醫(yī)護禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張彤

講師背景:
張彤老師簡介高級商務(wù)禮儀講師-【專業(yè)資質(zhì)】?CGCC高級商務(wù)禮儀師?CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師?SCCA西南航空培訓(xùn)教員?中華文化促進會禮儀講師?傳統(tǒng)文化促進會禮儀講師?石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓?兒童禮儀委員會特約講師?2022少兒禮儀展演石 詳細>>

張彤
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醫(yī)護禮儀培訓(xùn)詳細內(nèi)容

醫(yī)護禮儀培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
患者對醫(yī)院的最初印象來自醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表,它是醫(yī)院服務(wù)禮儀的首席要素,是醫(yī)務(wù)工作者綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的真實反映。向大家分享“服務(wù)禮儀”是良好工作的重要因素,是個人綜合能力提升的前提。真正優(yōu)雅高素質(zhì)的禮儀來自醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心狀態(tài),對患者、對工作的態(tài)度反應(yīng)在自身禮儀上,同時又體現(xiàn)出你對患者、對自己的雙重尊重。
【課程收益】
通過參與、體驗互動案例,讓學(xué)員了解儀容儀表的每一個細節(jié),便于在醫(yī)療工作服務(wù)中執(zhí)行;通過工作中常用的行為、社交培訓(xùn),讓員工養(yǎng)成了禮儀的習(xí)慣,提高接人待物、服務(wù)患者的檔次;學(xué)員直觀、詳細地學(xué)會微笑服務(wù),體會雙重尊重;學(xué)員領(lǐng)悟醫(yī)務(wù)人員使命感、價值觀,弘揚醫(yī)院文化;
【課程特色】
案例分享、集體互動、研討點評、情景模擬、角色扮演、引導(dǎo)啟發(fā)。
【課程對象】
全體醫(yī)務(wù)工作者
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
醫(yī)院服務(wù)禮儀的概念與內(nèi)容:1.什么是服務(wù)禮儀?2.注重儀容儀表的4個意義:“十全十美的微笑 ”的啟示:三個“展示”,兩個“詮釋”的含義 ;雙重尊重的含義:如何教會員工”三笑”?尊重地笑+感恩的笑+感動的笑
二、儀容儀表“從頭開始”:
1.頭部、面部注意細節(jié):2.頭發(fā)注意細節(jié):3.手及手指注意細節(jié):4.工作服裝注意細節(jié):5.首飾注意細節(jié):6.工作姿勢注意細節(jié):互動游戲:《禮儀站姿游戲》游戲啟示:站姿的位置、距離、部位細節(jié)的選擇與效果比對。三、服務(wù)禮儀“交流篇”:1.目光交流注意細節(jié):互動案例:《對視游戲》案例啟示:關(guān)注、注視、傾聽與尊重患者;“許可空間” 大小三角法則;社交禮儀中的眼神運用。2.交流語氣注意細節(jié):互動案例:《有話好好說》《接電話》案例啟示:忌諱用語的負面結(jié)果;語調(diào)運用不當與理解誤解;
四、服務(wù)禮儀“行動篇”:1.為患者讓路禮儀注意細節(jié):2.音量控制注意細節(jié):3.公共場合注意細節(jié):案例游戲《坐電梯》多人參加案例啟示:禮節(jié)禮貌與文化素養(yǎng);案例游戲《握手與遞名片》案例啟示:眼神表情、尊重的次序、地位身份、風(fēng)俗文化;4.職場站姿坐姿注意細節(jié):
男士三種站姿示例:女士禮儀站姿示例:錯誤站姿示例:坐姿要優(yōu)美挺拔。服務(wù)禮儀“精神面貌篇”:服務(wù)禮儀“素質(zhì)篇”:1.應(yīng)答禮儀注意細節(jié):2.接人待物禮儀注意細節(jié):3.乘車就餐禮儀注意細節(jié):4.開會培訓(xùn)禮儀注意細節(jié):
七、服務(wù)禮儀“狀態(tài)篇”:
案例啟示:不要把生活瑣事帶到工作中,如果身體不允許就避免接觸患者;八、服務(wù)禮儀“態(tài)度篇”:1.服務(wù)態(tài)度注意細節(jié):案例啟示:良言一句三冬暖,惡語一句六月寒。九、服務(wù)禮儀“語言技巧篇”:1.不該說的話:
2.必須說的話:告知問題,有一項做到不出問題。3.正話反說:職場中如何化解矛盾,緩和矛盾,變壞事為好事。4.反話正說:互動游戲:《口吐蓮花》游戲啟示:對客服務(wù)過程中暖詞與冷詞的區(qū)分與應(yīng)用;
十、醫(yī)務(wù)工作者的《工作行為準則》;
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