數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下銀行零售行長(zhǎng)綜合能力提升之道

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下銀行零售行長(zhǎng)綜合能力提升之道
——借力數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的批量化、精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、智能化營(yíng)銷
課程背景：
很多銀行存在以下問(wèn)題：
? 不知道如何利用數(shù)字人民幣進(jìn)行獲客？
? 不知道如何提升銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力？
? 不知道銀行如何開展數(shù)字化營(yíng)銷工作？
? 不知道標(biāo)桿銀行數(shù)字化營(yíng)銷成功案例？
課程特色：
? 有實(shí)戰(zhàn)案例
? 有原創(chuàng)觀點(diǎn)
? 有精彩解讀
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)領(lǐng)先的銀行數(shù)字化營(yíng)銷方法論。
? 學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)銀行數(shù)字化營(yíng)銷方案。
? 學(xué)習(xí)如何執(zhí)行銀行數(shù)字化營(yíng)銷方案。
授課老師： 堅(jiān)鵬 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對(duì)象：銀行數(shù)字化營(yíng)銷相關(guān)人員
課程設(shè)置時(shí)間：2天1晚
課程大綱：
銀行數(shù)字化思維創(chuàng)新
數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨
新技術(shù)沖擊-云管端技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)形成
消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在改變
數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演的四種關(guān)鍵角色（領(lǐng)航者、踐行者、賦能者、變革者
）
金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍：戰(zhàn)略思維、
數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場(chǎng)景思維）
認(rèn)識(shí)數(shù)字貨幣
1. 數(shù)字貨幣是什么
2. 數(shù)字貨幣主要功能
3. 央行數(shù)字貨幣DCEP發(fā)展歷程
4. 數(shù)字貨幣發(fā)展階段
5. 數(shù)字貨幣發(fā)展趨勢(shì)
數(shù)字人民幣7大主要應(yīng)用場(chǎng)景及營(yíng)銷案例
1. C端場(chǎng)景
2. B端場(chǎng)景
3. G端場(chǎng)景
4. 跨境支付場(chǎng)景
5. 中央監(jiān)管場(chǎng)景
6. 宏觀調(diào)控場(chǎng)景
7. 人民幣國(guó)際化場(chǎng)景
銀行數(shù)字化營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
1. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？
2. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)會(huì)走向何方？
3. 什么是數(shù)字化營(yíng)銷？
4. 數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展歷程
5. 數(shù)字化營(yíng)銷的十二種分類
6. 數(shù)字化營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)
7. 銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力分析
? 數(shù)字化認(rèn)知能力
? 數(shù)字化推廣能力
? 數(shù)字化銷售能力
? 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力
? 數(shù)字化服務(wù)能力
金融場(chǎng)景搭建與獲客
1. 什么是場(chǎng)景
2. 場(chǎng)景分類及痛點(diǎn)
3. 場(chǎng)景建設(shè)成為金融機(jī)構(gòu)的必然選擇
4. 瞄準(zhǔn)重點(diǎn)場(chǎng)景
5. 平臺(tái)合作策略
6. 資金方和場(chǎng)景方三大業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
7. 場(chǎng)景化獲客四大策略
8. 大中型銀行場(chǎng)景方獲客案例
9. 場(chǎng)景化獲客四大關(guān)鍵要素
招商銀行場(chǎng)景營(yíng)銷案例研究
1. 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例分析：轉(zhuǎn)型認(rèn)知、轉(zhuǎn)型行動(dòng)、轉(zhuǎn)型結(jié)果
2. “移動(dòng)優(yōu)先”的數(shù)字化戰(zhàn)略：外接流量，內(nèi)建平臺(tái)，用戶變現(xiàn)，架構(gòu)轉(zhuǎn)型
3. 招商銀行APP十二項(xiàng)主要功能服務(wù)研究
4. 招商銀行APP主要功能服務(wù)之十一：品質(zhì)生活
5. 招商銀行APP主要功能服務(wù)之十二：城市服務(wù)
6. 招商銀行App 6類重要?jiǎng)?chuàng)新
銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心思路及方法
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營(yíng)的必要性
2. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3. 銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
4. 銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營(yíng)整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6. 銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的分層運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
7. 銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)
8. 銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略和客戶體驗(yàn)
營(yíng)銷活動(dòng)策劃與銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力提升行動(dòng)
1.
銀行數(shù)字化營(yíng)銷案例（用3個(gè)案例說(shuō)明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問(wèn)題
）
2. 場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營(yíng)銷類、公益活動(dòng)類等）
3. 數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營(yíng)銷等）
4. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)
5.
用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）


6. 制訂“千人千面”的營(yíng)銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7. 制訂用戶全生命周期營(yíng)銷策略（包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
銀行生活A(yù)PP生態(tài)圈建設(shè)方法與案例
1. 商圈網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷生態(tài)圈建設(shè)方法
2. 銀行生活A(yù)PP引流吸引B端:結(jié)合銀行生活A(yù)PP搭建網(wǎng)點(diǎn)周邊特色惠客平臺(tái)
3. 優(yōu)惠活動(dòng)吸引C端：結(jié)合app的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)的生態(tài)平臺(tái)模型
4. 網(wǎng)點(diǎn)客戶地圖梳理
5. 商戶外拓解決思路：根據(jù)客戶類型分類擊破
6. 生態(tài)圈內(nèi)的交叉營(yíng)銷方法
7. 銀行生活A(yù)PP提高投入產(chǎn)出比的方法
8. 樂山分行生態(tài)圈特色打造方案
a) 了解周邊業(yè)態(tài)情況—張公橋好吃街
b) B端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
c) C端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
d) 各月份活動(dòng)類型設(shè)計(jì)
9. 優(yōu)享生活社群建設(shè)方法
銀行生活A(yù)PP線上線下引流方法與案例
1. 線上引流的五種方法
2. 線下引流的四種方法
3. 實(shí)現(xiàn)用戶快速增長(zhǎng)的最優(yōu)解：老用戶轉(zhuǎn)化+裂變營(yíng)銷
4. 裂變活動(dòng)的設(shè)計(jì)—種子用戶的選擇
5. 針對(duì)新用戶的裂變路徑
6. 針對(duì)老用戶的裂變路徑
7. 為什么把社群作為裂變的重要載體
8. 裂變誘餌的設(shè)計(jì)
9. 裂變活動(dòng)的傳播路徑
10. 裂變活動(dòng)效果預(yù)估
他行客戶策反方法及成功案例
1. 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2. 明確重點(diǎn)策反客戶類型
3. 研究策反客戶重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)（例如：憑什么別的商戶愿意把錢存到本行？
4. 制定策反策略
5. 明確策反時(shí)間
6. 制訂策反話術(shù)
通過(guò)招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行生態(tài)圈建設(shè)與用戶運(yùn)營(yíng)
7. 用戶運(yùn)營(yíng)方法論
8. 招商銀行車主用戶運(yùn)營(yíng)案例
9. 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)案例
10. 掌上生活A(yù)PP與招商銀行信用卡引流案例
內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問(wèn)答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃

堅(jiān)鵬老師的其它課程