《禮贏職場-會議接待禮儀》

  培訓講師：殷慎浩

講師背景：
殷慎浩老師簡介【專業(yè)資質】?多家大型企業(yè)管理顧問?國家高級人力資源管理師?集團人力資源培訓部經(jīng)理?國際注冊高級禮儀培訓師?環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓師?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】●殷老師擁有多年企業(yè)培訓和人力管理的 詳細>>

殷慎浩
    課程咨詢電話：

《禮贏職場-會議接待禮儀》詳細內(nèi)容

《禮贏職場-會議接待禮儀》

《禮贏職場---會議接待禮儀》
【課程背景】
員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標】
了解商務禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
掌握商務人員應具備的禮儀素質和修養(yǎng)
能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范
了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語
【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動
【課程時間】 1天（6小時/天）
【課程大綱】導入：
禮儀的內(nèi)涵
禮儀的起源和發(fā)展
儀式感呈現(xiàn)即誠意的表現(xiàn)---場景管理
視頻導入：
準備：接待前期籌備工作
確定接待規(guī)格
確定接待人員
案例：政務接待
設施設備的檢查
互動討論：在客戶來訪之前，我們要檢查哪些設備設施
會議桌物品擺放
示范演練：進行會議桌物品擺放規(guī)范并進行講解
場景【一】商務中的服務接待禮儀
前臺接待、會務服務崗位：服務流程6步法
①待機狀態(tài)
②迎接賓客
③預約查詢
④引領服務
互動演練：場景演練，前臺從待機狀態(tài)到引領服務的演練
走廊
互動問答：走廊引領時，手是否需要處在一直指引的狀態(tài)
樓梯
互動分析：樓梯引領三種情況該如何站位
電梯
互動分析：誰先進電梯
⑤奉茶服務
奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動演練：奉茶順序實操示范，邀請學員示范練習
大型會議室奉茶順序：尊卑有序、先近后遠
大型會議奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動演練：示范練習
會客廳奉茶規(guī)范：蹲式奉茶
敲門、致意 → 端托盤 → 先客后主 → 后退撤出
奉茶動作要領解讀
⑥禮貌送別
場景【二】商務接待與拜訪禮儀
拜訪客戶的3個重點
①商務預約
②三個管理
③商務會談進展方法
互動討論：對有私交的合作伙伴也要交談有度
稱謂禮：商務交往中，使用職務稱呼最為合適
職務稱呼：科長、處長、經(jīng)理、部長
職稱稱呼：教授、主編、設計師、工程師
職業(yè)稱呼：老師、教練、醫(yī)生、警官
性別稱呼：圓圓、蘭蘭、小劉、小王
介紹禮
互動問答：誰先有知情權？
①介紹禮儀的核心：尊者優(yōu)先
互動演練：場景模擬
②女士優(yōu)先
③客人優(yōu)先
握手禮
互動問答：握手，誰先伸手？
①握手的次序
②握手的儀態(tài)
名片禮
①一般按照尊者有優(yōu)先知情權
②起立、雙手遞送、文字正朝客戶
③名片高度盡量齊平胸口
④雙手掌心捧接
⑤建議商務人士準備一個專業(yè)的名片夾
互動演練：兩人一組互相練習
讓人感受美好的小舉動：點頭、揮手、鼓掌、贊美
場景【三】不同場景中的位次禮儀
主席臺、合影、會議，奇數(shù)情況下，國際慣例
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動演練：讓學員分別扮演領導12345，根據(jù)國內(nèi)外標準座次
主席臺、合影、會議，奇數(shù)情況下，中國傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③左膀右臂
互動演練：一方扮演客戶，一方扮演主人，進行場景練習
主席臺、合影、會議，偶數(shù)情況下，國際慣例+中國傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動演練：讓學員分別扮演領導123456，根據(jù)國內(nèi)外標準座次
雙邊談判會議桌座次（偶數(shù)、奇數(shù)）
互動問答：雙邊會談排位（偶數(shù)）
①雙邊談判會議桌（偶數(shù)）
面門為上
居中為上
以右為尊
②雙邊談判會議桌（奇數(shù)）
中國
面門為上
居中為上
左膀右臂
國際通用
面門為上
居中為上
以右為尊
方便為上
互動游戲：給每位學員領取一個角色卡，給大家設定場景，模擬安排
5、會客廳座次
①一對一相對式：面門為上
②并列式
③主席式
6、簽約儀式座次
雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側
乘車座次
互動：給大家兩個汽車平面圖，以小組為單位進行問答
小汽車
①專職駕駛員開車
②由領導開車
③董事長駕車
商務車
依照小轎車
場景【四】中式商務餐桌禮儀
導入游戲：搶答中國十大名酒
如何邀約赴約
用5W1H
邀請的方式
邀請的著裝建議
赴約時間
用餐座次安排
互動：場景演練，餐桌平面圖，判斷大家應該坐哪
點菜的講究
餐具的識別與使用
筷子的起源以及使用禁忌
敬酒的規(guī)范
敬酒的順序
結賬買單
重在局，輕在飯，要端正自己的立場和心態(tài)

