《視頻形象魅力及溝通技巧提升》銀行業(yè)2天

銀行業(yè)《視頻形象魅力及溝通技巧提升》課程大綱
陳靜老師
【課程背景】
對于銀行業(yè)來說，塑造專業(yè)可信的形象至關(guān)重要，無論單位還是個人。所以，對于視頻營銷人員來說，在沒有實際見面的情況下，僅僅憑借一只聽筒或手機獲得客戶信任，繼而幫客戶解決問題并服務到位，難度尤其大。因此，視頻營銷人員應當從塑造好個人的屏幕前的形象做起，取得客戶好感并建立信任，接下來才有成功的可能。
所以，本課程將圍繞銀行業(yè)“視頻營銷形象魅力如何提升”這個主題，深入分析屏幕本身的特點、職業(yè)上鏡妝如何打造、職業(yè)上鏡儀態(tài)如何修煉、屏幕前的溝通技巧有哪些等模塊，現(xiàn)場體驗并演練，力爭在最短的時間里讓學員掌握這些技巧和方法，實際應用在工作當中，促進業(yè)績的提升。
【課程收益】
了解銀行業(yè)上鏡職業(yè)妝的特點、要求，對自己的職業(yè)形象有清晰定位
掌握銀行職業(yè)妝容的小技巧，輕松打造美麗知性、大方可信的上鏡形象
掌握氣息運用方法和吐字發(fā)聲技巧，讓你的話語更動聽、更有感染力
幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造亮麗“視頻商務明星”
【授課對象】
銀行銷售中心相關(guān)人員、商務接待人員、客服人員等窗口人員等
【課程特色】
◆ 腦轉(zhuǎn)動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
◆ 手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾
【授課方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動
【培訓時間】
2天（12課時）
【課程大綱】
第一天
第一模塊：高品質(zhì)服務的基石——從視頻中的細節(jié)開始
互動：視頻營銷能為企業(yè)解決什么問題？
一、視頻營銷的工作職責
1、視頻營銷的發(fā)展趨勢
2、視頻營銷對我工作的要求：親和力、形象、對話感
結(jié)論：大眾式服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣?、小眾、走心服?br /> 二、視頻形象為什么和實際形象不一樣？
1、上鏡后會把缺點放大
2、讓面部更立體的原理是什么？
3、如何讓視頻形象的聲音更好聽、更吸引人？
4、視頻形象的儀態(tài)修煉讓你親和力倍增
第二模塊：營銷人員視頻禮儀形象提升
小組討論: 如果我是客戶，我喜歡什么樣的銀行營銷人員？
一、視頻形象之儀容的塑造
（一）底妝，為什么是重中之重？
1、基礎(chǔ)不牢，地動山搖
2、選好粉底，自然得體
3、均勻通透，肌膚閃亮
4、輕按粉撲，完美底妝
（二）上妝步驟——美麗蛻變進行時
◆ 眉毛修飾美化
1、眉型種類
2、眉色選擇
3、描畫手法
◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影
1、色系
2、步驟
3、手法
◆ 眼睛有神的妙招——眼線膏/筆
1、顏色
2、畫法
3、過渡
◆ 肌膚何以白里透紅——腮紅
1、顏色和位置
2、手法
3、過渡
◆ 大臉變小臉的秘籍——修容
1、位置
2、手法
3、過渡
◆ 畫龍點睛之筆——口紅
1、色彩
2、手法
二、視頻形象之儀表、儀態(tài)的塑造
1、鏡頭前的著裝及發(fā)型要求
2、專業(yè)表情訓練：微笑、眼神
3、手勢的表達及要求
4、防止視頻中發(fā)生的小動作和舉止
三、思考：視頻營銷工作中我的提升點？具體行動計劃？
講解示范+學員練習+小組探討+老師點評糾正
第三模塊： 語言表達技巧助力視頻營銷業(yè)績提升
一、好聲音穩(wěn)定的終極秘密——氣息練習
1、胸腹式聯(lián)合呼吸為什么這么重要
2、氣息延長練習
二、吐字清晰、口腔靈動—為電話/視頻營銷減少溝通成本
1、打開口腔——口部操
（1）唇部練習
（2）舌頭練習
（3）嘴部肌肉練習
2、口腔控制
（1）聲母準確
（2）韻母響亮
（3）聲調(diào)到位
三、開場溝通的黃金30秒
1、情緒飽滿
2、笑容真誠
3、聲音響亮
4、態(tài)度積極
5、飛機銷售員雷義的“黃金法則”
四、視頻講解介紹的內(nèi)部技巧——未成曲調(diào)先有情
1、情景再現(xiàn)：如何讓你的觀眾“入戲”
2、內(nèi)在語：讓你的觀眾聽懂、聽全面
3、對象感：心中有人、眼中有人
五、視頻講解介紹的外部技巧——讓語言表達更入耳入心
1、停連：停連得當，表現(xiàn)力強
2、重音：突出重音，入耳入心
3、語氣：情聲氣結(jié)合，以情動人
4、節(jié)奏：呈現(xiàn)語言輕重快慢的節(jié)奏美
互動授課+詩詞朗誦+溝通解說演練+老師示范+綜合點評指導
第二天
第四模塊：視頻電話溝通的親和力表達及問題解決技巧
溝通的原理圖（三要素）
溝通甲方
溝通乙方
溝通渠道
實際工作中我遇到的問題是？
討論：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？
溝通的框架模型
練習：如何在溝通中建立此框架
4、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
1、聆聽尋找客戶心理訴求
1）服務傾聽的那些事：案例分析
2）服務傾聽中常見障礙
5、如何讓客戶暢所欲言——問的訣竅
1）好問題成就好人生
2）問話技巧模擬練習
6、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）“FAB”原則：
Feature:特點
Advantage:優(yōu)點
Benefit:利益
2）電話中如何一句話同頻同理心/處理反對意見
第五模塊：視頻電話服務中接打電話流程規(guī)范實操
1、接聽電話的技巧及運用
1）接聽電話技巧一 ——良好接聽電話的肢體語言
2）接聽電話技巧二 ——清脆響亮的第一聲
3）接聽電話技巧三 ——程序的規(guī)范
4）接聽電話技巧四 ——恰當?shù)恼Z言
5）接聽電話技巧五 ——恰當?shù)慕勇爼r間
6）接聽電話技巧六 ——確認談話內(nèi)容
2、打電話的技巧及運用
1）撥打電話技巧一 ——撥打電話五原則
2）撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時間
3）撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況
4）撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀
3、接、打電話的前中后注意事項及實操
4、工具包模擬考核
根據(jù)企業(yè)的實際情況而進行現(xiàn)場模擬電話訓練，使用工具包進行打分考核
第六模塊：場景實操&結(jié)訓
1、以“情景再現(xiàn)”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案：學習內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵

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