高效溝通技巧提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:方南

講師背景:
方南老師簡(jiǎn)介高績(jī)效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專家經(jīng)營(yíng)管理效能與商業(yè)模式研究專家中國(guó)管理研究院管理績(jī)效研究所所長(zhǎng)2010年度全國(guó)十大人氣講師亞洲(澳門(mén))公開(kāi)大學(xué)MBA特約講師北大EMBA班特約講師清華大學(xué)研修班特約講師世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)注冊(cè)商務(wù)策劃 詳細(xì)>>

方南
    課程咨詢電話:

高效溝通技巧提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

高效溝通技巧提升訓(xùn)練




課程特點(diǎn):結(jié)合現(xiàn)代職場(chǎng)工作人員的現(xiàn)狀,具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。培訓(xùn)的主要目
的是幫助現(xiàn)代職場(chǎng)人員更新溝通理念,改善傳統(tǒng)的溝通模式,掌握卓越的溝通藝術(shù)與協(xié)
作有效運(yùn)用的方法。內(nèi)容豐富、實(shí)務(wù)性強(qiáng)。

課程內(nèi)容:
一、溝通的三個(gè)定義
1、互動(dòng)有效
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)
二、溝通的三大目的
1、流通信息
2、傳遞感情,改善工作
(1)傳遞情感
(2)改善工作
3、增加印象,拉近關(guān)系
三、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
1、放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果
2、人生無(wú)處不對(duì)比,差之毫厘謬之千里
3、互惠互利,將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題
5、溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機(jī)
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽(tīng):會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
2、二種類型的提問(wèn):會(huì)問(wèn)找需求
3、三句俗語(yǔ)解答復(fù):會(huì)答通世故
4、四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話:會(huì)說(shuō)解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會(huì)跌得慘
7、異議處理
8、反饋處理
(1)幽默詼諧
(2)幽默化解距離
(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
(4)調(diào)侃尺度在對(duì)方
(5)身體語(yǔ)言
六、不同層級(jí)的溝通
1、上情下達(dá)要“三培”
a、“培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過(guò)程
b、“陪伴”手下:不要高高在上
c、“培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心
2、下情上達(dá)要“三敢”
a、“敢于”委屈
b、“敢于”承擔(dān)責(zé)任
c、“敢于”合理堅(jiān)持
3、平行溝通要“雙贏”
a、引導(dǎo)為王“贏”方法
b、換位溝通“贏”人心
七、對(duì)上溝通技巧
1、有意識(shí)地進(jìn)行思維切換,用同理心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的感受
3、準(zhǔn)確理解:表達(dá)感覺(jué)與說(shuō)明感覺(jué)的區(qū)別
4、用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)
5、體察領(lǐng)導(dǎo)的感受,是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心
7、回應(yīng)與確認(rèn):了解領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)背后的期望
8、承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧,接受領(lǐng)導(dǎo)的感受
9、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題
10、有效的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)
(1)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
a、目的明確
b、抓住重點(diǎn)
c、不說(shuō)廢話
d、靈活把握
e、實(shí)事求是
(2)向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
a、完成工作時(shí)立即向上級(jí)匯報(bào)
b、工作進(jìn)行到一定程度時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
c、工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
(3)如何有效向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
a、在合適的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
b、匯報(bào)前精心準(zhǔn)備,理清匯報(bào)的思路,注意系統(tǒng)性和條理性
c、考慮好領(lǐng)導(dǎo)還需要了解的問(wèn)題,想好如何回答
d、簡(jiǎn)述問(wèn)題的過(guò)程,突出問(wèn)題的關(guān)鍵部分以及解決的方案
e、以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以定奪
八、跨部門(mén)溝通技巧
1、與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
同事不配合我工作怎么辦?
如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)?
2、與同事溝通的方法
學(xué)會(huì)寬容
幫人即幫己
注意細(xì)節(jié)
3、跨部門(mén)協(xié)作的障礙
跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題
跨部門(mén)協(xié)作障礙的根源
跨部門(mén)協(xié)作與部門(mén)內(nèi)協(xié)作的區(qū)別
4、跨部門(mén)協(xié)作障礙的解決框架與思路
(1)觀念正確:
全局觀念?
理解支持?
合作共贏
(2)方法科學(xué):
跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)核心思想
跨部門(mén)協(xié)作的五種有效方法
(3)系統(tǒng)保證:
完善流程?
明確制度?
重點(diǎn)抓流程接口
5、部門(mén)協(xié)作必備的三大心態(tài)
樹(shù)立全局觀念
相互理解支持
營(yíng)造合作共贏
6、跨部門(mén)協(xié)作的四種核心法則
人際黃金法則
通情達(dá)理法則
情感賬戶法則
協(xié)同焦點(diǎn)法則
7、跨部門(mén)協(xié)作的步驟流程
跨部門(mén)協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力
提出可選方案
確定優(yōu)選方案
完善流程接口
搭建跨部門(mén)協(xié)作橋梁
九、對(duì)下溝通技巧
1、與下屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
為什么下屬不聽(tīng)我指揮?
為什么下屬總是抗拒改變?
2、與下屬溝通的心態(tài)
尊重
多從下屬的角度看問(wèn)題
3、如何定位與下屬的關(guān)系?
與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)?
4、如何對(duì)下屬下達(dá)指令
下達(dá)指令的流程
讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣
5、如何幫助下屬制定目標(biāo)?
目標(biāo)的必要性
制定目標(biāo)的幾個(gè)原則
6、如何激勵(lì)下屬?
你了解下屬需求的需求嗎?
不同下屬的激勵(lì)方法
7、如何批評(píng)下屬?
批評(píng)下屬的原則
批評(píng)下屬的具體方法

