《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制》3天

《內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制》
【課程背景】
企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識，即萃取，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。
越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識到經(jīng)驗(yàn)萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，將大大提升企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實(shí)際問題。
而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師正好可以通過經(jīng)驗(yàn)萃取和能力復(fù)制的項(xiàng)目，把這些最佳經(jīng)驗(yàn)從高績效員工身上進(jìn)行有效萃取，并轉(zhuǎn)化為組織智慧，進(jìn)而把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。
【培訓(xùn)對象】
內(nèi)訓(xùn)師、對萃取技術(shù)有興趣的管理人員
【課程目標(biāo)】
● 知識/技能——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗(yàn)萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運(yùn)作模式，快速提升學(xué)員的萃取能力；
● 工具/表格——通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工具/表格包，內(nèi)含十余個有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用；
● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)/案例方面的萃取成果。
【培訓(xùn)時長】
2-3天
【教學(xué)方式】
實(shí)戰(zhàn)演練、互動練習(xí)、視頻教學(xué)、問題研討、并結(jié)合專業(yè)講授和點(diǎn)評
講授占30%，練習(xí)占20%，輔導(dǎo)占30%，匯報(bào)占10%，點(diǎn)評占10%
【課程大綱】
第一講 認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取
一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
1、什么是經(jīng)驗(yàn)---一個知乎上的問答
2、能被萃取經(jīng)驗(yàn)的特征：隱性、結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、方便傳遞給他人
案例：一萬美元的錘子
3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
視頻分享：順溜高超射擊經(jīng)驗(yàn)的萃取方法
4、萃取師需要具備的能力
互動：萃取能力測評
第二講 經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、最佳經(jīng)驗(yàn)萃取流程和步驟
1、明確萃取目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2、提煉萃取任務(wù),繪制場景地圖
3、運(yùn)用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗(yàn)
4、產(chǎn)出萃取成果,轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程
二、明確萃取目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
（一）明確萃取目標(biāo)的三個步驟：找到痛點(diǎn)、獲得支持、激發(fā)專家分享動機(jī)
（二）提煉萃取任務(wù)，繪制場景地圖
1、從萃取目標(biāo)推到出關(guān)鍵任務(wù)---從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)收益的模型
2、找到關(guān)鍵任務(wù)的三個要點(diǎn)
案例分析
3、從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景
4、成功找到業(yè)務(wù)場景的三個維度
故事分享：曉楊的任務(wù)場景
5、找到業(yè)務(wù)場景的兩個理由：接地氣、易復(fù)制
6、繪制場景地圖
（三）運(yùn)用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗(yàn)
1、什么是SPAS法
（1）S：典型故事
（2）P：圖片信息
（3）A：知識審查
（4）S：結(jié)構(gòu)表達(dá)
案例講解：群體危機(jī)事件的專家
2、符合萃取的故事要具備三個的特點(diǎn)
3、萃取故事的工具---故事曲線法
4、圖片信息：繪制故事內(nèi)容的圖示信息或流程
5、知識審查的工具---深度萃取的邏輯提問法
故事分享：審查中的魔法問題
6、結(jié)構(gòu)表達(dá)的三個技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式
（四）成功萃取的四項(xiàng)基本技術(shù)：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊
1、觀察法—萃取的基本方法
2、材料分析法---萃取師的基本功
找到有價(jià)值材料的三種途徑
3、專家訪談法—萃取師的核心技術(shù)
訪談前的準(zhǔn)備工作
訪談開場的四件事
價(jià)值預(yù)判—鎖定深度訪談的內(nèi)容
FPS訪談技術(shù)
工具練習(xí)：1、《開場四件事》表格 2、《價(jià)值預(yù)判表》 3、《FPS訪談設(shè)計(jì)表》 4、《提問句范例》 5、《最佳經(jīng)驗(yàn)萃取表》
4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰(zhàn)與機(jī)會
專家工作坊引導(dǎo)的五個步驟
第三講 能力復(fù)制---萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程一、萃取成果呈現(xiàn)的六條要素
二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內(nèi)訓(xùn)課程、崗位輔導(dǎo)手冊、工作輔助工具
三、萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程的步驟
（一）PPT內(nèi)容的設(shè)計(jì)
1、課程設(shè)計(jì)的1351法
（二）第一步 熟內(nèi)容
1、瀏覽PPT 2、說明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反饋 5、反復(fù)練習(xí)
（三）第二步 精表達(dá)
1、分割PPT 2、試講 3、反饋 4、示范 5、練習(xí)
互動方式：講授--學(xué)員練習(xí)--講師輔導(dǎo)--學(xué)員匯報(bào)--講師點(diǎn)評
（四）第三步 勤練習(xí)
1、試講 2、點(diǎn)評 3、輔導(dǎo) 4、修正
四、成果展示---練習(xí)的注意事項(xiàng)

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