《酒店服務(wù)文化推動營銷與品牌創(chuàng)新》



《酒店服務(wù)文化推動營銷與品牌創(chuàng)新》

|【培訓(xùn)課時】 |2天/12課時 | |【培訓(xùn)師】 |孫老師 |
|【培訓(xùn)對象】 |酒店管理層人員 |
|【培訓(xùn)特點】 |融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合： |
| |案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|
| |內(nèi)拓展 |
|【培訓(xùn)優(yōu)勢】 |系統(tǒng)專業(yè)：十一年酒店經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)與積累，非行業(yè)外“空降兵”。 |
| |品質(zhì)高端：九年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗，課程內(nèi)容前沿高端，非普通培訓(xùn)層次 |
| |。 |
| |深層互動：課堂氛圍激情生動，互動緊繞課程主題內(nèi)容，非嘩眾取寵。 |
| |易懂易用：案例剖析，講解深入淺出，方法簡單實用，非業(yè)外案例方法 |
| |，好聽不實用。 |
|【課程背景】： |
|今天，中國酒店行業(yè)已經(jīng)進入成熟階段，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)依然是提高收益和利潤空間|
|。 |
|酒店品牌營銷與銷售服務(wù)環(huán)節(jié)一直以來是一大難題，其主因是長期以來特別是私企對此的|
|重視程度不夠，其二是品牌營銷與銷售人員相對其他行業(yè)少很多，且專業(yè)程度與水平相差|
|甚遠。 |
|連鎖酒店營銷有別于其他企業(yè)的營銷，因為酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不能儲存的，是有|
|時效性的，因而營銷人員必須要根據(jù)不斷變化的市場，努力發(fā)現(xiàn)消費者的不同需求，通過|
|客戶管理技巧，運用不同的營銷手段、定價策略，進行營銷整體設(shè)計、策劃，提供消費者|
|確實需要的產(chǎn)品。以使消費者感到滿意，使消費者對酒店產(chǎn)生信任。并建立良好的往來關(guān)|
|系。 |
|如何在高度競爭的市場中把握機遇，占領(lǐng)市場，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點。如今很|
|多連鎖酒店企業(yè)管理者往往缺少切實可行的理念和方法去實現(xiàn)我們的營銷戰(zhàn)略。在市場的|
|開拓中，我們?nèi)狈︻櫩屯诰虻暮侠聿呗?、缺乏切實可行的市場開發(fā)方案，我們的激勵不|
|當(dāng)，團隊的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營銷戰(zhàn)略邁進時；往往遲滯不前，困難重重|
|。如何在市場競爭中占有有利地位，如何在渠道市場開發(fā)與管理中迅速擠占市場份額，就|
|成為企業(yè)所面臨的重要課題。 |
|通過我們專業(yè)系統(tǒng)的課程體系培訓(xùn)，可以切實幫助學(xué)員解決實際工作問題，掌握一套可實|
|操的應(yīng)用方法。這將為企業(yè)突破困境與危機，快速占領(lǐng)市場，增長銷售業(yè)績，擴大經(jīng)營版|
|圖起著關(guān)鍵作用。 |
|【課程收益】： |
|對新常態(tài)下酒店業(yè)和企業(yè)所面臨的形勢認知 |
|對連鎖酒店品牌營銷戰(zhàn)略的認識 |
|能夠運用戰(zhàn)略理論和模型對內(nèi)外環(huán)境進行深入的分析 |
|解讀行業(yè)發(fā)展走向，分析行業(yè)發(fā)展周期中的雷區(qū)和趨勢導(dǎo)向 |
|通過酒店品牌營銷如何提升營收，建立利潤導(dǎo)向 |
|根據(jù)2017酒店業(yè)市場動態(tài)與趨勢建立銷售體系 |
|連鎖酒店顧客開發(fā)與維護管理辦法 |
|【課程大綱】： |
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|第一章 酒店服務(wù)文化基因培育 |
|一、酒店服務(wù)文化意識的全員建立 |
|二、酒店服務(wù)文化的體驗層次 |
|感動、點贊；哇歐、驚喜 |
|三、酒店服務(wù)文化的建設(shè)方法 |
|1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛 |
|2. 師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK |
|3.快樂協(xié)作，信仰榮耀，期望 |
|四、酒店服務(wù)文化支持保障系統(tǒng)建設(shè) |
|五、酒店服務(wù)文化價值鏈的建設(shè) |
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|第二章 酒店服務(wù)營銷提升品牌優(yōu)勢策略 |
|一、新競爭環(huán)境下服務(wù)營銷的作用與調(diào)整策略 |
|二、如何通過酒店服務(wù)營銷提升酒店品牌文化 |
|二、如何通過服務(wù)營銷提升品牌形象與優(yōu)勢 |
|四、如何通家過服務(wù)營銷提升產(chǎn)品形象與銷售 |
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|第三章 提升酒店品牌優(yōu)勢的營銷體系設(shè)計 |
|一、獨特優(yōu)勢——產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計 |
|1、產(chǎn)品創(chuàng)新策略策劃 |
|2、產(chǎn)品賣點塑造策劃 |
|3、產(chǎn)品體系創(chuàng)新策劃 |
|4、新產(chǎn)品開發(fā)策劃 |
|二、疏通管道——渠道整合設(shè)計 |
|1、建立營銷渠道的途徑 |
|2、營銷渠道整合 |
|3、營銷渠道維護 |
|三、服務(wù)營銷方式植入創(chuàng)新 |
|1、酒店品牌影響力宣傳策劃創(chuàng)新技巧 |
|2、網(wǎng)絡(luò)微信營銷創(chuàng)新技巧 |
|3、體驗互動營銷創(chuàng)新技巧 |
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|第四章 通過酒店品質(zhì)管理提升品牌實力的方法 |
|一、酒店日常管理與營銷管理的沖突平衡方法 |
|二、提升酒店品質(zhì)管理的途徑與方法 |
|三、酒店4大顧客管理機制運用創(chuàng)新 |
|顧客意見；顧客滿意度；服務(wù)問題；顧客獎勵 |
|四、酒店散客、?？?、團隊、會員顧客的管理方法 |
|五、酒店顧客回訪與維護技巧 |
|【備注】： |
|本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員反饋信息對本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整； |
|企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與“會場布置要求”提前做好充分準備工作； |
|企業(yè)、機構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場錄像和錄音。 |

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