基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道（6小時(shí)版本）
基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道（6小時(shí)版本）詳細(xì)內(nèi)容
基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道（6小時(shí)版本）
基于標(biāo)桿銀行案例研究的銀行數(shù)字化運(yùn)營成功之道
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營方法及管理體系？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營實(shí)際做法？
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營如何高效地推進(jìn)？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營。
? 用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營。
? 用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行數(shù)字化運(yùn)營方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運(yùn)營原創(chuàng)方法論。
? 學(xué)習(xí)標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)標(biāo)桿銀行數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)化之道。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
課程大綱：
一、招商銀行數(shù)字化運(yùn)營之知行果分析
1. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營運(yùn)營認(rèn)知
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營運(yùn)營行動(dòng)
3. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營運(yùn)營結(jié)果
二、建立分支行多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營定位（包括省分行、市分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營制度（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營能力要求、提
升用戶運(yùn)營能力、提升內(nèi)容運(yùn)營能力、提升活動(dòng)運(yùn)營能力等）
三、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營核心方法論
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有數(shù)字化才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺(tái)
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的分層運(yùn)營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
四、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行用戶運(yùn)營
1. 招商銀行代發(fā)用戶運(yùn)營案例
2. 招商銀行車主用戶運(yùn)營案例
3. 招商銀行親子用戶運(yùn)營案例
4. 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營案例
五、多種數(shù)字化運(yùn)營工具協(xié)同使用方法及案例
1. 銀行數(shù)字化運(yùn)營常用五類工具
2. 數(shù)字化營銷已經(jīng)滲透與貫穿于銀行的日常工作與未來發(fā)展
3. 客戶各生命周期工作重點(diǎn)及數(shù)字化營銷工具
4. 客戶生命周期客戶關(guān)系管理部的工作重點(diǎn)
5. 客戶生命周期工作重點(diǎn)各數(shù)字化工具應(yīng)用的方向
6. 智能客服應(yīng)用場(chǎng)景示意圖及智能外呼與人工外呼協(xié)同示意圖
7. 每個(gè)員工、網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行都要建立自己的數(shù)字化營銷矩陣
8. 建立分層分群、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作的數(shù)字化營銷機(jī)制
六、銀行數(shù)字化運(yùn)營之行動(dòng)案例
1. 以“數(shù)據(jù)中臺(tái)+營銷中臺(tái)”為基礎(chǔ)架構(gòu)，支撐銀行快迭代的精準(zhǔn)營銷需求
2.
XX營銷中臺(tái)的8大主要功能（包括活動(dòng)平臺(tái)、權(quán)益平臺(tái)、SCRM、企業(yè)微信等）及相關(guān)特
色應(yīng)用案例
3. XX營銷 PaaS平臺(tái)工具包（包括客戶、員工、管理層、業(yè)務(wù)部門、合伙人等）
4. 場(chǎng)景化精準(zhǔn)營銷活動(dòng)流程
5. 王先生代發(fā)工資數(shù)字化營銷案例
6.
數(shù)據(jù)中臺(tái)具備1000+標(biāo)簽和快速構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)芰?，?shí)現(xiàn)千人千面的智能化精準(zhǔn)營銷
7.
XX數(shù)據(jù)中臺(tái)的7大主要功能（包括多端數(shù)據(jù)可視化分析、智能決策、運(yùn)營洞察、營銷風(fēng)
控等）及相關(guān)特色應(yīng)用案例
8. 銀行數(shù)字化營銷成功案例分享（包括國有銀行、股份制銀行、城商行等）
七、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
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3
堅(jiān)鵬老師的其它課程
中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)務(wù)能力提升課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道對(duì)公客戶分類及相關(guān)融資需求？?不知道如何提升對(duì)公數(shù)字化營銷能力？?不清楚如何分析財(cái)報(bào)及控制信貸風(fēng)險(xiǎn)？課程特色:?煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)學(xué)員收獲：?系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)客戶分類及相關(guān)融資需求。?幫助學(xué)員快速提升對(duì)公數(shù)字化營銷能力。?幫助學(xué)員掌握財(cái)報(bào)分析與信貸風(fēng)控方法。授課老師：堅(jiān)鵬老師中國
講師：堅(jiān)鵬詳情
招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚如何制定銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？?不知道其它銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是如何演變的？課程特色：?用實(shí)戰(zhàn)案例解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。?用獨(dú)特視角解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。?用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定之道。?學(xué)習(xí)招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)化之道。授課
講師：堅(jiān)鵬詳情
智慧銀行——未來銀行服務(wù)新模式 08.15
智慧銀行——未來銀行服務(wù)新模式課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚智慧銀行對(duì)我們有什么影響？?不知道智慧銀行的作用？?不知道智慧銀行對(duì)我們有什么機(jī)遇？課程目的：?讓大家知道什么是智慧銀行。?讓大家知道智慧銀行的服務(wù)新模式?讓大家知道智慧銀行的成功案例。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)智慧銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例。?學(xué)習(xí)智慧銀行行業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)。?學(xué)習(xí)智慧銀行的方法、工具、
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中國建設(shè)銀行APP廳堂營銷成功之道課程背景：很多銀行存在以下問題：?不清楚銀行APP廳堂營銷高效推進(jìn)方法？?不知道其它標(biāo)桿銀行APP營銷實(shí)際做法？?不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？課程特色：?用實(shí)戰(zhàn)案例解讀標(biāo)桿銀行APP營銷。?用原創(chuàng)方法提升銀行APP營銷效果。?用獨(dú)特視角創(chuàng)新銀行APP營銷方法。學(xué)員收獲:?學(xué)習(xí)標(biāo)桿APP營銷成功關(guān)鍵。?學(xué)習(xí)銀行APP
講師：堅(jiān)鵬詳情
中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策解讀及體系創(chuàng)新課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)政策?不清楚中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全政策對(duì)銀行有什么影響？?不清楚如何有效落實(shí)中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)政策？課程目的：?讓大家正確理解中國人民銀行金融數(shù)據(jù)生命周期安全相關(guān)的政策。?讓大家知道中國人民銀行
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中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見政策解讀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 08.15
中國銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》政策解讀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景：很多銀行存在以下問題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》相關(guān)政策?不清楚中國銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》對(duì)銀行有什么影響？?不清楚如何進(jìn)行銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？課程目的：?讓大家正確理解中國銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化
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在雙碳背景下的銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略——以推動(dòng)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心，實(shí)現(xiàn)知行果合一課程背景：在雙碳背景下，很多銀行都在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作，目前存在以下問題急需解決：?不知道“雙碳”目標(biāo)對(duì)銀行的影響？?不清楚如何開展銀行綠色金融業(yè)務(wù)？?不知道如何制定銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略？課程特色：?原創(chuàng)銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方法論。?深度融合西方BLM模型及中國知行合一哲學(xué)思想?深度
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如何才能當(dāng)好商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。
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戰(zhàn)略解碼 08.15
戰(zhàn)略解碼——企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵課程背景：很多企業(yè)存在以下問題：?不清楚什么是戰(zhàn)略解碼？?不知道戰(zhàn)略解碼的作用？?企業(yè)沒有戰(zhàn)略解碼造成戰(zhàn)略目標(biāo)無法落地？課程目的：?讓大家知道什么是戰(zhàn)略解碼。?讓大家知道戰(zhàn)略解碼的作用。?讓大家知道如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼。學(xué)員收獲:?掌握戰(zhàn)略解碼涵義及作用?掌握戰(zhàn)略解碼的方法?學(xué)習(xí)戰(zhàn)略解碼成功案例授課老師：清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講
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