以人為本,高效溝通-職場(chǎng)溝通技巧

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以人為本,高效溝通-職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

以人為本,高效溝通-職場(chǎng)溝通技巧

以人為本,高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧
【課程簡(jiǎn)介】
溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。本質(zhì)上,溝通是和人打交道,了解溝通對(duì)象、積極聆聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié);同時(shí),溝通還要有目標(biāo)感,找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實(shí)施。在工作中,有效溝通可以增強(qiáng)相互之間的了解,促進(jìn)互相幫助與支持,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解管理矛盾,有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高工作效率!
本課程融合管理學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在溝通中關(guān)注人的不同特點(diǎn),兼顧不同維度的需求和關(guān)注點(diǎn);溝通中以人為本,提升溝通效率,建立良好的人際關(guān)系;激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效!模擬職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景(向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級(jí)溝通、客戶溝通等)進(jìn)行演練,在實(shí)戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能!
【課程形式】
講授、體驗(yàn)游戲、情景演練
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
3-6小時(shí)
【課程大綱】
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、溝通三要素
(1)信息發(fā)出方
(2)接收反饋方
(3)溝通環(huán)境和媒介
3、溝通流程
(1)Goal 確定溝通目標(biāo)
(2)People了解溝通對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)
(3)Solution 確定溝通方式、解決方案
二、多維傾聽(tīng)
1、事實(shí)數(shù)據(jù)——分清事實(shí)和想法
2、情緒情感——關(guān)注Ta的情緒
3、意圖目標(biāo)——聽(tīng)懂Ta沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思
三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、表達(dá)結(jié)構(gòu)
(1)時(shí)間結(jié)構(gòu)——讓你的表達(dá)清晰明了
(2)空間結(jié)構(gòu)——讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
(3)重要程度——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出
2、常用表達(dá)模型
(1)what、why、how
(2)PREP——觀點(diǎn)、理由、例子、總結(jié)
(3)FAB——特征、優(yōu)點(diǎn)、好處
四、人際溝通的黏合劑
1、表達(dá)贊美——提升友好度
2、求助示弱——增強(qiáng)人際關(guān)系
3、正向反饋——尊重支持他人
五、化解溝通中的沖突
1、正視溝通中的沖突
2、如何批評(píng)建議——有效影響他人
3、如何道歉——人際關(guān)系和諧
4、如何拒絕——告別過(guò)度承擔(dān)
5、溝通協(xié)商四步法
(1)感激欣賞
(2)包容接納
(3)展望目標(biāo)
(4)具體行動(dòng)
六、情景練習(xí)
1、向上匯報(bào)
2、下達(dá)任務(wù)
3、平級(jí)跨部門溝通
4、客戶溝通

 

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知人善用,賦能團(tuán)隊(duì)——員工輔導(dǎo)激勵(lì)技巧【課程簡(jiǎn)介】在團(tuán)隊(duì)管理中,如何輔導(dǎo)員工,如何激發(fā)員工熱情,有效激勵(lì)員工?如何幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效?成為管理的關(guān)鍵,也是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力之一。管理者最主要的工作不是親自去做,而是要能將工作分解,清晰的下達(dá)任務(wù),通過(guò)輔導(dǎo)提升員工的業(yè)務(wù)能力,從而提升績(jī)效;通過(guò)有效的激勵(lì)手段將下屬的潛力激發(fā)出來(lái),才能保證持續(xù)的創(chuàng)造高績(jī)效;

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做情緒的朋友——職場(chǎng)情緒壓力管理【課程簡(jiǎn)介】當(dāng)今社會(huì),伴隨著很多壓力,工作生活中的各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件,常常給我們帶來(lái)焦慮、不安、煩躁等情緒。如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)情緒狀態(tài),會(huì)嚴(yán)重影響員工的身心健康、人際關(guān)系和工作效率。本課程結(jié)合情緒管理與心理學(xué)理論,通過(guò)體驗(yàn)互動(dòng)的授課方式,讓學(xué)員深入體驗(yàn)情緒疏導(dǎo)技巧,幫助學(xué)員調(diào)節(jié)工作中的情緒壓力狀態(tài),告別焦慮煩躁,活在當(dāng)下,以更好

