卓越啟航——中層管理者角色定位及管理技能提升

卓越起航
——中層管理者的角色認(rèn)知與管理技能提升
【課程背景】
企業(yè)中大多數(shù)的中層管理者是從業(yè)務(wù)精英或技術(shù)能手中產(chǎn)生的，但是做業(yè)務(wù)或從事技
術(shù)和負(fù)責(zé)管理之間存在巨大的差異，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精英或技術(shù)能手到優(yōu)秀管理者的成功
轉(zhuǎn)型是企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。中層管理者在角色轉(zhuǎn)換、心態(tài)調(diào)整、管理認(rèn)知與能力匹配
方面會(huì)出現(xiàn)了很多的困惑；諸如對(duì)管理角色及管理工作理解片面，無(wú)法把管理職責(zé)真正
承擔(dān)起來(lái)；有時(shí)雖然有管理意識(shí)但缺乏管理方法，管事理人的結(jié)果不佳，容易出現(xiàn)工作
沒有做好、員工沒成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)沒活力、管理者忙不停的現(xiàn)象。
針對(duì)此種情況，本課程從中層管理者角色認(rèn)識(shí)為起點(diǎn)，以塑造管理者管理心智為根
本，從自我管理，績(jī)效管理，團(tuán)隊(duì)管理等三個(gè)維度幫助中層管理者提升管理技能，加快
實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀的技術(shù)（業(yè)務(wù)）骨干向卓越的管理者地轉(zhuǎn)變，縮短中層干部的成長(zhǎng)周期，快
速適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和組織發(fā)展要求，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程對(duì)象】
新晉管理者、中層管理者
【課程目標(biāo)】
該課程將從十一個(gè)方面全面解讀中層管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與能力，為個(gè)人成長(zhǎng)、
團(tuán)隊(duì)進(jìn)步、組織發(fā)展助力。
第一、角色定位。角色認(rèn)知與定位是管理者首先要解決的問(wèn)題，否則就會(huì)錯(cuò)位。
第二、心智塑造。塑造管理者應(yīng)具備的心智模式，提升自身效能管理。
第三、時(shí)間管理。掌握制日程、調(diào)精力、串碎片時(shí)間的技能提升工作效率。
第四、高效溝通。工作效率底下，其中一個(gè)關(guān)鍵的因素就是組織內(nèi)部的溝通是否通暢；
掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢。
第五、目標(biāo)管理。掌握制定目標(biāo)方法及目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵價(jià)值鏈，讓努力更有效，執(zhí)行更有
價(jià)值，讓20%的投入帶來(lái)80%的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。
第六、科學(xué)計(jì)劃。掌握科學(xué)計(jì)劃的兩種方法，統(tǒng)籌思維做計(jì)劃，正確地做事。
第七、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。精簡(jiǎn)思維做執(zhí)行，采用共承諾、控進(jìn)度，勤反饋的策略，把事做正確
，拿到成果。
第八、激勵(lì)藝術(shù)。每個(gè)員工都有其強(qiáng)大的潛力待開發(fā)，中層管理者就應(yīng)該起到讓員工不
斷開發(fā)自我潛能的作用，使其效率和效能得到提高。
第九、針對(duì)輔導(dǎo)。掌握因材施教的輔導(dǎo)方法，幫團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)，提升員工戰(zhàn)斗力。

第十、有效授權(quán)。掌握有效授權(quán)的方法，讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作，使其效率和效能得到
提高。
第十一、精進(jìn)復(fù)盤。掌握復(fù)盤的步驟和方法，萃取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷精進(jìn)，由內(nèi)而外提升
迭代自我，成為卓越管理人
【課程特色】
1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；
3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；
【課程形式】
1、授課40% + 案例分析30% + 討論練習(xí)30%，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練
2、多種教學(xué)形式：講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等
3、每次培訓(xùn)后有測(cè)試卷和行動(dòng)計(jì)劃表，并進(jìn)行追蹤。
4、結(jié)合訓(xùn)后績(jī)效燒烤會(huì)、學(xué)習(xí)分享會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
【課 時(shí)】12課時(shí)/2天

[pic]
課程提綱：
目 錄
第一部分：自我管理篇
第二部分：績(jī)效管理篇
第三部分：團(tuán)隊(duì)管理篇
第一部分：自我管理篇
一、清晰角色
（一）對(duì)上角色
（二）對(duì)下角色
（三）平級(jí)角色
（四）對(duì)外角色

