商務接待與職場禮儀
商務接待與職場禮儀詳細內容
商務接待與職場禮儀
商務接待與職場禮儀
【課程背景】
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,企業(yè)競爭的戰(zhàn)火早已蔓延至團隊軟實力的較量。全球視野觀察,不難發(fā)現(xiàn)這么一個商業(yè)現(xiàn)象:即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務能力驅動,卓越的企業(yè)是以產品體系驅動,而偉大的企業(yè)是以組織文化驅動。
員工禮商決定企業(yè)成功的高度,要實現(xiàn)偉大企業(yè)的組織文化的落地,勢必需要應用禮學的助力和加持。本次課程從職場禮儀的禮學技能到職場情境下的溝通實戰(zhàn),全面提升企業(yè)精英人才素質,賦能企業(yè)軟實力提升。
【課程收益】
掌握職業(yè)人士的形象管理法則,從場合著裝到點睛配飾,從表情管理到靜態(tài)儀姿,從辦公禮儀規(guī)范到職場交往禮儀,深刻體會形象力就是影響力,打造職場個人品牌。
提升禮儀及其文化認知,培養(yǎng)禮商思維。通過對應用禮學的學習與錘煉,提升自我人格魅力,強大企業(yè)品牌形象,進而持續(xù)推動組織實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。
【課程對象】
第一單元:企業(yè)中層及以上管理者
第二單元:全體員工
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
第一單元 彬彬有禮——高端商務接待禮儀
一、人生成敗:禮儀就是展示自己的第一張名片
客戶眼中的你:首因效應7年影響力
儀容篇:職場精英的儀容打造
著裝四等級:權威型職場、傳統(tǒng)型職場、創(chuàng)意型職場、專業(yè)型職場
職場管理者的穿衣口訣:得體而不失身份
職場堅決不能穿的衣服
二、商務接待實戰(zhàn):如何做到脫穎而出,決勝職場
微笑禮儀:展示從容的魅力
目光禮儀:社交禮儀應注視“許可區(qū)間”
微表情心理:眼神是如何體現(xiàn)你的“小心思”
場合會面中敏感的稱呼禮儀:讓對方成為交流的主角
不容小覷的握手禮儀:用你的手握出經(jīng)濟效益
怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁:
自我介紹的形式:應酬式/禮儀式/工作式/交流式
三、位次禮儀:接待有術,細節(jié)決定成敗
行進禮儀:優(yōu)先次序要掌握
乘坐交通工具禮儀:公務車/轎車/商務車怎么坐不失禮
會客位次禮儀:得體座次讓客人溫暖如春
談判位次禮儀:體現(xiàn)尊重和風度
簽字儀式位次禮儀:體現(xiàn)雙贏和承諾
合影位次禮儀:政務、時尚、聚會等場景
商務宴請:展示品味,贏得機會
宴請準備:宴請邀約規(guī)范
中餐席位:主客雙方應該如何安排座次
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)中餐點餐技巧與酒水選擇
餐具的正確使用方法
持杯姿勢與敬酒禁忌
送客離別:規(guī)范禮貌用語、預留下次會面用語
課程總結及復盤
第二單元 禮承職場——助力成功的職業(yè)生涯
(一)職業(yè)化形象管理:員工是企業(yè)品牌的第一形象代言人
1. 職場著裝顏色規(guī)范
1)職業(yè)裝的品質要求:面料、貼合度
2)職業(yè)裝的色彩要求:三一定律、三色原則
2. 職場著裝款式規(guī)范
1)行業(yè)崗位對應
2)風格對應
3)職場著裝建議
3. 職場著裝飾品要求
(二)職場辦公禮儀:彬彬有禮 彰顯職業(yè)素養(yǎng)
職場中敏感的稱呼禮儀:普遍稱呼、姓名稱呼、職務稱呼、職業(yè)稱呼
有溫度的問候禮儀:微笑、眼神、握手、點頭致意、拱手禮
3. 職業(yè)人的氣場儀態(tài)訓練
1)如何站立:辦公溝通時給人留下好印象?
2)如何就坐:聆聽匯報時舒展大方
3)如何行走:引領指示時自然而從容?
4. 工作從如何開門學起:如何開門、關門、敲門、不便之時處理方法
5. 遞接物品真誠敬重得人心:呈遞次序、方位、手勢、語言
6. 電話禮儀:姿態(tài)、笑容、動作、表情環(huán)節(jié)不可少
7. 微信聯(lián)絡禮儀:頭像設置、朋友圈發(fā)布、聯(lián)絡時間、在線溝通禮儀
8. 辦公場景的行進禮儀:優(yōu)先次序要掌握
9. 樓梯電梯次序禮儀:站位位次、先后順序、提示語
10. 職場人際交往禮儀:與上司前輩、與同事之間、下班后的人際交往
11. 職場的溝通方式:說話方式與使用敬語、語言的規(guī)范與對上溝通禮儀
課程總結及復盤
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