智能客服質(zhì)檢體系搭建


智能客服質(zhì)檢體系搭建


【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來客戶服務(wù)渠道的變化和服務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也隨著
業(yè)務(wù)量的增加顯得心不從心。而人工智能可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，
降低服務(wù)成本的同時(shí)提高客戶滿意度，這也讓越來越多的企業(yè)開始引進(jìn)智能服務(wù)。在智
能服務(wù)高度成熟、高度產(chǎn)品化的今天，誕生了一種客戶中心新的運(yùn)營崗位—智能質(zhì)檢。
但是智能質(zhì)檢該如何快速掌握人工智能產(chǎn)品的核心？如何通過非技術(shù)干預(yù)下，快速從
0到 1建立具備完善質(zhì)檢體系是企業(yè)普遍關(guān)心的問題。本次課程主旨解決如下問題：
1、智能質(zhì)檢的流程設(shè)計(jì)；
2、智能質(zhì)檢規(guī)則的梳理；
3、模型搭建思路；
4、智能質(zhì)檢開展思路。
從2017年開始，楊茂林老師工作室分別在北京、上海、廣州、深圳、成都、香港等地
先后分別舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶數(shù)據(jù)及智能服務(wù)應(yīng)用》和《人工智能在服務(wù)營銷領(lǐng)域的
應(yīng)用與最佳實(shí)踐》《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運(yùn)營管理》、《智能服務(wù)體系搭建》等
20多期公開課和100多期內(nèi)訓(xùn)課程，并幫助金融、運(yùn)營商等行業(yè)客戶開展了智能客服運(yùn)營
咨詢項(xiàng)目。

【課程收益】
1、智能質(zhì)檢體系的了解與搭建；
2、從0到1搭建智能服務(wù)產(chǎn)品；
3、實(shí)地感受智能質(zhì)檢為客服行業(yè)帶來的變革；
4、智能質(zhì)檢實(shí)操技能。
【課程對(duì)象】
1、智能機(jī)器人訓(xùn)練人員
2、已經(jīng)上線或者準(zhǔn)備上線智能機(jī)器人的企業(yè)相關(guān)工作人員
3、準(zhǔn)備從事人工智能訓(xùn)練工作的人員


【課程時(shí)長】：1天

【課程大綱】
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 | |1、智能語音行業(yè)現(xiàn)狀 |了解并掌握智 |
| |智能語音 |2、語音體系問題定位 |能語音質(zhì)檢體 |
| |體系全解 |-語音轉(zhuǎn)文字識(shí)別 |系 |
| | |-語義解析困境 | |
| | |-語音知識(shí)場景 | |
| | |3、智能質(zhì)檢產(chǎn)品架構(gòu)定位 | |
| | |-應(yīng)用能力 | |
| | |-應(yīng)用場景 | |
| | |-應(yīng)用流轉(zhuǎn) | |
| | |4、智能語音體系搭建—交互篇 | |
| | |-從GUI到VUI | |
| | |-語音交互流程設(shè)計(jì) | |
| | |5、智能語音體系搭建—語音到文字 | |
| | |6、智能語音體系搭建—語義解析篇 | |
| | |-應(yīng)用定位 | |
| | |-場景規(guī)劃 | |
| | |-場景劃分 | |
|單元二 |智能質(zhì)檢體系 |1、智能語音體系搭建—知識(shí)場景篇篇|掌握稚嫩工質(zhì) |
| |搭建進(jìn)階 |-LGF識(shí)別能力 |檢體系的搭建 |
| | |-質(zhì)檢關(guān)鍵詞 |與訓(xùn)練重點(diǎn) |
| | |-敏感詞 | |
| | |-風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) | |
| | |-業(yè)務(wù)場景邊界 | |
| | |2、質(zhì)檢能力優(yōu)化提升 | |
| | |-調(diào)優(yōu)核心----badcase標(biāo)注復(fù)核重置| |
| | |-標(biāo)注定義 | |
| | |-常見標(biāo)注方式 | |
| | |-標(biāo)注團(tuán)隊(duì)體系搭建 | |
| | |3、智能文字質(zhì)檢 | |
| | |-文字質(zhì)檢模型搭建 | |
| | |4、智能文字質(zhì)檢能力泛化 | |
| | |-從文字質(zhì)檢模型基礎(chǔ)上看語音質(zhì)檢 | |
| | |5、智能語音質(zhì)檢； | |
| | |-智能語音質(zhì)檢模型搭建 | |
| | |6、智能質(zhì)檢模型優(yōu)化 | |
| | |-智能質(zhì)檢結(jié)果分析 | |
| | |-從體驗(yàn)角度看智能質(zhì)檢 | |
|單元三 |從智能服務(wù)產(chǎn) |1、從智能服務(wù)產(chǎn)品矩陣維度看智能 |智能質(zhì)檢應(yīng)用 |
| |品體系看智能 |質(zhì)檢 | |
| |質(zhì)檢 |-產(chǎn)品流轉(zhuǎn)流程 | |
| | |2、智能質(zhì)檢產(chǎn)品反向應(yīng)用—知識(shí)篇 | |
| | |-傳統(tǒng)知識(shí)管理痛點(diǎn) | |
| | |-智能質(zhì)檢對(duì)知識(shí)管理再造； | |
| | |3、智能質(zhì)檢產(chǎn)品反向應(yīng)用—現(xiàn)場管理| |
| | |篇 | |
| | |-服務(wù)現(xiàn)場管理能力賦能 | |
| | |4、智能質(zhì)檢產(chǎn)品反向應(yīng)用—產(chǎn)品篇1 | |
| | |-聽風(fēng)與探路 | |
| | |-質(zhì)檢產(chǎn)品如何賦能輿情產(chǎn)品 | |
| | |5、智能質(zhì)檢產(chǎn)品反向應(yīng)用—產(chǎn)品篇2 | |
| | |-用戶情緒管理 | |
| | |-情緒管理下智能路由服務(wù) | |
| | |6、智能質(zhì)檢產(chǎn)品反向應(yīng)用——產(chǎn)品篇3| |
| | |-圖片與視屏類質(zhì)檢應(yīng)用與分享； | |
| | |-圖片與視屏類質(zhì)檢平臺(tái)搭建淺析； | |

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