《職場(chǎng)禮儀和基本溝通技巧》

《職場(chǎng)禮儀和基本溝通技巧》課程大綱
陳靜老師
【課程背景】
職場(chǎng)禮儀和基本溝通技巧，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值；從企業(yè)的角度看，可以優(yōu)化人際關(guān)系，美化企業(yè)形象，提高工作效率，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　本課程融合了陳靜老師在大型央企、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示職場(chǎng)禮儀和職場(chǎng)溝通最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何言談舉止得體、尊重上級(jí)，如何高效率地向上、向下、平級(jí)溝通，營(yíng)造良好的人脈關(guān)系，助力企業(yè)和諧順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。
【課程收益】
1、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)人的角色定位，建立良好的職業(yè)心態(tài)；
2、熟知職場(chǎng)人士的基本交際禮儀，對(duì)上級(jí)體現(xiàn)基本尊重；
3、掌握工作匯報(bào)的相關(guān)禮儀，使匯報(bào)工作順利高效進(jìn)行；
4、掌握高情商溝通技巧，優(yōu)化職場(chǎng)人脈關(guān)系；
5、掌握日常迎來送往的禮儀，做個(gè)有禮節(jié)、有尺度的職場(chǎng)人。
【授課方式】
互動(dòng)講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視頻教學(xué)、示范練習(xí)、角色模擬
【培訓(xùn)時(shí)間】
1-2天（6-12課時(shí)）
【課程大綱】
第一模塊：美好的開始——職場(chǎng)稱呼和問候禮儀
黃金第一印象“55387”法則
一、怎樣說話更有魅力
1、未成曲調(diào)先有情
2、吐字發(fā)音 字正腔圓
（1）氣息調(diào)整
（2）口腔打開
（3）唇舌靈活
二、怎樣得體地稱呼
1、稱呼的分類
（1）職務(wù)型稱呼
“您好，張董/總/主任！”
場(chǎng)景模擬：辦公區(qū)偶遇公司王董事長(zhǎng)，如何問候？
思考：“你”和“您”的區(qū)別
（2）職稱型稱呼
“您好，李教授！”
（3）學(xué)銜型稱呼
“您好，吳博士！”
（4）行業(yè)型稱呼
“您好，陳老師！”
2、稱呼的原則
（1）禮貌原則
常用的禮貌高頻詞匯練習(xí)
（2）尊崇原則
就高不就低
案例分析：尷尬的金教授
三、如沐春風(fēng)的問候
1、初次見面和再次相逢的問候有區(qū)別嗎
（1）初次見面，問候是破冰之舉
（2）再次相見，問候是重逢之喜
情景演練：初次見面的問候+ 再次相逢的問候
2、問候的語調(diào)
態(tài)度：主動(dòng)積極
音色：明亮親和
音高：聲調(diào)略高
3、場(chǎng)合不同，問候的語氣有變化嗎
（1）辦公場(chǎng)合
（2）餐宴場(chǎng)合
（3）電梯場(chǎng)合
情景演練：不同場(chǎng)合的問候語氣對(duì)比
互動(dòng)講授+老師示范+情景模擬演練+老師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升
第二模塊：規(guī)范職場(chǎng)交際禮儀有哪些
一、鞠躬禮
1、15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
2、30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
3、45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合
情景模擬演練
二、握手禮
案例分析：為何國(guó)家元首握手也會(huì)讓人尷尬？
1、握手禮的要領(lǐng)
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
2、握手禮的注意事項(xiàng)
3、情景模擬演練
三、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀
1、橫擺式——“請(qǐng)”的手勢(shì)
適用場(chǎng)景
動(dòng)作要領(lǐng)
動(dòng)作演練
2、曲臂式——“里邊請(qǐng)”
適用場(chǎng)景
動(dòng)作要領(lǐng)
動(dòng)作演練
3、雙臂橫擺——“大家請(qǐng)”
適用場(chǎng)景
動(dòng)作要領(lǐng)
動(dòng)作演練
4、斜臂式——“請(qǐng)坐”
適用場(chǎng)景
動(dòng)作要領(lǐng)
動(dòng)作演練
5、直臂式——“請(qǐng)往前走”
適用場(chǎng)景
動(dòng)作要領(lǐng)
