《管理心理學應用——組織行為管理》3天

《組織行為與組織發(fā)展》
——管理者不可不知的管理心理與組織行為

課程背景及意義


要想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導者和有效的管理者，就必須掌握組織行為學。
如果管理者不懂管理心理和組織行為，一切管理都是無源之水、無本之木！
組織行為學又稱組織行為管理學、組織心理學、管理心理學，是研究個體心理、群體
心理和組織系統(tǒng)對組織內(nèi)部行為的影響的一門應用學科，研究組織行為的目的是幫助管
理者開發(fā)人際技能，提高組織效率。一切管理工作都離不開人，“以人為本”的本質(zhì)是管
理和經(jīng)營好“人心”，因此，“心理管理”與“組織行為管理”是領(lǐng)導力的基礎(chǔ)，是管理者最
重要的工作技能。
本課程不同于大學課堂對書本知識簡單機械的傳授。組織行為學是以普通心理學、社
會心理學、行為科學、經(jīng)濟學等眾多學科為基礎(chǔ)的應用科學，因此，針對各級領(lǐng)導者和
管理者的組織行為學培訓，既需要講師深厚廣博的理論基礎(chǔ)，也需要豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)
驗，更離不開講師的真知灼見和感悟力，才能把科學理念與管理實務(wù)有機結(jié)合，才能做
到融會貫通、實戰(zhàn)實用，這正是柳瑞軍講師的獨特優(yōu)勢，也是本課程的最大特點。
組織行為學（管理心理學）涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，并且在管理者的學習和培訓中，特
別強調(diào)建立整體思維和系統(tǒng)思考，否則，任何對管理心理和組織行為的片面理解和運用
，都將使管理實務(wù)工作失之毫厘、謬以千里。同時受培訓時間所限，也不可能面面俱到
。因此，內(nèi)訓客戶需溝通培訓需求（需求反饋表附后），以便針對性授課，以實現(xiàn)最理
想培訓成效。