 

殷慎浩老師的其它課程

《用心理學梳理情緒與壓力》【課程背景】競爭激烈的時代，信息爆炸的環(huán)境，超速運轉的工作節(jié)奏，帶來更多的心理壓力，負面情緒蔓延的問題正在直逼人們脆弱的心理防線。如果沒有做好情緒和壓力的管理，個人生活將面臨更多的焦慮、抑郁、失眠等一系列健康問題。壓力不僅對職場人自身的健康產(chǎn)生傷害，更會破壞組織的健康發(fā)展，包括低工作效率、高離職率、高不滿意度等，給企業(yè)帶來工作績效降

 講師：殷慎浩詳情

《有效溝通》【課程背景】溝通與表達能力不是天生具備的，而是可以通過后天學習和刻意練習獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學習溝通表達技術顯得至關重要。隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致

 講師：殷慎浩詳情

《禮贏職場---職場禮儀與儀容儀表》【課程背景】員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同

 講師：殷慎浩詳情

《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》【課程背景】員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立

 講師：殷慎浩詳情

《自我管理與職業(yè)素養(yǎng)》【課程背景】著名的管理學家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網(wǎng)絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！北菊n程旨在為企業(yè)員工尤其是新員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)員工職業(yè)化水準，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，通過對學員

 講師：殷慎浩詳情

《做有顏值和言值的職場人》——形象及溝通禮儀【課程背景】21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，更是“看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是

 講師：殷慎浩詳情

《創(chuàng)新思維與效能提升》【課程背景】此課程職場效能部分重點講個人領域的習慣，也是自我管理的部分內(nèi)容。提高職場效能除了一些習慣上的改變，還需要具有創(chuàng)新思維，對于創(chuàng)新的理論已經(jīng)有不少了，這些理論無一不提出：創(chuàng)新是可復制的，創(chuàng)新是有方法和工具的。本課程對個人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助，同時將幫助您在企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部實現(xiàn)交叉創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)造力?！菊n程收益】1.有效平

 講師：殷慎浩詳情

《高效溝通與情緒管理》【課程背景】您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？???古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊?！芭c人合作的能力是現(xiàn)代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。提高職場效能除了一些習慣上的改變，還需要具備良

 講師：殷慎浩詳情

《高效執(zhí)行力》【課程背景】企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運營的結果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營理念，但這種很好的理念卻不能傳導給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實可行的年度目標，而年度結束后，財務報表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效地思考？原

 講師：殷慎浩詳情

《高效執(zhí)行力與有效激勵》【課程背景】企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運營的結果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？管理者執(zhí)行力差；老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營理念，但這種很好的理念卻不能傳導給員工和客戶。為什么？管理者執(zhí)行力差；年初信心百倍，制訂了切實可行的年度目標，而年度結束后，財務報表卻不太好看。為什么？管理者執(zhí)行力差。為什么“大腦”（決策層、高管層）不能正常地、積極地、有效

 講師：殷慎浩詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有