《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》
《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》詳細(xì)內(nèi)容
《基層管理者輿情素養(yǎng)提升》
基層管理者輿情素養(yǎng)提升
主講人：馬龍照
一、自媒體時(shí)代輿論傳播特征
迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇
海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題
對(duì)輿情信息敏感度缺失
面對(duì)輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理
面對(duì)公眾情緒無有效應(yīng)對(duì)方法
4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知
案例分析：
中鐵三局項(xiàng)目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯(cuò)過女兒成人禮事件
三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法
（一）、提升對(duì)輿情危機(jī)有效識(shí)別
情境一：謠言、中傷、誣告
情境二：誤解、冤枉、失誤
情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件
情境四：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
央視“315晚會(huì)”曝光企業(yè)
（二）、掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”
拼速度；第一時(shí)間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；
做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
新東方俞敏洪錯(cuò)誤言論事件
（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見誤區(qū)
事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
解決事情之前最好先解決心情
輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播
四、輿情公關(guān)實(shí)戰(zhàn)方法
企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報(bào)，該怎么辦？
客戶過度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？
員工行為無意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？
企業(yè)說錯(cuò)話，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？
自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
記者突然上門采訪，質(zhì)問你的過錯(cuò)，該怎么辦？
網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無歧義的對(duì)外聲明？
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對(duì)象】
央國(guó)企項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營(yíng)銷策劃部門、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等
【授課時(shí)長(zhǎng)】
3-12個(gè)小時(shí)（半天-兩天）
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