《團(tuán)隊(duì)管理引導(dǎo)技術(shù)》

團(tuán)隊(duì)管理引導(dǎo)技術(shù)
課程簡介：
“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是“讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點(diǎn)與才能的成員貢獻(xiàn)出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共識(shí)，為同一個(gè)目標(biāo)而努力？”，而引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）能給出這些問題一個(gè)最好的答案，它能幫助管理者在各類團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標(biāo)，因此能快速達(dá)成共識(shí)，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導(dǎo)技術(shù)被譽(yù)為是21世紀(jì)管理者與企業(yè)培訓(xùn)者的必備技能！
課程從新形勢(shì)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)出發(fā)，全面闡述自我引導(dǎo)、引導(dǎo)他人和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，在課程展開過程中融入了相應(yīng)的案例、練習(xí)和工具，旨在提升學(xué)員的引導(dǎo)技術(shù)。
課程目標(biāo)/學(xué)員收益
明確新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、基層管理面臨的挑戰(zhàn)以及引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值；
把握自我引導(dǎo)、引導(dǎo)他人、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和關(guān)鍵要點(diǎn)；
熟悉引導(dǎo)技術(shù)核心技巧各階段的工具應(yīng)用；
體認(rèn)引導(dǎo)技術(shù)作為新的支持型領(lǐng)導(dǎo)的意義，透過自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更多的智慧提升和效能的提高。
課程綱要
第一部分：新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理面對(duì)的挑戰(zhàn)
一、小組研討：新形勢(shì)下基層團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員的呈現(xiàn)的新的特點(diǎn)？
二、過去的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限
三、小組研討：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？
四、解決之道：從“個(gè)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按?lián)”
五、引導(dǎo)技術(shù)——促發(fā)參與式合作的技術(shù)
六、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式
七、引導(dǎo)技術(shù)帶給基層團(tuán)隊(duì)的三大效益
八、體驗(yàn)游戲：新聞?dòng)浾?br /> 九、引導(dǎo)技術(shù)的三大應(yīng)用層面——引導(dǎo)自我、引導(dǎo)他人、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
十、應(yīng)用引導(dǎo)在的四大核心能力
十一、體驗(yàn)游戲：參與式合作
第二部分：引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)自我
一、自我覺察的內(nèi)容
（一）身體感覺的覺察
（二）認(rèn)知想法的覺察
（三）情緒感受的覺察
（四）行為表現(xiàn)的覺察
二、自我覺察的方法和標(biāo)準(zhǔn)范式——用“我”表達(dá)自己
三、個(gè)人練習(xí)：用“我”表達(dá)自己
四、自我轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)
第三部分：引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)他人
一、溝通——?jiǎng)?chuàng)造理解與引出合作意圖
二、傾聽的力量——用傾聽帶來共鳴
（一）用“心”聽
（二）復(fù)誦對(duì)方說過的話
（三）和對(duì)方頻率同步
三、問問題的力量——透過提問加深對(duì)話深度
（一）以開放型提問擴(kuò)展思緒
（二）以封閉提問歸納發(fā)言
（三）引出蘊(yùn)藏在深處的創(chuàng)意
四、觀察的力量——破解弦外之音、看穿言外之意
（一）注意對(duì)方的聲調(diào)、表情、姿勢(shì)
五、用傾聽與觀察的理論，掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛
六、響應(yīng)的理論——串聯(lián)并展開話題
（一）用摘要或換句話的方式搭起橋梁
（二）用實(shí)例或比喻協(xié)助成員以直覺理解
七、以提問表達(dá)主張的技巧
八、體驗(yàn)游戲：溝通技巧的游戲
第四部分：引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
一、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——場(chǎng)域營造技巧
（一）創(chuàng)造場(chǎng)域的目的——串聯(lián)團(tuán)隊(duì)成員
（二）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的場(chǎng)域
（三）場(chǎng)域設(shè)計(jì)的五大要素
（四）徹底熟悉各種基本流程
1.起承轉(zhuǎn)合型流程
2.展開（發(fā)散）型流程
3.歸納（收斂）型流程
4.對(duì)話與討論
5.解決問題型流程
6.體驗(yàn)學(xué)習(xí)型流程
（五）建立有效的團(tuán)隊(duì)
1.依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊(duì)
2.建構(gòu)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)
（六）以“破冰”活動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)域的技巧
（七）小組討論：引導(dǎo)者該由誰擔(dān)任？
（八）體驗(yàn)游戲：破冰游戲
二、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——群策群力討論架構(gòu)化的技巧
（一）為何將群策群力討論架構(gòu)化
1.讓成員正確理解彼此的主張
2.把作為前提的知識(shí)明確化
3.讓成員自行提出主張的根據(jù)
（二）群策群力討論架構(gòu)化的基本能力
1.重新串聯(lián)起跳躍式邏輯
2.讓含糊的結(jié)論明確化
3.以邏輯樹形圖階層化
（三）群策群力討論可視化的意見匯整圖
（四）意見匯整圖的制作方法
（五）引導(dǎo)者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個(gè)基本模式
（六）小組練習(xí)：意見匯整圖
三、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——形成共識(shí)的技巧
（一）以理性民主的方式作出決策
（二）用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估選項(xiàng)以進(jìn)行決策
（三）理性決策的陷阱
1.運(yùn)用多數(shù)決
2.運(yùn)用共識(shí)決
（四）相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧
（五）由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意
（六）需求雙贏方式以消除對(duì)立的技巧
（七）領(lǐng)導(dǎo)者與引導(dǎo)者之間的矛盾
（八）永不停止的學(xué)習(xí)
（九）確認(rèn)成果與擬定行動(dòng)計(jì)劃
（十）行動(dòng)價(jià)值——反饋代理自我成長
（十一）小組練習(xí)：共識(shí)法
第五部分：實(shí)踐引導(dǎo)技術(shù)與運(yùn)用
一、分組演練，以下引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用管理情景
（一）如何改變僵化、淪于形式的內(nèi)部會(huì)議
（二）設(shè)計(jì)一場(chǎng)解決問題型的會(huì)議
（三）深掘事實(shí)，將問題結(jié)構(gòu)明確化
（四）以參與式合作擬出最佳方案
二、學(xué)員觀摩、反饋
三、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第六部分：課程回顧與問題解答
注：課程內(nèi)容可按具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!

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