政務(wù)接待禮儀
政務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
政務(wù)接待禮儀
《政務(wù)接待禮儀》課程大綱
陳靜老師【課程收益】
1、使政務(wù)接待人員找到準(zhǔn)確、清晰的角色定位
2、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人商務(wù)形象和企業(yè)形象；
3、幫助學(xué)員掌握政務(wù)接待的原則、流程；
4、幫助學(xué)員掌握政務(wù)接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范；
5、讓接待成為生產(chǎn)力，幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
◆ 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
◆ 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
◆ 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾
【授課方式】
PPT授課，通過(guò)互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天（6課時(shí)）
【具體課綱】
第一模塊：政務(wù)接待為何這么重要
一、認(rèn)識(shí)政務(wù)接待禮儀—與其他接待禮儀的區(qū)別
1.接待禮儀概念;
2.政務(wù)接待禮儀概念;
3.政務(wù)接待禮儀適用范圍;
4.政務(wù)接待禮儀適用對(duì)象;
5.政務(wù)接待禮儀特點(diǎn);
6.政務(wù)接待禮儀和其他接待禮儀的區(qū)別;
7.政務(wù)接待禮儀的價(jià)值;
二、政務(wù)接待原則
1、 熟悉情況
（1）掌握對(duì)方狀況
（2）了解己方要求
2、確定時(shí)間
（1） 活動(dòng)的時(shí)間
（2） 活動(dòng)的空間
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
天氣狀況
交通狀況
安全狀況
4、熟知程序
老師講授+案例分析+學(xué)員探討+老師點(diǎn)評(píng)
第二模塊：政務(wù)接待前的準(zhǔn)備
一、接待人員至關(guān)重要
1、細(xì)心安排
2、接待人員挑選
二、政務(wù)接待人員的儀容要求
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
三、政務(wù)接待人員的儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPOR）
2、商務(wù)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（3）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、商務(wù)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
四、政務(wù)接待人員的儀態(tài)——傳達(dá)你的自信、專業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠(chéng)的微笑
老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升
第三模塊 政務(wù)接待會(huì)面、宴請(qǐng)禮儀
一、政務(wù)接待來(lái)賓禮儀
1、接待來(lái)賓的流程
2、賓主會(huì)面禮儀
3、彼此稱呼
4、使用名片
5、握手行禮
6、相互介紹
二、政務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀
1、確定時(shí)間地點(diǎn)
2、確定對(duì)象范圍
3、確定宴請(qǐng)菜單
4、提前發(fā)出邀請(qǐng)
5、宴請(qǐng)座次安排
6、做好迎賓準(zhǔn)備
7、餐桌禮儀
8、就餐細(xì)節(jié)
老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升
第四模塊：政務(wù)接待座次及送別禮儀
一、政務(wù)接待座次禮儀
1.會(huì)見(jiàn)座談座次
2.乘車座次
3.行走次序禮儀
4.電梯座次禮儀
5.照相合影座次
6.會(huì)議座次禮儀
二、送別來(lái)賓禮儀
1.確定送別規(guī)格
2.安排交通工具
3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品
4.為賓客送行
老師講授+案例分析+學(xué)員探討+老師點(diǎn)評(píng)
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《優(yōu)雅儀態(tài)》 03.18
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