做好工作的70%---管理者溝通能力提升

  培訓(xùn)講師：楊洪波

講師背景：
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級(jí)心理咨詢師九三學(xué)社社員順鑫集團(tuán)（000860）前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師中建集團(tuán)中建政研專家委員會(huì)委員北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA 詳細(xì)>>

楊洪波
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做好工作的70%---管理者溝通能力提升

做好工作的70%----溝通
管理者溝通能力提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。
管理者如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達(dá)？
管理者如何避免領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的誤解？
管理者如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍？
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙？
管理者如何引導(dǎo)、賦能員工積極主動(dòng)、提升溝通效率？
管理者如何提升溝通技能，最大化組織收益？
本課程從管理者高效溝通的六個(gè)步驟、管理技能提升的五大技巧、管理者職場(chǎng)溝通應(yīng)用三個(gè)方面，培養(yǎng)中基層管理者實(shí)戰(zhàn)之方法、技能，輔之源于工作、生活中的案例，深化學(xué)員的收獲。
課程收益：
深刻認(rèn)識(shí)溝通技能是管理者的核心技能；
了解管理者溝通的重要意義和作用；
掌握管理者高效能溝通的6個(gè)步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧；
學(xué)習(xí)克服人際間、組織間的溝通障礙的方法；
提升開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍的能力；
培養(yǎng)表達(dá)、傾聽、換位思考等溝通能力；
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用；
降低工作中溝通效率低下造成的負(fù)面影響，提升工作效率；
課程特色：
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享；
以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
課程受眾：店長、經(jīng)銷商等基層管理者，中層管理者。
課程時(shí)間：1天（6學(xué)時(shí)/天）
課程大綱：
一、溝通技能是管理者的核心技能
1. 為什么溝通能力是管理者核心技能？
① 管理溝通的作用
② 溝通的重要意義
③ 管理者工作的70%
2. 如何培養(yǎng)管理者的核心技能？
① 掌握溝通的基本原理
② 把握溝通的效果公式
③ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 二、溝通技能提升的五大技巧　
1. 溝通時(shí)如何克服溝通障礙？
① 克服人際間的障礙
年齡
性別
性格
② 克服組織間的障礙
利益
文化
2. 如何開啟順暢溝通渠道？
① 培養(yǎng)員工把事情做正確
② 管理者要正確地做事情
建立跨部門溝通主動(dòng)機(jī)制
管理灰色地帶處理機(jī)制
設(shè)立溝通專員
3. 如何營造融洽溝通氛圍？
① 做氣氛的調(diào)節(jié)者，不要做污染者
② 營造融洽的氛圍----引導(dǎo)員工積極向上
公布工作成果，
發(fā)布利好消息
分享內(nèi)外信息
宣傳積極行動(dòng)
4. 怎樣提升表達(dá)技巧？
① 語言表達(dá)能力
② 說話的技巧、藝術(shù)
③ 準(zhǔn)確充分傳達(dá)信息
④ 注重非語言信息
⑤ 做好情緒管理
5. 如何提升傾聽能力？
① 尊重，君子和而不同
② 傾聽的3個(gè)層次
自我為中心
對(duì)方為中心
3F（fact、feel、focus）傾聽
三、高效溝通的六個(gè)步驟
1. 事前準(zhǔn)備
① 明確溝通目的
② 收集對(duì)方資料
③ 適宜溝通場(chǎng)所
④ 把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
2. 確認(rèn)需求
① 有效提問
② 積極傾聽
③ 及時(shí)確認(rèn)
3. 闡述觀點(diǎn)
① 闡述計(jì)劃
② 描述細(xì)節(jié)
③ 信息轉(zhuǎn)化
4. 處理異議
① 復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
② 提出認(rèn)可部分
③ 自己學(xué)到了什么
④ 提出反對(duì)部分
5. 達(dá)成協(xié)議
① 感謝對(duì)方----伙伴、同事、合作者
② 贊美對(duì)方----欣賞、贊美
③ 共同慶祝----階段性成果
6. 共同實(shí)施
① 積極合作
② 按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時(shí)溝通
四、管理者職場(chǎng)溝通應(yīng)用
1. 職場(chǎng)溝通技巧---向上溝通
能說會(huì)干，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
① 接受工作
② 請(qǐng)示工作
③ 匯報(bào)工作
④ 贊美領(lǐng)導(dǎo)
⑤ 工作總結(jié)
2. 職場(chǎng)溝通技巧---向下溝通
好好“聽”下屬的話，打造團(tuán)隊(duì)未來
① 溝通新人
② 訓(xùn)練下屬
③ 表揚(yáng)下屬
④ 批評(píng)下屬
3. 職場(chǎng)溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處，共進(jìn)共贏
① 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
② 了解其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
③ 建立完善的責(zé)任體系
④ 尋找部門間共同目標(biāo)
4. 職場(chǎng)溝通技巧---對(duì)外溝通
讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共同利益
①問清需求
②超出期望
③讓客戶理解
⑤共同解決

