個貸營銷技巧提升
個貸營銷技巧提升詳細內容
個貸營銷技巧提升
個貸營銷技巧提升
主講:金玉成
課時安排:2天,6小時 / 天
課程對象:
授課方式:
專題講授、案例分析、工具分享、現場演練、小組研討、頭腦風暴、啟發(fā)教學
課程時間:2天,6小時 / 天 課程大綱:
一、個貸市場定位及產品設計
1、市場調研
2、市場分析
3、了解競爭對手
4、了解客戶
5、了解自己——分析自己的優(yōu)劣勢
6、開展個貸產品設計
7、SWOT態(tài)勢分析法
二、個貸營銷與客戶管理維護
1、尋找潛在客戶——市場定位及客戶目標選擇
A、獲取客戶信息
B、選擇目標客戶
客戶分類
市場選擇和定位
C、建立客戶信息
2、客戶接近
A、約見客戶
B、客戶接近的方法
C、常見的業(yè)務推介的方法
3、建立互信關系——客戶維護技巧
A、銀行經營等于,客戶服務加客戶關系維系。
B、與客戶建立互信關系。
4、關系營銷及攀登客戶關系金字塔
A、關系營銷的概念、特征和原則。
B、客戶關系金字塔的層次
局外人
下屬或晚輩
合作伙伴
朋友
兄弟姐妹
親人
C、攀登客戶關系金字塔的方法
保持經常性的接觸
不斷地與客戶尋找新的聯系和共同點。
表露你對他人的真切關心并滿足需求
三、客戶溝通及成交技巧
1、客戶溝通原則及技巧
A、做自信的人才讓人歡迎。
B、在心里要親近你的溝通對象。
C、人是有差異的。
D、任何兩個人都能找到共同點。
E、沒有攻不破的堡壘。
F、任何交易都不是在辦公室達成的。
2、客戶異議處理技巧
A、客戶的談判的原則、準備及過程
B、客戶異議處理技巧
3、客戶成交技巧
A、成交理念
顧客需要的是實惠
差異化,即核心競爭能力
有效提高客戶滿意度
四、個貸專業(yè)化技能提升
1、精準的表達
2、有效的溝通
3、完善的場景
4、話術的設計
五、課程回顧與互動交流
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