讓事情按照你的想法推進(jìn)---高情商溝通

讓事情按照你的想法推進(jìn)
--高情商溝通
主講老師：楊洪波
課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，溝通能力是職場(chǎng)從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場(chǎng)中情商比智商更重要。高情商幫助職場(chǎng)從業(yè)者自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì)，同時(shí)又能很好地認(rèn)知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢(shì)在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
面對(duì)不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對(duì)的方式?
本課程通過測(cè)試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商，通過專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學(xué)會(huì)如何克服溝通障礙，表達(dá)同理心，提升溝通技巧，將情商知識(shí)應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個(gè)高EQ的職場(chǎng)人。
課程收益：
深刻認(rèn)識(shí)情商對(duì)于職場(chǎng)從業(yè)者的重要意義；
學(xué)習(xí)對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外管理的內(nèi)容；
掌握提高情商的五種途徑；
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
學(xué)習(xí)提升表達(dá)、傾聽技巧的方法；?
學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流，和諧相處；
掌握職場(chǎng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外高情商溝通應(yīng)對(duì)；
課程特色：
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；
以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
課程受眾：高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
修煉高情商
1. 情商是什么？
2. 情商包含的具體能力
對(duì)內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）
對(duì)外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）
3. 情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時(shí)滿足
②職場(chǎng)中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領(lǐng)導(dǎo)力
④高情商的十大表現(xiàn)
⑤為什么高情商更容易成功？
4. 提升情商
①自我認(rèn)知
【工具】樂觀程度測(cè)試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵(lì)
【模擬體驗(yàn)】潛能
④認(rèn)知他人
【模擬體驗(yàn)】察言觀色
⑤和諧人際
二、情商測(cè)試
1. 方式：問卷答題；
2. 時(shí)間：30分鐘；
3. 題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測(cè)試題33道，測(cè)試者選擇最契合自身情況的選項(xiàng)。
4. 分析：根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析情商情況
三、做好工作的70%--溝通
1. 溝通的原理圖
2. 溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當(dāng)對(duì)話
3. 克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣
②組織間的障礙
4. 提升編碼者的表達(dá)技巧
①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令
②巧用語言的藝術(shù)
【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王
【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”
③信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)
【案例】技術(shù)專家與車間主任
④重視非語言信息的應(yīng)用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5. 培養(yǎng)解碼者的傾聽共情
①尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？
②傾聽的五個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認(rèn)真專注，設(shè)身處地）
【案例】霍桑效應(yīng)
【模擬體驗(yàn)】“聽”與“說”
③同理心
【工具】同理心測(cè)試
四、職場(chǎng)高情商溝通
1. 職場(chǎng)溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why，How，What
【案例】了解蘋果手機(jī)
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申
【案例】錘子手機(jī)的文案
能說會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
接受工作
請(qǐng)示工作
【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”
匯報(bào)工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問進(jìn)度
【案例】工作中遇到大麻煩
真誠贊美
【案例】背后講好話
工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績說話
好好“聽”下屬的話，團(tuán)隊(duì)才有未來（縱向溝通）
期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
【案例】如何幫助新人快速上手？
訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問題，針對(duì)性賦能員工
【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？
表揚(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
批評(píng)：什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要，聆聽后決定是否批評(píng)
沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對(duì)方的情緒
坦誠：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠交流同時(shí)照顧對(duì)方感受
與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
真誠贊美同事
與優(yōu)秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結(jié)盟
適時(shí)“求人”
【案例】如何讓對(duì)方公事公辦
5、讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共同利益（橫向溝通）
需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細(xì)節(jié)
【案例】客戶預(yù)算多少？
價(jià)值：包裝服務(wù)，匹配風(fēng)格、愛好，超出客戶期望
專業(yè)：體現(xiàn)專業(yè)，類比、比喻讓客戶理解專業(yè)表達(dá)
引導(dǎo)：發(fā)問啟發(fā)對(duì)方，共同尋找答案
談判：客戶不是敵人，時(shí)刻提醒：認(rèn)知、情緒與交流，哪里有問題
生意：與客戶一起了解痛點(diǎn)需求，創(chuàng)造性滿足客戶需求

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