 

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做自己情緒的主人----情商與情緒管理主講老師：楊洪波課程背景：智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場(chǎng)中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個(gè)人生，管理者情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及績效影響極大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員正確面對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變

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為結(jié)果而戰(zhàn)----團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升主講老師：楊洪波課程背景：執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是組織最需要的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。決策層定位于“做正確的事”，管理層定位是“正確地做事情”；基層員工的定位是“努力把事情做正確”。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是組織的競(jìng)爭力

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向上管理與領(lǐng)導(dǎo)相互成就主講老師：楊洪波課程背景：據(jù)統(tǒng)計(jì)75的雇員離職，源于無法與其上司處好關(guān)系。良好的上下級(jí)關(guān)系不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。通過自身的改變和提升，才能成為真正高效能的下屬，在組織中發(fā)揮所長。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中說：“工作想要卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關(guān)鍵?！闭_的管理思維

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幸福的方法----構(gòu)建職場(chǎng)幸福感主講老師：楊洪波課程背景：幸福才是最重要的事情！財(cái)富、聲望、地位等其他目標(biāo)都不能和幸福相比，無論是物質(zhì)上還是名望上的追求，最終都是追求幸福的手段。亞里士多德說：幸福是生命本身的意圖和意義，是人類存在的目標(biāo)和終點(diǎn)。為什么別人很羨慕，我卻沒有幸福感？為什么一直努力工作，卻沒有成就感？如何才能擁有工作中的成就感？如何培養(yǎng)自身和員工的

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遇見更好的自己----自我管理與驅(qū)動(dòng)主講老師：楊洪波課程背景：歷史上的偉人——拿破侖、達(dá)芬奇、莫扎特——都很善于自我管理，而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應(yīng)未來，而個(gè)體如何不斷滿足組織需求，這都源于組織中個(gè)體的良好發(fā)展。所以，自我管理成了組織和個(gè)體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場(chǎng)成功的基礎(chǔ)和前提，是實(shí)現(xiàn)人生理想的基石。不能管理自我，何談管理他

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責(zé)無旁貸--管理者角色認(rèn)知與能力提升主講老師：楊洪波課程背景：管理大師彼得德魯克說：企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源就是人。而管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。管理者，承擔(dān)著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，需要對(duì)自己的角色定位有清晰的認(rèn)知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應(yīng)的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師：楊洪波課程背景：職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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正確地做事情----中層管理能力提升主講老師：楊洪波課程背景：企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”；好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍？怎樣幫助中高層管理者快速提升技能？如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力？為什么高層有戰(zhàn)略，員

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自知者明·識(shí)人者智----DISC測(cè)試分析與職場(chǎng)應(yīng)用主講老師：楊洪波課程背景：DISC?是全世界應(yīng)用最廣泛的評(píng)測(cè)系統(tǒng)，全球500強(qiáng)企業(yè)半數(shù)以上都在使用。DISC行為風(fēng)格可以有效應(yīng)用于多個(gè)方面，如溝通技巧、人才招募、領(lǐng)導(dǎo)力提升、銷售技巧、管理應(yīng)用等等，可以準(zhǔn)確高效地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)動(dòng)機(jī)、職場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而更好的發(fā)揮其特長以及組建團(tuán)隊(duì)；還可用于對(duì)大客戶購買動(dòng)機(jī)

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關(guān)鍵跨越----從業(yè)務(wù)到管理主講老師：楊洪波課程背景：企業(yè)間的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭。基層管理者肩負(fù)著帶團(tuán)隊(duì)、貫徹執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，并為企業(yè)創(chuàng)造高績效的重要責(zé)任，他們是一群最接近“戰(zhàn)場(chǎng)”的先行軍，他們的個(gè)人能力和工作成果決定了企業(yè)的最終績效，在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。成為新晉管理者是從員工到管理者最重要的跨越，也是其職業(yè)生涯甚至人生中最重要的里程碑。在這個(gè)過

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