客戶經(jīng)理如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

銀行客戶經(jīng)理如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
——銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下重塑客戶經(jīng)理核心競爭力
授課背景：
很多銀行存在以下問題：
客戶經(jīng)理不知道如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
客戶經(jīng)理不清楚銀行數(shù)字化能力模型的內(nèi)涵？
客戶經(jīng)理不知道如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升自己的業(yè)績？
課程特色：
用原創(chuàng)方法提升銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。
用實戰(zhàn)案例解讀銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模型。
用獨特視角解讀銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動。
學(xué)員收獲:
學(xué)習(xí)銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化能力的內(nèi)涵與模型
學(xué)習(xí)銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化能力提升的方法與案例。
學(xué)習(xí)銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)績提升的方法與案例。
授課老師： 堅鵬 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理；課程設(shè)置時間：1-2天
課程大綱：
創(chuàng)新KART(知行果時)客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，幫助銀行客戶經(jīng)理快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。KART(知行果時)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型核心框架如下圖所示：
第一篇 銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知
KART(知行果時)客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論介紹
KART(知行果時)模型整體介紹
王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知——差距與標(biāo)桿分析、客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析、數(shù)字化能力模型設(shè)計
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行——數(shù)字化能力提升、數(shù)字化業(yè)績提升
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型差距與標(biāo)桿分析
銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例分析（以XX銀行為例）
目前銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化三類差距分析（能力差距分析、業(yè)績差距分析、對標(biāo)差距分析——與XX銀行等先進銀行對比分析）
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析（6看分析法）
看政策：銀行業(yè)政策對客戶經(jīng)理的要求
看行業(yè)：財富管理發(fā)展現(xiàn)狀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型對客戶經(jīng)理的影響
看公司：所在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型對客戶經(jīng)理的要求
看競爭：競爭對手客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究
看客戶：客戶對客戶經(jīng)理的需求分析
看自己：客戶經(jīng)理的前世今生、關(guān)鍵成功因素、自身資源能力分析，作為理財經(jīng)理在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何定位自己？
客戶經(jīng)理數(shù)字化分析結(jié)論（使用SWOT模型進一步總結(jié)五看分析結(jié)論）
客戶經(jīng)理數(shù)字化能力模型設(shè)計
銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化能力模型設(shè)計包括關(guān)鍵知識、基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力三個維度，具體如下所示：
關(guān)鍵知識：國家政策、行業(yè)現(xiàn)狀、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)定、部門及崗位要求、ABCDI技術(shù)基礎(chǔ)知識等
基本素質(zhì)：需要具備六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍）——戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場景思維
業(yè)務(wù)能力：需要具備數(shù)字化五力——數(shù)字化認(rèn)知力、數(shù)字化推廣力、數(shù)字化銷售力、數(shù)字化運營力、數(shù)字化服務(wù)力
第二篇 銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行
客戶經(jīng)理數(shù)字化能力提升
評估客戶經(jīng)理數(shù)字化能力級別
開展數(shù)字化能力差距分析及對標(biāo)差距分析
明確數(shù)字化能力提升關(guān)鍵任務(wù)：例如，客戶經(jīng)理如何靈活運用數(shù)字化工具？（包括微信、營銷寶類軟件、營銷小程序、金融小店、智能推薦、金融知識庫等，銀行通過數(shù)字化終端可以給客戶經(jīng)理提供包括行業(yè)洞察、客戶洞察、產(chǎn)品定價、賬戶規(guī)劃、方案建議書、項目儲備跟蹤等一系列工具）
制定數(shù)字化能力提升行動計劃
建立數(shù)字化能力提升督導(dǎo)規(guī)定并安排專人督導(dǎo)
組織評價客戶經(jīng)理數(shù)字化能力提升工作
客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)績提升
開展業(yè)績差距及對標(biāo)差距分析工作
制定數(shù)字化業(yè)績考核方案（包括業(yè)績差距分析、考核指標(biāo)、考核目標(biāo)、考核權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、激勵規(guī)定等）
明確數(shù)字化業(yè)績提升關(guān)鍵任務(wù)
制定數(shù)字化業(yè)績提升行動計劃
建立數(shù)字化業(yè)績提升督導(dǎo)規(guī)定并安排專人督導(dǎo)
組織評價客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)績提升工作
第三篇 銀行客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析與應(yīng)用
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析（問題及原因）
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果評估
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果應(yīng)用
客戶經(jīng)理數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代改進
發(fā)現(xiàn)新的差距
提出改進舉措
持續(xù)改進
內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
內(nèi)容總結(jié)
心得分享
問答與交流
行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

堅鵬老師的其它課程