《結(jié)構(gòu)溝通力——中基層管理者職場(chǎng)溝通技能提升》

《結(jié)構(gòu)溝通 管理暢通》
中基層管理者職場(chǎng)溝通技能提升
主講：東方啟明
【課程背景】在新冠疫情和世界經(jīng)濟(jì)式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身軟實(shí)力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實(shí)力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對(duì)于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時(shí)間用于溝通，開會(huì)、談話、作報(bào)告、部署工作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)占據(jù)了大部分時(shí)間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時(shí)，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的，實(shí)際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動(dòng)溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長作風(fēng)、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。
針對(duì)此種問題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場(chǎng)景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實(shí)景演練，切實(shí)提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識(shí)溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，實(shí)現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價(jià)值增長。
【課程收益】
了解管理溝通遵守的四大原則
掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個(gè)一、PPP等3個(gè)溝通方法
掌握會(huì)議主持中會(huì)議掌控、頭腦風(fēng)暴、有效復(fù)盤3個(gè)會(huì)議畫布表單
掌握關(guān)鍵對(duì)話中說服、批評(píng)、績效反饋、袒露真誠、面對(duì)新時(shí)代等5個(gè)溝通法則和模型
掌握激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)中提問對(duì)話、團(tuán)隊(duì)故事、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)4個(gè)溝通模型
【課程特色】學(xué)員為本，演練多；技能實(shí)操，易掌握；邏輯清晰，結(jié)構(gòu)化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。
【課程對(duì)象】中層部門管理者、基層科室主任、主管
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、管理溝通遵守的原則是什么
1.溝通視窗原則
公開象限
潛能象限
盲點(diǎn)象限
隱秘象限
2洞察需求原則
“WI—FI”制導(dǎo)模型
對(duì)方關(guān)心、喜歡、不喜歡
案例：董事長閱示報(bào)告的案例
3.結(jié)論先行原則
金字塔原理
就說三點(diǎn)
課堂練習(xí)
4.精要表述原則
奧利奧模型：觀點(diǎn)、理由、預(yù)期、觀點(diǎn)
二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作
1.怎樣處理爭議
隨聲附和法則
隨：肯定觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、視角
附：同時(shí)，分享我的觀點(diǎn)、想法、立場(chǎng)
2.怎樣贊美表達(dá)
錯(cuò)誤的贊美：空洞、夸張
正確的贊美：PPP模型
贊美原則
3.怎樣提意見
三個(gè)一法則
4.怎樣應(yīng)對(duì)情緒化
觀察
堅(jiān)持
三、主持會(huì)議怎樣做到高燃高效
1.掌握進(jìn)程
開場(chǎng)：三約定
會(huì)中：三把握
會(huì)末：三確定
會(huì)后：三跟進(jìn)
2.頭腦風(fēng)暴
準(zhǔn)備：兩同一別
預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)
分享
講評(píng)：匯總、評(píng)價(jià)、加工
決議
有效復(fù)盤
復(fù)盤前：主題、時(shí)間、人員
復(fù)盤中：回顧目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)盤后：沉淀經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)改進(jìn)
四、關(guān)鍵對(duì)話怎樣做到有進(jìn)有退
1.怎樣說服
ABC說服法
2.怎樣批評(píng)
PIX批評(píng)法
3.怎樣績效反饋
智慧模型
4.怎樣袒露真誠
三真誠法
5.怎樣面對(duì)新生代
港鐵法則
五、激勵(lì)員工怎樣做到賦能賦責(zé)
1.提問式對(duì)話
GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動(dòng)
2.好的問題
開放問題:What\How
假設(shè)問題
動(dòng)機(jī)問題
3.三項(xiàng)技能
傾聽
回應(yīng)
反饋
六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)怎樣做到激發(fā)激情
1.能量表達(dá)
正面語言
肯定語言
積極語言
2.團(tuán)隊(duì)故事
故事場(chǎng)景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹
故事結(jié)構(gòu)：NIKE模型
故事技巧
4.點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)
VIP模型

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