課程介紹
☆ 主講：柳瑞軍。
← 標準課時：12-18課時/2-3天。
← 適用對象：高層領(lǐng)導者及中層管理人員。
←
課程目標：幫助各級管理者認識和掌握管理中的個體心理、群體心理以及組織系統(tǒng)對
組織內(nèi)部各種行為的影響因素和規(guī)律，反思并檢視管理工作中的現(xiàn)狀與差距，找到領(lǐng)
導力提升和組織改進的方向、目標和方法，從而幫助實現(xiàn)管理水平和組織績效的提升
。
←
課程設(shè)計特色：（1）課程內(nèi)容主題采用點面結(jié)合的形式，先探討層面問題，再深入
探討其中一個重點問題；（2）課程理念融合了心理學、社會心理學、管理學、經(jīng)濟
學等學科的基本理念；（3）每一個主題均設(shè)計相關(guān)案例分析、重點問題研討、工具
應用和改進提高等授課環(huán)節(jié)。
← 課程大綱：
1. 總論
主題一：認知組織行為——有效領(lǐng)導和管理的基石
1. 管理者做什么
2. 了解組織行為學
→ 組織行為學對管理者的作用
→ 組織行為學對企業(yè)的作用
3. 21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)
→ 回應全球化與多元化
→ 改善工作效率與顧客服務(wù)
→ 激發(fā)創(chuàng)新與變革
→ 信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作
→ 平衡工作與生活沖突
4. 影響組織行為的變量
5. 案例分析：某集團公司問題的癥結(jié)在哪里
2. 個體心理與行為
主題二：個體心理與行為
1. 個體行為的基礎(chǔ)
→ 影響個體能力的維度和主要因素
→ 行為塑造的方法
2. 態(tài)度和工作滿意度
→ 態(tài)度的構(gòu)成與測量
→ 態(tài)度與行為
→ 滿意度對工作場所的影響
3. 人格、價值觀與工作場所
→ 人格與工作的匹配
→ 個體與組織的匹配
→ 人格特征與價值觀測試
4. 個體知覺與管理
→ 影響知覺的因素
→ 知覺與個體決策
→ 社會知覺中的偏見
→ 知覺對招聘面試的影響
→ 知覺對績效期望的影響
5. 案例分析：員工為何要跳槽？
主題三：工作動機與有效激勵
1. 把動機引入工作
→ 當代動機理論的整合
→ 高成就需要與自我效能
→ 期望與公平
2. 工作的特征與工作設(shè)計
3. 通過改變工作環(huán)境的本質(zhì)進行激勵
→ 如何把福利轉(zhuǎn)變?yōu)榧钜蛩兀?br /> 4. 互動探討：對專業(yè)人員如何進行有效激勵？
5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？
3. 群體心理與工作團隊
主題四：群體行為與工作團隊
1. 群體行為的基礎(chǔ)
→ 群體發(fā)展階段
→ 群體結(jié)構(gòu)
→ 群體任務(wù)與群體決策
2. 理解工作團隊
→ 群體與團隊
→ 建設(shè)高效工作團隊
→ 使個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員
3. 溝通心理（注：單項課程，本課程不做重點）
→ 人際溝通中的心理模式
→ 組織溝通中的心理因素
4. 組織內(nèi)的人際關(guān)系
主題五：群體心理與團隊領(lǐng)導
1. 領(lǐng)導在群體行為中的核心作用
→ 什么是領(lǐng)導？
→ 當代領(lǐng)導角色與挑戰(zhàn)
2. 領(lǐng)導如何影響下屬？
→ 鼓舞人心的領(lǐng)導理論
→ 心理定格：使用語言來塑造意義和激勵他人
3. 道德、信任與有效領(lǐng)導
→ 誠信是領(lǐng)導的基礎(chǔ)
→ 識別信任的五個維度
→ 信任的基本法則
4. 領(lǐng)導職權(quán)與政治行為
→ 群體中的權(quán)力基礎(chǔ)
→ 辦公場所的政治行為
→ 印象管理技術(shù)
5. 案例分析：如何運用不同的領(lǐng)導風格
4. 組織行為管理
主題六：組織系統(tǒng)與員工行為
1. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)
2. 組織設(shè)計的6個關(guān)鍵要素
→ 機械模型與有機模型
→ 團隊結(jié)構(gòu)與無邊界組織管理
→ 影響組織環(huán)境的三個變量
3. 組織設(shè)計與員工行為
4. 案例分析：誰是公司老板？
5. 互動探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進自己所處的組織？
主題七：構(gòu)建組織文化
1. 企業(yè)文化對員工心理和組織行為的影響
2. 維系組織文化的因素
3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？
4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化
5. 塑造回應顧客的組織文化
6. 案例：華為的文化變革
5. 組織動力與發(fā)展
主題八：組織動力與變革管理
1. 推動組織發(fā)展與變革的動力
2. 組織發(fā)展依賴的基本價值觀
→ 價值探索會議
3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量
→ 激發(fā)創(chuàng)新的組織文化
→ 變革型領(lǐng)導的整合思維
4. 學習型組織與雙環(huán)學習
5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新
6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動？
主題九：工作情緒與壓力管理
（注：①本主題屬單項培訓課程。②如根據(jù)課時調(diào)整本課程時，本主題內(nèi)容需并入主題二
“個體心理”）
1. 情緒和心境對組織行為的影響
→ 情緒智力（情商）與個體行為
→ 情緒與工作績效
→ 壓力與組織動力
2. 積極情感和消極情感
→ ABCDE樂觀技術(shù)
3. 情緒和心境的來源
→ 管理人員如何影響心境？
→ 情緒感受和情緒表達
→ 哪些情緒表達會提高工作績效？
4. 工作壓力管理
→ 壓力來源與后果
→ 管理壓力的個人策略
→ 管理壓力的組織策略

附：《管理心理學應用》培訓客戶需求反饋表

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