質(zhì)量管理新思維新方法——本土化零缺陷管理模式（2天版新）

課程類(lèi)別：零缺陷管理
|《質(zhì)量管理新思維新方法——本土化零缺陷管理模式》 |
|講師：李俊萁 |學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí) |
|課程背景： |
|“零缺陷”又稱(chēng)“無(wú)缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì) |
|量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來(lái)的，后傳至日本 |
|，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級(jí)水平， |
|繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。零缺陷的核心是強(qiáng)調(diào)第一次就把正確的事情 |
|做對(duì),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。 |
|該課程是根據(jù)華南地區(qū)首家獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的公司在實(shí)踐美國(guó)克勞士比零缺陷管 |
|理的過(guò)程中，以及老師和其他管理咨詢(xún)顧問(wèn)師為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷管理 |
|咨詢(xún)項(xiàng)目后，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，把西方先進(jìn)管理理念有機(jī)地融合到中華優(yōu) |
|秀文化中，針對(duì)中國(guó)企業(yè)員工的特點(diǎn)，探索出的一套調(diào)整價(jià)值取向、改變思維方 |
|式和不良習(xí)慣的管理方法，從零缺陷質(zhì)量意識(shí)從發(fā)，來(lái)提升員工第一次就把正確 |
|的事情做對(duì)的質(zhì)量意識(shí)及具體操作方法，從而有效地提升個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)意識(shí)， |
|打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 |
|“零缺陷”管理從質(zhì)量意識(shí)出發(fā)和中國(guó)企業(yè)管理常見(jiàn)的問(wèn)題分析入手，將過(guò)去的思 |
|想和行為對(duì)照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的水準(zhǔn)進(jìn)行差距識(shí)別，并找到自我及互助改善的 |
|方向和方法?！傲闳毕菀庾R(shí)”不僅給員工反思自己、完善自己提供了指引，也為企 |
|業(yè)管理者提供了全新的管理思路，建立高質(zhì)量、多數(shù)量、快交期、低成本的綜合 |
|競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從源頭上解決了企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題以及質(zhì)量不穩(wěn)定和成本居高不下 |
|的煩惱。 |
|培訓(xùn)對(duì)象： |
|高層、中層、主管以上人員 |
|培訓(xùn)效果/目標(biāo)： |
|第一次就把正確的事情做對(duì)，提升質(zhì)量意識(shí) |
|改變員工的心智模式，建立質(zhì)量意識(shí)和提升員工士氣 |
|從零缺陷質(zhì)量意識(shí)出發(fā)，將從員工手中浪費(fèi)的金錢(qián)再撿回來(lái)，激發(fā)潛能，消除浪 |
|費(fèi) |
|從根源上消除質(zhì)量問(wèn)題的困擾，提升質(zhì)量管理水平 |
|建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) |
|通過(guò)提升管理控制或降低成本，提升盈利 |
|打造企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
|教學(xué)方式：課堂講授、講師示范、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)、 |
|現(xiàn)場(chǎng)答疑等 |
|課程特色： |
|培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，第一次就把正確的事情做對(duì) |
|培養(yǎng)零缺陷管理的團(tuán)隊(duì)意識(shí) |
|既有理論的高度又有實(shí)際的操作 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識(shí)”在獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)的導(dǎo)入方法和具體做法 |
|展現(xiàn)“零缺陷意識(shí)”在企業(yè)導(dǎo)入咨詢(xún)的有成效的實(shí)操方法 |
|三實(shí)（實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效）見(jiàn)長(zhǎng)，獨(dú)家研發(fā) |
|課程大綱： |
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|前言 為什么需要導(dǎo)入零缺陷 |
|導(dǎo)入案例1:個(gè)人零缺陷的典范: |
|導(dǎo)入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范: |
|當(dāng)今制造業(yè)正面對(duì)的挑戰(zhàn) |
|企業(yè)內(nèi)部環(huán)境帶來(lái)的壓力 |
|導(dǎo)入零缺陷可以迅速解決四大核心問(wèn)題 |
