《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱
190596520 權(quán)力之外的溝通與協(xié)作，更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合
權(quán)力之外的溝通與協(xié)作，更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合
主講老師:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 培訓(xùn)師課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時間: 2天（6小時/天）
授課方式: 案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
授課特色: 課前調(diào)研及個性化設(shè)計+課中系統(tǒng)知識及實操演練+課后做知識轉(zhuǎn)化為績效指導(dǎo)
課程背景:
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么部門間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？
如何溝通，能改變其他部門同事的觀點？
如何溝通，能消除其他部門同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?br /> 如何調(diào)整溝通方式，來針對不同部門、不同的人？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
何岸老師從心理學(xué)角度講溝通，洞察溝通背后的底層邏輯。課程評價均在95分以上，返聘率很高。
差異化優(yōu)勢:
一般的溝通課程
本溝通課程
理論基礎(chǔ)
老師運用常規(guī)的溝通理論，如編碼、譯碼等
何岸老師運用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）、九型人格（ENN）
案例
古代故事、老套的故事，脫離管理實際的案例，無實用價值
全部是組織中最常出現(xiàn)的溝通問題實例，如上下級溝通和跨部門溝通問題，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會解決類似問題。
授課方式
講道理
讓學(xué)員在案例中試錯，優(yōu)選方案，分析原因，提煉背后的心理學(xué)原理
學(xué)員收獲
接受些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳
既解決了工作中常見的題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應(yīng)用這些原理，可一通百通。
講師風格
說教式，老師以“自己就是對的”方式傳輸給學(xué)員。
啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問。溝通課本身就是一場溝通藝術(shù)的展示，老師的講解過程，本身就是一個良好溝通的典范。
課程收獲:
讓學(xué)員
了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
學(xué)習跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
學(xué)習跨部門溝通中應(yīng)了解的十點人性
學(xué)習跨部門溝通應(yīng)掌握的十大方法
學(xué)習改善跨部門溝通的十點建議
挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標。
課程大綱：
第一部分 認識跨部門溝通
跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
案例分析：跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
討論：溝通是技術(shù)還是藝術(shù)？
技術(shù)——溝通的六個步驟
藝術(shù)——溝通中的人性五層次
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
影響溝通的三個因素
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時的目標是解決問題？不要適得其反
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會怎樣？
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對艱巨的任務(wù)時，如何讓其他部門人員積極配合？
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：跨部門溝通中從共贏角度出發(fā)，效果如何？
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
人都希望被肯定和贊同
案例練習：跨部門溝通時，對方表達不同的觀點后，你如何回應(yīng)？
人都希望被認為出發(fā)點是好的
案例練習：如何改變其他部門同事的錯誤觀點或行為？
人都希望對方和自己同頻道
案例練習：如何快速讓跨部門的同事接收到你表達的信息？
共同點越多，感覺關(guān)系越近
案例練習：如何快速拉近部門間的距離？
要想處理好事情，先處理好心情
案例練習：當我們需要跨部門協(xié)作時，而對方正有情緒，如何處理？
情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到跨部門的支持？
人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習：如何批評和表揚其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
給對方想要的才是真的好
案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？
人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習：部門間協(xié)作遇障礙時，如何引導(dǎo)對方來配合？
性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學(xué)員練習，老師點評
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
溝通前先做準備 案例練習：跨部門溝通前準備的5W2H法
創(chuàng)造良好氛圍 案例練習：創(chuàng)造氛圍的時間線法
傾聽與復(fù)述的三層次 案例練習：你能否聽懂對方話語背后的真正意圖
教練技術(shù)的發(fā)問方法 案例練習：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
探秘術(shù) 案例練習：如何挖到問題根源？解決跨部門協(xié)作的障礙
有效表達I-message 案例練習：同樣一句話，換下說法，如此不同
有效表達的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習：如何能清晰地表達本部門觀點？
調(diào)焦到你要的事情上 案例練習：其他部門配合度差，如何溝通改善？
五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕跨部門配合的人變得同意你？
達成共識及行動安排 案例練習：跨 部門溝通后的再確認及行動計劃
案例練習：十個主題跨部門溝通練習總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
非正式溝通---提升情感帳戶的存款
知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
閉環(huán)管理，下家找上家
雙向溝通，明確5W2H
要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開放坦誠的溝通氛圍
多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
如果溝通太多、信息鏈太長，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標
現(xiàn)場解答：學(xué)員在實際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場分析解答
635099695培訓(xùn)落地解決方案
190548895 全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
一、課前準備
課前，老師提供《問卷調(diào)研》及電話調(diào)研
提供《學(xué)員綜合/特定能力測試表》，摸清學(xué)員綜合能力水平
根據(jù)調(diào)研和測評結(jié)果，設(shè)計個性化方案
課上落實
授課形式：案例體驗＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評
課程結(jié)束前，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理學(xué)習的收獲和感悟
布置作業(yè)：制定《培訓(xùn)后行動改善跟蹤表》，交ＨＲ跟蹤
課后支持
行動改善的跟蹤點評和建議
解答學(xué)員在實際應(yīng)用中的問題
給客戶在管理方面的建議
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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