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打造核心優(yōu)勢(shì),規(guī)劃無(wú)限未來(lái)——職業(yè)生涯規(guī)劃【課程簡(jiǎn)介】本課程結(jié)合培訓(xùn)師多年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)生涯規(guī)劃理論,通過(guò)理論講解、測(cè)評(píng)分析、互動(dòng)游戲、案例分析、示范演練和體驗(yàn)式教學(xué),幫助員工了解自己、建立清晰的職業(yè)定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)潛能成為最好的自己、找到適合自己的職業(yè)發(fā)展通道,在不同的職業(yè)發(fā)展階段,采取不同的策略,有計(jì)劃的工作、學(xué)習(xí),提升價(jià)值感、歸屬感,建立和諧平衡的人生狀

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課程游戲化設(shè)計(jì)百寶箱【課程簡(jiǎn)介】游戲,在培訓(xùn)課程中不僅能夠調(diào)劑課堂氛圍,提升學(xué)員能量狀態(tài),更能夠幫助學(xué)員在規(guī)定情境下,全情投入,有更深刻的體驗(yàn)和收獲,從“嗨”到“噢”,對(duì)培訓(xùn)效果有非常積極的作用。越來(lái)越多的培訓(xùn)師重視用游戲的方式,幫助學(xué)員在保持充分愉悅度的情況下,帶走重要的知識(shí)與感悟,甚至?xí)岩粓?chǎng)全天的培訓(xùn)整體設(shè)計(jì)成一場(chǎng)游戲。課程的游戲化設(shè)計(jì),對(duì)于組織賦能、

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七步成“課”——內(nèi)訓(xùn)師課程研發(fā)設(shè)計(jì)【課程簡(jiǎn)介】在組織內(nèi)部,無(wú)論是專業(yè)知識(shí)的分享,成功經(jīng)驗(yàn)的交流,還是企業(yè)文化的傳播,內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)都發(fā)揮了重要的價(jià)值。內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)如何研發(fā)設(shè)計(jì)自己的精品課程,更好的將內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)技能,進(jìn)行快速的復(fù)制學(xué)習(xí),是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。培訓(xùn),不僅要讓學(xué)員在知識(shí)層面有所收獲,更要在行為、績(jī)效方面有所提升與改變。這就需要內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì)課程時(shí),關(guān)注

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“融”為一體,齊心“合”力——團(tuán)隊(duì)融合工作坊【課程簡(jiǎn)介】課程融合榮格心理類型理論、4D天生個(gè)性、激勵(lì)管理、職業(yè)生涯理論,通過(guò)卡牌活動(dòng)互動(dòng),幫助學(xué)員自我賦能,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)能力;團(tuán)隊(duì)融合,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)勢(shì),表達(dá)欣賞與感激、積極反饋。激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情,建立良好的人際關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!【課程收益】幫助學(xué)員了解和發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì),提升價(jià)值感;激發(fā)內(nèi)在潛能,提高工作績(jī)效;運(yùn)用

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閱己悅?cè)恕?D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力【課程簡(jiǎn)介】“4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”是由原美國(guó)宇航局NASA殿堂級(jí)科學(xué)家查理博士創(chuàng)立,榮獲“國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)金獎(jiǎng)”,廣泛的應(yīng)用于NASA最重要的項(xiàng)目和工程團(tuán)隊(duì)!用一個(gè)坐標(biāo),四個(gè)維度,八項(xiàng)行為,提出了風(fēng)靡世界的“背景管理”理論和實(shí)戰(zhàn)法則,用于提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知與行為改進(jìn)!本課程結(jié)合“4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力”核心內(nèi)容、4D天生個(gè)性、激勵(lì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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