 

方南老師的其它課程

績(jī)效達(dá)成:3步打造管理執(zhí)行力——方南課程收益:掌握?qǐng)?zhí)行力的本質(zhì)特征,提升執(zhí)行能力的工具和途徑;影響團(tuán)隊(duì)管理者的思考模式,增強(qiáng)執(zhí)行能力,全面提升執(zhí)行素質(zhì);塑造高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行心態(tài),從根本建立執(zhí)行的意愿;激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員全力以赴,用心去做的執(zhí)行源動(dòng)力;提升職業(yè)化的執(zhí)行素養(yǎng),消除在執(zhí)行過(guò)程中的習(xí)慣性錯(cuò)誤動(dòng)作;建立執(zhí)行的目標(biāo)感,完善執(zhí)行計(jì)劃,并能把工作行為精準(zhǔn)化,保障執(zhí)行有

 講師:方南詳情


目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)課程目標(biāo):了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu)理解領(lǐng)悟目標(biāo)管理的重要意義有效地建立和完善以崗位精細(xì)化管理為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理體系掌握計(jì)劃分析與計(jì)劃制定技術(shù)提升目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的執(zhí)行能力授課對(duì)象:管理人員課程大綱:一、導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的與問(wèn)題★什么是目標(biāo)管理?★為什么要導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的★工作中目標(biāo)的六個(gè)來(lái)源上級(jí)對(duì)工作的期望上期未完成工作的結(jié)轉(zhuǎn)特定問(wèn)題的解決

 講師:方南詳情


如何成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者課程背景:當(dāng)今社會(huì)已步入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,快速變化的商業(yè)環(huán)境使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,而管理者也需要不斷提升其管理技能來(lái)提高員工的工作效率。企業(yè)的管理能力并不體現(xiàn)在策略上,而體現(xiàn)在人的行為上,因此,管理者教練、指導(dǎo)水平的高低直接影響了員工的績(jī)效水平。提高人的行為能力的最有效方法是管理者自上而下的言傳身教和指導(dǎo),沒(méi)有大量善于指導(dǎo)下屬的“教練”,

 講師:方南詳情


銷售團(tuán)隊(duì)管理提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:隨著社會(huì)環(huán)境、人才結(jié)構(gòu)、和企業(yè)環(huán)境的不斷變化,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,銷售團(tuán)隊(duì)管理效能低下對(duì)現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展造成最大的影響。提升銷售團(tuán)隊(duì)管理效能對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、管理效益以及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,應(yīng)對(duì)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),至關(guān)重要。據(jù)統(tǒng)計(jì),大多銷售經(jīng)理都是從一線優(yōu)秀銷售人員提拔上來(lái),基本是按照做業(yè)務(wù)模式管理團(tuán)隊(duì),即不系統(tǒng)也無(wú)相應(yīng)的方法論,

