《禮贏職場—職場辦公禮儀》

禮贏職場—《職場辦公禮儀》
主講：張灝蓉
【課程背景】
中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影
響數不勝數。我們經常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值
，還可以更好的表現自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗
，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和
他人的有效互動，我們的談吐表現時時刻刻在體現著我們的內涵和修養(yǎng)，而他人又會根
據傳遞出來的這些信息來判斷該如何與我們進行進一步的接觸。所以了解、掌握并恰當
地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你
的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。
本課程助力職場人士由內而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場中游刃有余。
【課程收益】
掌握職場商務形象禮儀知識
提升個人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)
樹立良好的商務/職場交往印象
掌握職場人際溝通基本技巧
5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】職場人士、銷售精英
【課程方式】講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習+情景模擬
【課程大綱】
第一講：禮儀對職業(yè)發(fā)展的重要性
一、不知禮無以立
1. 什么是禮儀
2. 禮儀是職場關系的潤滑劑
3. 禮儀是獲取更多職場機會的重要手段
（故事分享：小麗升職記）
4. 禮儀是體現個人修養(yǎng)的關鍵因素
二、禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成（大理石與佛像的故事）
3、明確當下的角色，適應當下的環(huán)境
三、 職業(yè)素養(yǎng)決定事業(yè)發(fā)展
1、企業(yè)需要什么樣的員工
2、企業(yè)和員工的關系
3、你是人才還是人材？（德才矩陣圖分析）
4、四類人才（材、裁、財）的職業(yè)發(fā)展路徑

第二講：職場人士必備禮儀素養(yǎng)——職場社交禮儀
一、社交面部表情管理-微笑禮儀
1. 職場中友好而尊重的眼神
2. 恰到好處的面部微表情
二、辦公室常用社交禮儀
1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候
2、過道內的禮儀-低頭不見抬頭見
3、進入上司辦公室禮儀--不探頭探腦
4、如何遞筆、遞文件
三、會面禮儀
1. 介紹禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手禮儀:互動演練(握手姿勢、時機、順序、力度、時間、目光、表情)
4. 握手的禁忌
5. 遞送名片手勢與話術
6. 取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術
7. 會談座次禮儀
8. 上茶禮儀
四、職場行進位次禮儀
1. 身份決定位置
2. 迎客的站位（金子塔式站位）
3. 道路行進時
4. 上下樓梯
5. 出入電梯
6. 出入房門
大廳里的引導方法
第三講：職場人士必備禮儀素養(yǎng)——職場通訊禮儀
電話禮儀--笑著說話 不笑不說話
1、 電話對應的要點
2、 接聽電話的禮儀
3、 撥打電話的禮儀
4、 代為轉接電話的禮儀
手機禮儀--看得見的態(tài)度
1. 重要場合的使用
2. 手機鈴聲、手機殼的選擇
3. 重要場合的接聽禮儀
三、微信社交禮儀
1、微信社交禮儀
2、微信會議禮儀
3、微信互動禮儀
4、微信人脈建檔
四、短信、電子郵件禮儀
1、發(fā)短信者注意事項
2、收短信者注意事項
3、 郵件主題
4、 稱呼與問候
5、 正 文、 附 件、 結尾簽名
第四講：職場人士必備禮儀素養(yǎng)——職場相處規(guī)則
一、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
1、 接受對方原則
2、 重視對方原則
3、 己所不欲勿施與人
4、 寬容的前提是你比對方心更寬
二、上司與下屬的相處規(guī)則
1、 德治與法制
2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
3、 君使臣以禮，臣事君以忠
三、上司下達指令的禮儀
1、重要指令注意形式
2、在下達指令中遵循“Smart“原則
（接機的案例）
四、接受上司指示的禮儀
1、被叫名字時，迅速回應
2、不要中途打斷對方，認真聽完
3、做好筆記，確認指示內容
4、用5W1H進行對照和確認
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認
6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容
7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報
五、向上司匯報工作禮儀--掌握好時機
1、對直接做出指示的上司匯報
2、先匯報結果再匯報事由和經過
3、把事實、推測、意見分開匯報
4、依據5W1H簡潔明了的匯報
5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報
六、和上司有異議時的禮儀-控制好情緒
尊重上司是天職
1、不亂傳話
2、不越職權
3、維護尊嚴（明理學會承擔）
4、應對批評
七、怎樣維護上司權威
1、上司理虧時，給他臺階下
2、上司有錯時，不當眾糾正
3、提建議時要講究方法，考慮場合
4、不推卸責任
5、適時匯報工作（“度”的把握）
6、維護上司的核心印象
八、各部門、同事之間有效溝通技巧和方法

第五講：現場實戰(zhàn) 禮贏職場
一、情景模擬，角色扮演
二、現場點評，制定531執(zhí)行計劃

張灝蓉老師的其它課程