商務(wù)禮儀及駕駛禮儀
商務(wù)禮儀及駕駛禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀及駕駛禮儀
商務(wù)禮儀、駕駛禮儀課程大綱
【培訓(xùn)目標(biāo)】
于個(gè)人而言，讓學(xué)員掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使其行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹(shù)立良好的公眾品牌形象，贏得客戶尊重與好感，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、駕駛?cè)藛T等。
【培訓(xùn)方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)等方式
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天—2天（6—12課時(shí)）
【課程大綱】
第一模塊：讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分
第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化人脈關(guān)系
第四模塊：場(chǎng)景化商務(wù)禮儀 開(kāi)拓事業(yè)新格局第五模塊：駕駛禮儀規(guī)范 開(kāi)啟美好旅途
具體內(nèi)容：
第一模塊：讓商務(wù)禮儀為你的事業(yè)加分
一、何為禮儀、商務(wù)禮儀
二、商務(wù)禮儀如何為我們加分
第二模塊：如何打造知性美、儒雅帥的商務(wù)形象
一、儀容
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”
（2）面部修飾
二、儀表
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
三、儀態(tài)
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠(chéng)的微笑
第三模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化人脈關(guān)系
一、語(yǔ)言溝通
1、禮貌用語(yǔ)不離口
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽(tīng)電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請(qǐng)禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
第四模塊：場(chǎng)景化商務(wù)禮儀 開(kāi)拓事業(yè)新格局
一、見(jiàn)面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問(wèn)候
3、大方行握手禮
2、清晰精準(zhǔn)的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項(xiàng)
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會(huì)禮儀
5、主持禮儀
第五模塊：駕駛禮儀規(guī)范 開(kāi)啟美好旅途
1、駕駛禮儀的重要性
2、駕駛員外在形象要求
3、駕駛員文明舉止
4、駕駛員語(yǔ)言修養(yǎng)
5、駕駛員交際藝術(shù)
6、駕駛員服務(wù)技巧
陳靜老師的其它課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及投訴溝通處理技巧》主講：陳靜【課程背景】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……那么，我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式
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知性、優(yōu)雅職業(yè)妝主講：陳靜老師【課程背景】女人，是世界上一道亮麗的風(fēng)景線。那么，這道風(fēng)景線上的亮點(diǎn)，無(wú)疑就是人的妝容了。有人說(shuō)，常常工作忙、心情糟不想化妝，可是，孰不知工作越忙越要“妝”，心情越糟越要“妝”，越是陌生越要“妝”。沒(méi)錯(cuò)，化妝能提升一個(gè)人的形象氣質(zhì)，從而提升我們的自信心，改變我們的工作態(tài)度，優(yōu)化我們的人際關(guān)系。甚至可以說(shuō)，知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝可以助
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》主講：陳靜【課程背景】眾所周知，禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個(gè)？尤其在商務(wù)場(chǎng)合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會(huì)穿搭錯(cuò)誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請(qǐng)”出門……這其中一定有著大
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私人銀行《VIP英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升》課程培訓(xùn)方案陳靜老師【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與購(gòu)買體驗(yàn)。僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感正在成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容之一。為了答謝私人銀行/品牌VIP客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升”課程。禮儀
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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)！”?對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、大方得體的服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會(huì)換位思考，才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對(duì)銀行業(yè)
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《優(yōu)雅儀態(tài)》 03.18
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能為王——提升服務(wù)價(jià)值化》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)！”?在今天的中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企
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