《破題之劍》——問題分析與解決

  培訓講師：文宇

講師背景：
文宇老師中國企業(yè)微課大賽決賽評委?央企聯(lián)盟微課大賽評委?連續(xù)四屆“中國企業(yè)微課大賽”評委、優(yōu)秀導師?《七布成師》TTT版權課程創(chuàng)始人?TTT領域資深專家、國際認證講師?多家企業(yè)機構特邀微課大賽評委?全國短視頻大賽決賽評委?微課在線訓練營核心 詳細>>

文宇
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《破題之劍》——問題分析與解決詳細內容

《破題之劍》——問題分析與解決

問題分析與解決
【課程目標】
面對千變萬化商業(yè)世界，面對快節(jié)奏的工作，應該如何應對接踵而至的各種問題？這已經成為一個優(yōu)秀企業(yè)人所必須具備的能力。目前判斷人才的標準，已經不再是生產了多少產品，而是解決了多少問題。本課程旨在幫助學員提升分析問題和解決問題的能力，進而提升整個組織的能力和效率。
本課程的內容結合了問題分析與解決理論、商業(yè)規(guī)律和企業(yè)的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。幫助學員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問題的工具方法。
【課程對象】
各層級經理人、各業(yè)務管理人員、中基層員工
【授課形式】
講授、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式
【課程長度】
1天
【課程大綱】
第一部分：培訓開場
1、問好及自我介紹
2、課程點題及模塊介紹
3、自畫像（引導到你明年的目標是什么（工作和生活）？團隊明年的目標是什么？）
第二部分：培訓內容
一、 引言
1. 心智與思維
2．關于問題的認知
（1）問題定義
（2）解決問題的能力可以培養(yǎng)
（3）領導者需要帶領團隊解決問題
（4）風險是未發(fā)生的問題
3. 流程思維的四個部分
二、 解決問題四步法——定義問題篇
1. 找到問題
?討論，列出問題清單
?工具介紹：提問、分享
2. 分析問題
?工具介紹：MECE原則
3. 重點問題
?介紹系統(tǒng)思考原則/問題排序原則
4. 描述問題
?描述問題重要性
?描述問題原則：SMART
?描述問題工具：5W+2H
三、 解決問題四步法——分析原因篇
1. 羅列所有原因
?原則一：結果導向
?原則二：表達完整
?原則三：對事不對人
?羅列原因工具
2. 找出重要原因
?假設驅動的定義、步驟
?挖掘深層原因QBQ意義
?工具：5why魚骨圖
?分清問題、癥狀、原因
四、 解決問題四步法——制定方案篇
1. 制定決策
?描述決策目的
?設定決策標準
?建立決策方案
?選擇最優(yōu)決策方案
?評價方案風險
2. 制定行動計劃
?制定計劃
?預測風險/機會
?確定衡量方法
五、 解決問題四步法——執(zhí)行篇
1. 實施
?按行動計劃執(zhí)行
?工具：行動計劃與實施追蹤表
?保持規(guī)范
2. 跟蹤
?與所有被計劃影響的人溝通
?上級、平級、下屬之間分別如何溝通
?持續(xù)追蹤，反饋、評估
?如何評估
3. 控制
?P－D-C-A循環(huán)
?采取糾正措施
?10點恢復計劃
第三部分：課程總結和回顧
1、用聚焦式溝通技術回顧課程
2、答疑、總結、分享、提升
3、課后行動計劃與效果評估

 

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