 講師:方南詳情


主管關(guān)懷激勵(lì)下屬的技巧——方南課程說(shuō)明:杰克?韋爾奇曾說(shuō)過(guò)“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)?!表f爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的管理隊(duì)伍是不夠的,還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如何提高每位員工的工作激情,激發(fā)其工作潛能,使他們的工作變得更加高效、富有成果和專注投入

 講師:方南詳情


場(chǎng)景化領(lǐng)導(dǎo)力——經(jīng)理人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵時(shí)刻【教學(xué)思想】經(jīng)理人高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵時(shí)刻是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,將經(jīng)理人日常工作中的核心關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)計(jì)成工作場(chǎng)景化和管理工具相結(jié)合起來(lái)的一種全新的體驗(yàn)式與引導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合培訓(xùn)模式。設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作場(chǎng)景,運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)中的核心引導(dǎo)技術(shù),采用全程實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化案例與管理工具相結(jié)合教學(xué)模式。本課程采用國(guó)際前沿的管理理念

 講師:方南詳情


《教練式高爾夫---向下管理》【教學(xué)思想】教練式高爾夫?是以“教練技術(shù)”作為指導(dǎo)教學(xué)思想,將工作場(chǎng)景化和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的國(guó)際體驗(yàn)式培訓(xùn)模式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作場(chǎng)景,運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)采用全程實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景化案例教學(xué)模式。本課程教學(xué)理論基礎(chǔ)源自美國(guó)三大國(guó)際管理學(xué)知識(shí),推崇“管理無(wú)定式、溝通無(wú)定式"的新時(shí)代管理思想

 講師:方南詳情


《OKR工作法》—上接戰(zhàn)略、下連執(zhí)行的目標(biāo)管理利器【課程收益】1.正視現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)2.分析現(xiàn)代企業(yè)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新趨勢(shì)3.準(zhǔn)確把握OKR的內(nèi)容、思想、理念及特點(diǎn);4.熟練掌握OKR開(kāi)發(fā)的主要程序和工具;5.現(xiàn)場(chǎng)演練OKR開(kāi)發(fā)操作的重要環(huán)節(jié),掌握OKR操作的操作技巧;6.4.能夠熟練掌握企業(yè)戰(zhàn)略、使命的規(guī)劃,并運(yùn)用OKR解碼企業(yè)戰(zhàn)略;7.5.掌握如

 講師:方南詳情


銀行敏捷時(shí)代OKR管理實(shí)操訓(xùn)練【課程收益】1.正視金融銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)2.分析銀行轉(zhuǎn)型期的新問(wèn)題、新思維3.準(zhǔn)確把握銀行業(yè)OKR落地的內(nèi)容、思想、理念及特點(diǎn);4.熟練掌握銀行業(yè)OKR開(kāi)發(fā)的主要步驟和工具;5.現(xiàn)場(chǎng)演練OKR開(kāi)發(fā)操作的重要環(huán)節(jié),掌握OKR操作的操作技巧;6.4.能夠熟練運(yùn)用OKR解碼企業(yè)戰(zhàn)略;7.5.掌握如何通過(guò)OKR跟蹤和管控進(jìn)程,提高管理運(yùn)

 講師:方南詳情


部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧課程亮點(diǎn):知行合一:課程既從技巧上解決輔導(dǎo)問(wèn)題,又從心理上激勵(lì)輔導(dǎo)對(duì)象,二者相結(jié)合,使輔導(dǎo)員工的過(guò)程更加順利通暢;實(shí)用方法:課程中給出了大量可行的員工輔導(dǎo)方法,合理的運(yùn)用可以有效幫助學(xué)員輔導(dǎo)被輔導(dǎo)對(duì)象;結(jié)合實(shí)際:課程中設(shè)置有常見(jiàn)輔導(dǎo)應(yīng)對(duì)技巧的環(huán)節(jié),并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流,針對(duì)性的幫助學(xué)員正確認(rèn)知員工心理,解決實(shí)際工作和生活中面臨的問(wèn)題。培訓(xùn)目標(biāo)

 講師:方南詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有