益
營造溝通氛圍，切勿恃職自重
同事也是客戶
內(nèi)部客戶服務(wù)
誰是你的內(nèi)部客戶？
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
聆聽內(nèi)部客戶的需要
同意所同意的事
說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
清楚(Clear)；
言簡意賅(Concise)；
前后一致(Consistent)；
連續(xù)(Constant)；
真實(shí)(Candid)；
淺顯易懂(Conspicuous)；
可信(Credible)；
分門別類(Categorized)；
及時(shí)(Current)；
輕松(Cheerful)；
口語化(Chatty)
跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識
建立感情賬戶
注重非正式溝通
避免告狀式溝通
倡導(dǎo)溝通文化，對事不對人
盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
有效整合部門目標(biāo)和共識
對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些
跨部門溝通方式
感情式溝通
服務(wù)式溝通
會議式溝通
共贏式溝通

 

龔一老師的其它課程

《國學(xué)思維——說文解字話管理》課程背景：漢字是中國文化的根基。漢字不僅是記錄漢語的文字符號，而且是負(fù)載著古代科學(xué)知識和文化觀念的全息標(biāo)志，是固化了的信息模塊。漢字是繼續(xù)中國文化命脈的載體，它可以讓今天的人得到古人的智慧明燈。28905208255“管理”為什么是頭頂竹子的“官”？“領(lǐng)導(dǎo)”如何“領(lǐng)”如何“導(dǎo)”？聚才就是“團(tuán)”，關(guān)人就是“囚”？為什么口里有禾，就

 講師：龔一詳情

《角色思維——從專業(yè)人到管理者》課程背景：“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理?！薄@是很多企業(yè)老總在將技術(shù)骨干員工提升到管理崗位后所面臨的尷尬。一份權(quán)威的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人，58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科，從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，因此，這一過程，必將充滿著

 講師：龔一詳情

《游戲思維——新生代員工管理》【課程介紹】員工年輕化，管理者年輕化，是企業(yè)的大勢所趨。管理代溝和代際沖突是當(dāng)今職場令人矚目的話題之一。這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式.管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)“xx后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“

 講師：龔一詳情

《執(zhí)行思維——從目標(biāo)到結(jié)果》課程背景：自從《執(zhí)行》一書在中國暢銷以來，執(zhí)行力成為企業(yè)管理關(guān)注焦點(diǎn)，該課題的培訓(xùn)非常受歡迎，很多培訓(xùn)師從不同角度進(jìn)行詮釋，使培訓(xùn)市場上的執(zhí)行力課程版本眾多。學(xué)習(xí)之后我們發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行力不能只停留在文化和口號層面，應(yīng)該把它貫徹落實(shí)為具體的有效的行為，所以，執(zhí)行力也是需要有創(chuàng)造性的！結(jié)果才是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)！執(zhí)行力，不是傻干，是巧干

 講師：龔一詳情

《職場思維——從校園人到職業(yè)人》課程背景：工作是一種生活方式。步入職場，員工會面對各種各樣的任務(wù)指標(biāo)和挑戰(zhàn)，如何專業(yè)有效出色地完成任務(wù)？如何快速掌握職場生存法則？如何少走彎路少踩坑？如何從職場小白蛻變成為職業(yè)化達(dá)人？本課程通過場景再現(xiàn)和案例模擬，全方位展示上班中的這點(diǎn)事兒，讓大家在培訓(xùn)中見招拆招，解決工作中的實(shí)際問題。課程目標(biāo)：凡事有成果、件件有著落、事事有

 講師：龔一詳情

《自驅(qū)思維——從要我做到我要做》課程背景：“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”，自驅(qū)力是讓員工自己跑。“自驅(qū)力”是比“自動(dòng)自發(fā)”更具有內(nèi)心力量的員工精神。在“自驅(qū)力”驅(qū)動(dòng)下工作的員工，自己是自己的領(lǐng)導(dǎo)者，他們對待工作的態(tài)度是百分之百的投入，對工作會有一種非做不可的使命感。課程目標(biāo)：自主、自立、自強(qiáng)、自動(dòng)、自發(fā)課程對象：中基層干部員工課程時(shí)長：1天培訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)知篇——自驅(qū)力內(nèi)涵

 講師：龔一詳情

《后浪管理——用GAME模型賦能新生代》【課程介紹】員工年輕化，管理者年輕化，是企業(yè)的大勢所趨。管理代溝和代際沖突是當(dāng)今職場令人矚目的話題之一。這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式.管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)“xx后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激

 講師：龔一詳情

《觸點(diǎn)思維——服務(wù)創(chuàng)新與工作改進(jìn)》【課程場景】服務(wù)不是口號，服務(wù)不是成本，服務(wù)是企業(yè)利潤的基石。服務(wù)已不單是銷售人員、售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，滿足客戶的需求是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，不斷創(chuàng)新一流的服務(wù)已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。服務(wù)的創(chuàng)新本質(zhì)是感覺上的打造，就是提升用戶體驗(yàn)的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。這個(gè)方法就是“觸點(diǎn)管理”也叫“觸點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新”。品牌、產(chǎn)品、

 講師：龔一詳情

《創(chuàng)新思維——從執(zhí)行人到創(chuàng)新者》【課程背景】這是一門系統(tǒng)化賦予團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的體驗(yàn);這是一門VUCA時(shí)代的創(chuàng)新思維激蕩;這是一門精雕細(xì)琢的經(jīng)典IP我們期待為您的公司植入創(chuàng)新基因；把創(chuàng)新精神作為企業(yè)的核心文化元素加以倡導(dǎo)；幫您構(gòu)建自己的創(chuàng)新模式，讓創(chuàng)新能力成為團(tuán)隊(duì)的金字招牌；讓創(chuàng)新不只依靠神一樣的大師，更依賴團(tuán)隊(duì)中的每一位成員；我們相信人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新

 講師：龔一詳情

授權(quán)與激勵(lì)課綱課程背景“球不是一個(gè)人踢的”，同樣，團(tuán)隊(duì)的活兒不是一個(gè)人干的。你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?，F(xiàn)代組織早已不是領(lǐng)導(dǎo)怎么說員工就怎么做的算盤珠模式了。已經(jīng)成為了以目標(biāo)為導(dǎo)向，發(fā)揮各自戰(zhàn)斗力和特長的賦能型團(tuán)隊(duì)。球隊(duì)也好，特種兵也罷，一旦上場，臨場決定權(quán)一定在執(zhí)行者自己手里，這樣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)才會更加高效敏捷，員工才更有參與感和成就感，主管才能更輕松，這就需要領(lǐng)導(dǎo)干

 講師：龔一詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有