VUCA 時(shí)代的 MEDIM 領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天

  培訓(xùn)講師：凌敬忠

講師背景：
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運(yùn)營管理副總裁，創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理，亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理，兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān)，美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān)，遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理，臺(tái) 詳細(xì)>>

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VUCA 時(shí)代的 MEDIM 領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天

VUCA 時(shí)代的 MEDIM 領(lǐng)導(dǎo)力
概 述
面對(duì)市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個(gè)機(jī)構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，所有的機(jī)構(gòu)都在不斷提升學(xué)習(xí)能力。如果機(jī)構(gòu)中的個(gè)人不利用每天都會(huì)碰到的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并成長，機(jī)構(gòu)也就失去進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
一個(gè)高效管理者必定懂得如何平衡管理行為及領(lǐng)導(dǎo)行為，又能夠獲得員工的信任在不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，針對(duì)員工的動(dòng)機(jī)及能力狀況采取不同的技巧，以確保目標(biāo)達(dá)成所應(yīng)有的執(zhí)行力。經(jīng)過多年的研究，一位優(yōu)秀的管理者必定擁有優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，兼顧短期及長期的任務(wù)及目標(biāo)的同時(shí)，能夠發(fā)展個(gè)人及員工的能力。我們把這些能力定義為：MEDIM：
Mindset 管理思維：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，就必須要離開原來工作習(xí)慣的舒適區(qū)到學(xué)習(xí)區(qū)，來進(jìn)行員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)工作；要進(jìn)行掌握投資時(shí)間的管理；做好個(gè)人的品牌定位。
Empowerment 彈性授權(quán)：布置工作是管理者的基本工作，而授權(quán)必須細(xì)膩地依照員工的準(zhǔn)備程度來選擇授權(quán)的談話；依照員工的準(zhǔn)備程度選擇進(jìn)行輔導(dǎo)的工作或指導(dǎo)的工作。
Dialogue 真誠對(duì)話：能夠掌握說出的語言匹配個(gè)人的意圖；能夠透過推斷階梯來理解員工的想法，和幫助員工理清自己的想法；能夠做出強(qiáng)有力的提問來引導(dǎo)談話的方向；并能夠提出有效的建議。
Integrity 正直領(lǐng)導(dǎo)：必須要有遠(yuǎn)見思維，能夠做好結(jié)合公司及個(gè)人的愿景和使命，發(fā)展出個(gè)人的愿景和使命，結(jié)合公司及個(gè)人的價(jià)值觀，明確符合價(jià)值觀的行為，進(jìn)而成為個(gè)人行為的習(xí)慣。唯有愿景、使命、價(jià)值觀和行為的高度一致性，才能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的正直。
Meeting 高效會(huì)議：會(huì)議技巧不只是情商及智商，而是一個(gè)具體實(shí)用的技巧。會(huì)用課后學(xué)習(xí)會(huì)議的設(shè)計(jì)來進(jìn)行課程。
課程收益
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧：
能夠理性地計(jì)劃時(shí)間的運(yùn)用，達(dá)到最高的投資回報(bào)
準(zhǔn)確地定位自己，擺正自己的位置
清晰地審視自己的行為，確保展現(xiàn)出正直的行為來獲得員工的信任
匹配意圖與語言，展現(xiàn)真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
清晰理解員工的想法及緣由，而不受偏見的影響
有技巧地提出意見，推動(dòng)對(duì)話的進(jìn)行，產(chǎn)生有效的行為和結(jié)果
能夠判斷員工的準(zhǔn)備程度，選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方式，確保結(jié)果可以交付
掌握員工的輔導(dǎo)技巧，幫助員工選擇適合的方式達(dá)成目標(biāo)
掌握員工的教導(dǎo)技巧，教授員工工作所需要的能力
能夠提升團(tuán)隊(duì)會(huì)議的效率
VUCA 時(shí)代的 MEDIM 領(lǐng)導(dǎo)力
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
Mindset
管理思維
單元目的：管理者的轉(zhuǎn)型，確保
分析自己不愿離開舒適區(qū)的因素
管理者思維：投資回報(bào)率
有效投資時(shí)間的工具
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的確定
建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力品牌
150分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第二單元
Empowerment
彈性授權(quán)
單元目的：依照員工的準(zhǔn)備程度，有效授權(quán)及提供支持
分析員工的準(zhǔn)備程度工具
選擇授權(quán)方式的對(duì)話工具，并進(jìn)行授權(quán)對(duì)話的演練
輔導(dǎo)技巧：GROW
指導(dǎo)技巧：PIDAN
150分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
角色扮演
第三單元
Dialogue 真誠對(duì)話
單元目的：與員工的對(duì)話，能夠雙向溝通達(dá)到行動(dòng)的共識(shí)
應(yīng)用推斷階梯來全面理解員工的想法
匹配意圖與語言的一致性
透過提問技巧來探索員工的意圖
提出看法及意見的表達(dá)技巧
150分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
角色扮演
第四單元
Integrity
正直領(lǐng)導(dǎo)
單元目的：建立正直領(lǐng)導(dǎo)力的形象，獲得員工的信任
愿景、使命及價(jià)值觀的定義
發(fā)展愿景及使命，用故事的力量來強(qiáng)化之
明確價(jià)值觀及匹配行為
評(píng)估自己的價(jià)值觀行為
改善自己的行為習(xí)慣
150分
內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
即興演講
第五單元
高效會(huì)議技巧
會(huì)議的目的及意義
會(huì)議前的準(zhǔn)備
主持會(huì)議的關(guān)鍵思維及技巧
會(huì)議的有效活動(dòng)
如何處理會(huì)議的沖突
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
會(huì)議活動(dòng)的練習(xí)
休息時(shí)間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長度
= C8+C5+C6+C7+C4+C3 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分

 

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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上，建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過有效與客戶交談和尋問，增進(jìn)客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問題有效處理客戶投訴、

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位，是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn)：個(gè)人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來推動(dòng)工作的進(jìn)行。但，每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：

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自我賦能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極，總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)解決地漠視，直到無法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因：上班只是一個(gè)賺錢的工作，不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限，以自己的角度來看世界，給自己設(shè)定許

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后，面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo)，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo)；從把事情做對(duì)，轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?！府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任；「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義；「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人，更是為自己?！府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn)，在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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組織客戶營銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系，更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此，要將客戶進(jìn)行分類，而一般的標(biāo)準(zhǔn)有：銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性，造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶經(jīng)營的績效，也難以預(yù)測(cè)被競爭者侵入的機(jī)

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遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡單化活動(dòng)：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

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