《高效溝通力》1天

  培訓(xùn)講師:許晉

講師背景:
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家,清華總裁班特聘講師,中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師,香港光華管理學(xué)院特聘講師,時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師,電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師,北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師,地方金融論壇做客嘉賓,農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商雜志特聘顧問(wèn)。曾任北京時(shí)代光華 詳細(xì)>>

許晉
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《高效溝通力》1天詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通力》1天

《高效溝通力提升訓(xùn)練》
課程概況:
1.主講老師:許晉
2.培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練等等
培訓(xùn)時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介:
據(jù)《職場(chǎng)情報(bào)雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析,溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題
之一,主要體現(xiàn)在:
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%;
2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問(wèn)題;
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì),
他們中大多數(shù)卻對(duì)自己EQ的評(píng)價(jià)甚高;
其實(shí)溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求,也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本
的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策,必須溝通;有好的想法、建議、
或計(jì)劃,也需要溝通。
課程目標(biāo):
本課程將對(duì)現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行有關(guān)人際關(guān)系技能的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練,分析人們溝通的
目的、溝通的結(jié)構(gòu)、溝通的對(duì)象、溝通的時(shí)未來(lái)讓職業(yè)人士了解溝通的本質(zhì),并在分析
過(guò)程中熟悉掌握溝通技巧,提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。


課程提綱:
第一單元 溝通基本理念探討
? 溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性
? 溝通的概念分析
← 什么是溝通?
← 什么是有效溝通?
← 什么是建設(shè)性溝通?
← 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
? 探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?br /> ? 溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
? 溝通比我們想象的重要
← 開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通(開(kāi)放、雙贏、分享)
← 互動(dòng)高效
← 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
? 溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式
? 溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)
第二單元 溝通障礙探討及建議
? 中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)
? 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
← 不容忽視的“部門(mén)墻”
← 客觀存在的個(gè)體差異
← 不承擔(dān)“責(zé)任”
← 將問(wèn)題留在工作之中
? 思考:本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
? 溝通體系不健全
? 溝通的能力與技巧
? 思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
? 案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
? 溝通有哪些障礙
← 情緒
← 觀念
← 經(jīng)驗(yàn)
← 方式
← 信息不對(duì)稱(chēng)
← 溝通技能
? 問(wèn)題探討:你認(rèn)為的與客戶(hù)溝通的障礙有哪些?
? 游戲:為什么會(huì)“溝”而不“通”呢?
? 案例分析——溝通障礙無(wú)處不在
? 你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎?
? 案例分析:溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討
? 高效溝通的建議和思路
? 溝通障礙克服常用技巧
? 個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通
第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練
? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
← 聽(tīng)的目的
← 傾聽(tīng)不良的原因
← 聽(tīng)的方法
← 聽(tīng)的三個(gè)層次
← 聽(tīng)的三個(gè)法寶
? 溝通中的有效表達(dá)
← 多問(wèn)少說(shuō)
← 表達(dá)的目的
← 常用方法
← 借助工具
? 溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
← 微笑是溝通中最具魅力的武器
← 保持什么樣的目光?
← 運(yùn)用肢體語(yǔ)言
← 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第四單元 學(xué)會(huì)跟不同性格的客戶(hù)溝通
? 選擇對(duì)方喜歡的溝通方式
← 視覺(jué)型人喜歡的溝通方式
← 觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式
← 聽(tīng)覺(jué)型人喜歡的溝通方式
? 從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式
? 從溝通渠道上選擇
? 溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
? 易經(jīng)中的時(shí)位觀念對(duì)溝通的啟示
? 跟客戶(hù)溝通的實(shí)用技巧
← 處理顧客異議的原則與技巧
← 處理客戶(hù)抱怨的具體步驟
第五單元 職業(yè)化的溝通技巧
? 易經(jīng)中的時(shí)位觀念啟示——正確認(rèn)識(shí)自己的角色、下級(jí)、平級(jí)、跨部門(mén)溝通
? 跟上司相處的溝通藝術(shù)
← 努力做到"出力不出位"
← 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
← 節(jié)制欲望
← 請(qǐng)示而不依賴(lài)
← 服從而不盲從
? 提建議的具體方法
← 如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題
← 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源
← 如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶(hù)
? 平級(jí)之間溝通的實(shí)用技巧
← 多贏與開(kāi)放心態(tài)
← 換位思考的原則
← 善于化解平級(jí)間的矛盾
← 接受、重視與贊美
? 跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧
← 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
← 換個(gè)角度想一想——為他人著想
← 知已知彼
← 把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
← 借力使力不費(fèi)力
← 到位不錯(cuò)位,化解不誤解
← 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
← 溝通中要控制你自己
← 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
← 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
← 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書(shū)、QQ群
← 好頭好尾
? 分享:意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
? 跟客戶(hù)溝通的實(shí)用技巧
← 處理顧客異議的原則與技巧
← 處理客戶(hù)抱怨的具體步驟[pic][pic][pic][pic][pic]

 

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