遠程銀行建設與長尾客戶數(shù)字化運營之道

  培訓講師：堅鵬

講師背景：
堅鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團金融行業(yè)中心總經理/深圳運營中心總經理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經理★廣州中小微企業(yè)金融服務區(qū)發(fā)展顧問★總裁網特聘專家★影響力集團特聘講師★中國轉型升級促進會會長★中國互聯(lián)網發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細>>

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遠程銀行建設與長尾客戶數(shù)字化運營之道詳細內容

遠程銀行建設與長尾客戶數(shù)字化運營之道

遠程銀行建設與長尾客戶數(shù)字化運營之道
課程背景：
很多機構存在以下問題：
? 不清楚客服中心如何成功轉型遠程銀行？
? 不知道遠程銀行的發(fā)展策略與成功案例？
? 不知道如何利用遠程銀行運營長尾客戶？
課程特色：
? 用實戰(zhàn)案例解讀遠程銀行成功之道。
? 用獨特視角解讀遠程銀行發(fā)展趨勢。
? 用原創(chuàng)觀點解讀長尾客戶運營之法。
學習收獲：
? 讓大家知道遠程銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
? 讓大家知道遠程銀行的成功案例。
? 讓大家知道長尾客戶數(shù)字化運營策略。
授課老師： 堅鵬
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
培訓對象：需要學習遠程銀行的職業(yè)人士。
課程設置時間：6小時
課程大綱：
一、遠程銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析
1. 以人民為中心，堅守責任勇?lián)?，提升遠程客戶體驗
2. 以合規(guī)為底線，主動作為求創(chuàng)新，拓展遠程客戶經營
3. 以科技促業(yè)務，場景融合提質效，提升數(shù)智化服務能力
4. 以轉型謀發(fā)展，規(guī)范管理促提升，推進組織架構升級
5. 以標準為指引，以賽促建抓培訓，引領行業(yè)共同發(fā)展
6. 以智慧創(chuàng)未來，開放融合展藍圖，構建遠程服務新生態(tài)
二、遠程銀行建設五大痛點與解決措施
1. 五大痛點
a) 轉型重點不清，頂層規(guī)劃不足
b) 目標客群定位不清，產品服務范圍模糊
c) 組織邊界不明，部門、渠道豎井困境
d) 專業(yè)人才儲備短缺，培養(yǎng)與專業(yè)化分工缺位
e) 系統(tǒng)技術短板，服務與經營效率受限
2. 五大解決措施
a) 藍圖規(guī)劃，有序進行
b) 定位清晰，職能明確
c) 全渠道協(xié)同、全鏈路交互、全域數(shù)據拉通
d) 組織架構升級，人才培養(yǎng)與專業(yè)化分工
e) 科技賦能平臺搭建，原子化能力開放
三、遠程銀行建設五大關鍵策略
1. 四大中心定位重塑
2. 三大核心能力支撐
3. “兩升一降”價值實現(xiàn)
4. 遠程銀行管理體系升級
5. 遠程銀行配套設施完善
四、遠程銀行建設實踐案例
1. 某股份制商業(yè)銀行
2. 某股份制商業(yè)銀行
3. 某區(qū)域性商業(yè)銀行
五、長尾客戶數(shù)字化運營的三大原因
1. 銀行網點流量逐步下降，單靠線下很難服務更多的客戶
2. 客戶規(guī)模逐步快速增長，但客戶經理隊伍沒有同步增長
3. 長尾客戶價值未被挖掘，造成很多基礎客戶資源的浪費
六、長尾客戶數(shù)字化運營的五大步驟
1. 哪些長尾客戶更適合數(shù)字化運營
2. 這些長尾客戶的真實需求有哪些
3. 服務長尾客戶的主要渠道有哪些
4. 弄清哪些業(yè)務適合線上渠道辦理
5. 優(yōu)先聚焦重點客群制定運營方案
七、長尾客戶全生命周期運營策略
1. 拉新期運營策略
2. 成長期運營策略
3. 成熟期運營策略
4. 沉默期運營策略：長尾客戶的線上喚醒、沉睡用戶激活策略等
5. 流失期運營策略：潛在流失用戶召回
八、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

 

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