動(dòng)作演練
四、迎送禮節(jié)的注意事項(xiàng)
1、三“聲”禮節(jié)
（1）來有迎聲
（2）問有答聲
（3）走有送聲
2、迎接的姿態(tài)
（1）站姿
（2）表情
（3）語言
3、送別的學(xué)問
（1）室內(nèi)送別
（2）室外送別
（3）揮手和目光的運(yùn)用
互動(dòng)講授+老師示范+情景模擬演練+老師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升
第三模塊：不可不知的位置禮儀
一、同行禮儀 哪里是尊位？
二人同行
三人同行
四人同行
二、電梯、樓梯禮儀
1．電梯禮儀
一位貴賓時(shí)
多位貴賓時(shí)
電梯內(nèi)的站位順序
情景模擬演練
2．樓梯禮儀
上樓梯時(shí)
下樓梯時(shí)
情景模擬演練
三、乘車禮儀
1、乘車座次排序
（1）五人座轎車
專職司機(jī)開車時(shí)
領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)
（2）七人座商務(wù)車
第一尊位在哪里？
2、上下車的禮儀
（1）上下車的順序
（2）女士如何優(yōu)雅地上下車
（3）如何服務(wù)上級(jí)或貴賓上下車
互動(dòng)講授+案例分析+情景模擬演練+老師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升
第四模塊：奉茶及餐宴禮儀
一、奉茶禮儀
1、奉茶的時(shí)機(jī)
2、續(xù)茶時(shí)機(jī)
3、奉茶的順序
4、奉茶的禁忌
情景模擬練習(xí)
二、餐宴禮儀
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。
10人、12人如何排位
3、宴請(qǐng)禮儀
舉止文雅
交談適度
正確使用餐具
餐桌舉止五忌
4、赴宴禮儀
時(shí)間
著裝
溝通
5、用餐禮儀注意事項(xiàng)
提前了解就餐人員情況
敬酒的順序
用餐時(shí)的順序
倒酒的學(xué)問
案例分析：這場(chǎng)接待成功嗎？為什么
案例分析+互動(dòng)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升
第五模塊：?jiǎn)T工請(qǐng)示匯報(bào)禮儀及會(huì)議禮儀
一、員工請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1、做好準(zhǔn)備
（1）材料準(zhǔn)備
（2）思路準(zhǔn)備
（3）語言準(zhǔn)備
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間
3、嚴(yán)格遵時(shí)守約
4、禮貌會(huì)見
（1）敲門的學(xué)問
（2）語言得體
5、適時(shí)離去
二、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
場(chǎng)地
物料
設(shè)備
資料
2、座次排定
中國(guó)政務(wù)會(huì)議座次（單數(shù)、雙數(shù)）
長(zhǎng)條桌會(huì)議（橫向）
長(zhǎng)條桌會(huì)議（縱向）
3、發(fā)言禮儀
儀容儀表儀態(tài)
語氣語調(diào)
4、與會(huì)禮儀
遵守會(huì)議紀(jì)律
不輕易打斷別人講話
積極參會(huì)
案例分析+互動(dòng)講授+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)+學(xué)員強(qiáng)化提升
第六模塊：提升職場(chǎng)高情商溝通能力
一、職場(chǎng)溝通能力如何提升
從溝通渠道的角度來分析
主動(dòng)開啟溝通渠道
選擇合適的溝通渠道
用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
從編碼的角度來分析
語態(tài)要積極、陽(yáng)光、正能量
語言要精煉、清晰
巧用語言說服藝術(shù)
確保信息充分傳達(dá)
重視非語言信息的應(yīng)用
做好情緒控制
從解碼的角度來分析
傾聽的學(xué)問
傾聽時(shí)不打斷對(duì)方
用同理心去解碼
二、職場(chǎng)溝通理念要記牢
向上溝通要有“膽”
突破“中庸”思想，敢于創(chuàng)新
要多出選擇題，少出問答題
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
平行溝通要有“肺”
要有真誠(chéng)、謙和的態(tài)度
換位思考很重要
多動(dòng)腦、少責(zé)難
向下溝通要有“心”
給予下屬尊重，營(yíng)造良好氛圍
用心傾聽，用心溝通
鼓勵(lì)肯定，啟發(fā)引導(dǎo)
互動(dòng)講授+案例分析+學(xué)員討論+老師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

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