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|第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么 |
|1.1 零缺陷體驗(yàn)演練 |
|1.2 什么是“零缺陷” |
|零缺陷的基本含義 |
|零缺陷的四項(xiàng)基本原則 |
|老師發(fā)展的零缺陷下的定義 |
|1.3推行“零缺陷”的誤區(qū) |
|1.4零缺陷十大理念 |
|案例分享：為什么要100%的貫標(biāo)（執(zhí)行）？ |
|1.5 零缺陷六步法及診斷 |
|零缺陷六步法訓(xùn)練 |
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|第二單元 如何系統(tǒng)導(dǎo)入“零缺陷”管理模式 |
|2.1 領(lǐng)導(dǎo)先行 |
|2.2 領(lǐng)導(dǎo)不先行的危害 |
|2.3 領(lǐng)導(dǎo)先行的方法 |
|2.4 零缺陷系統(tǒng)導(dǎo)入模型:六變進(jìn)入 |
|2.5 改變心智 |
|心智改變的方法 |
|心智改變的案例分享 |
|2.6機(jī)制改變 |
|機(jī)制與制度的區(qū)別 |
|零缺陷的機(jī)制 |
|機(jī)制落實(shí) |
|機(jī)制改變的實(shí)施方法 |
|案例分享:機(jī)制改變的案例 |
|2.7 組織改變 |
|零缺陷的組織 |
|金字塔式向扁平化過(guò)渡 |
|高效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) |
|組織改變案例分享 |
|2.8 標(biāo)準(zhǔn)改變 |
|標(biāo)準(zhǔn)討論案例 |
|零缺陷標(biāo)準(zhǔn) |
|標(biāo)準(zhǔn)改變的方法 |
|客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)貫穿在“三標(biāo)”之中 |
|“三標(biāo)”貫通，運(yùn)行效率提速 |
|如何制定“三標(biāo)” |
|三標(biāo)制定案例分享 |
|2.9重心改變 |
|零缺陷的重心 |
|重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生 |
|全面展開(kāi)PK重點(diǎn)優(yōu)先 |
|工作分級(jí)管理示例 |
|重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善 |
|2.10 改變行為 |
|零缺陷的行為 |
|經(jīng)驗(yàn)做事 PK 科學(xué)做事 |
|2.11 將零缺陷意識(shí)/理念變成易懂好記的內(nèi)容 |
|2.12 把“零缺陷”的意識(shí)內(nèi)化到員工心中 |
|2.13 實(shí)現(xiàn)員工的自我改變 |
|討論： |
|推行零缺陷管理的具體方法和步驟? |
|如何讓供應(yīng)商適應(yīng)我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務(wù)? |
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|第三單元 個(gè)人如何做到“零缺陷” |
|3.1 心向：從“心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事 |
|3.2 心力：從“新”做起，學(xué)會(huì)正確地做事 |
|案例1：分享：管理：管什么？理什么？ |
|案例2：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作貫標(biāo)案例分享 |
|案例3：PONC衡量損失案例分享 |
|案例4：零缺陷六步法練習(xí) |
|3.3 心行：從“芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事 |
|3.4心酬：從“薪”開(kāi)始，物質(zhì)激勵(lì)配合精神激勵(lì) |
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|第四單元 團(tuán)隊(duì)如何做到“零缺陷” |
|4.0 走四方游戲體驗(yàn) |
|4.1 何為團(tuán)隊(duì)“零缺陷” |
|4.2 團(tuán)隊(duì)“零缺陷”的基礎(chǔ) |
|4.3 團(tuán)隊(duì)“零缺陷”八大方法 |
|案例：流程優(yōu)化練習(xí) |
|第五單元 系統(tǒng)如何做到“零缺陷” |
|5.1 何為系統(tǒng)“零缺陷” |
|5.2 系統(tǒng)“零缺陷”條件 |
|5.3 建立生態(tài)型運(yùn)行體系 |
|5.4 確立“三通”運(yùn)行系統(tǒng) |
|5.5 系統(tǒng)“零缺陷”方法 |
|5.6 “零缺陷”系統(tǒng)維護(hù) |
|5.7 “零缺陷”的體系互動(dòng) |
|5.8 “零缺陷”的系統(tǒng)考核 |
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|第六單元 “零缺陷”管理要訣 |
|6.1 重干部，要員工做到的自己先做到 |
|6.2重策劃，思路對(duì)才能工作對(duì) |
|6.3重預(yù)防，馬后炮誤時(shí)又誤事 |
|6.4重改進(jìn)，凡事從根著力 |
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|第七單元 “零缺陷”項(xiàng)目導(dǎo)入方案簡(jiǎn)介 |
|7.1零缺陷項(xiàng)目整體思路 |
|7.2零缺陷項(xiàng)目總體目標(biāo) |
|7.3零缺陷項(xiàng)目子目標(biāo) |
|7.4零缺陷項(xiàng)目推行的總體內(nèi)容 |
|7.5零缺陷項(xiàng)目導(dǎo)入的案例 |
|7.6零缺陷項(xiàng)目導(dǎo)入的案例分享 |
|討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績(jī)效? |

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