二、明晰職能
計(jì)劃 制定規(guī)范 培訓(xùn) 指導(dǎo) 監(jiān)督 檢查 處理 溝通 協(xié)調(diào) 激勵(lì)
三、修煉心智
1、三之心：成就他人之心 欣賞他人之心 尊重他人之心
2、四意識(shí)：?jiǎn)栴}意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 大局意識(shí) 成本意識(shí)
3、五心態(tài)：積極心態(tài) 寬容心態(tài) 空杯心態(tài) 結(jié)果心態(tài) 老板心態(tài)
四、時(shí)間管理
（一）時(shí)間管理的四大思維
1、價(jià)值思維
2、成本思維
3、統(tǒng)籌思維
4、精簡(jiǎn)思維
（二）日程管理
1、高人日程管理法高在哪？
2、高效日程表制作方法
（1）日程表制作策略
（2）日程表制作關(guān)鍵
（3）日程表的韌性
（三）效率管理
1、養(yǎng)成制造心流
2、為事創(chuàng)造價(jià)值
3、復(fù)利思維做事
4、善用工具助力
（四）碎片管理
1、找用途
2、匹場(chǎng)景
3、大用處
五、有效溝通
（一）溝通四項(xiàng)技能
深度傾聽：建立信任 打開心扉
有力提問(wèn)：拓展思維 啟發(fā)思考
框架表達(dá)：說(shuō)的清楚 聽的明白
有效反饋：強(qiáng)化意愿 催化行動(dòng)
（二）尊重差異、因人而異的溝通策略
1、性格測(cè)試
2、各類型性格特點(diǎn)與溝通技巧
活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
(三)四個(gè)溝通方向的技巧
1、成為上司的心腹人——如何與上司溝通
（1）正確理解上級(jí)的意圖—— 接受任務(wù)六步曲?
（2）獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——讓上司信任你的七個(gè)技巧
（3）技巧性的說(shuō)服你的上司——說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)要點(diǎn)
（4）工作匯報(bào)十六字箴言
2、高效協(xié)同的好戰(zhàn)友——如何與平級(jí)溝通
（1）將同事當(dāng)成你的客戶——建立客戶思維?
（2）贏得同事的配合——建立感情賬戶
（3）建立良好的同事關(guān)系——3A法則
3、值得托付的帶頭人——如何與下屬溝通
（1）把下屬當(dāng)成績(jī)效伙伴——共啟愿景目標(biāo)
（2）正確的委派工作任務(wù)——工作委派五步法?
（3）激發(fā)員工自主自發(fā)解決問(wèn)題——激發(fā)七問(wèn)
4、斜向溝通——跨部門溝通協(xié)作
（1）跨部門溝通原則技巧
（2）跨部門溝通中對(duì)事不對(duì)人的5W2H法
（3）化解沖突的五種方法 ?
5、同理心溝通寶典
（1）同理心互動(dòng)游戲體驗(yàn)
（2）用別人喜歡的方式對(duì)待他
先處理心情，再處理事情
多媒介運(yùn)用，建立同理心
要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

第二部分：效能管理篇
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)制定的原則：三項(xiàng)原則
2、目標(biāo)制定的方法：天平法則
3、目標(biāo)制定與分解工具
4、如何讓下屬成為目標(biāo)主人
5、如何讓下屬制定更高的目標(biāo)
二、科學(xué)計(jì)劃
1、計(jì)劃的七個(gè)關(guān)鍵要素
2、科學(xué)計(jì)劃七步法
3、計(jì)劃審定的三個(gè)維度
4、兩種經(jīng)典的計(jì)劃方法
三、高效執(zhí)行
（一）共承諾
1、承諾的兩個(gè)要素
2、承諾的兩個(gè)要求
3、承諾的四項(xiàng)內(nèi)容
(二）控進(jìn)度
1、控進(jìn)度的意義
2、控進(jìn)度的兩大目標(biāo)
3、控進(jìn)度的三個(gè)維度六種方法
（三）勤反饋
1、反饋的意義
2、有效反饋三種類型
3、有效反饋四段式表達(dá)
（四）精進(jìn)復(fù)盤
1、復(fù)盤三個(gè)維度
2、復(fù)盤四個(gè)步驟
3、復(fù)盤五項(xiàng)原則
4、獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)

第三部分： 團(tuán)隊(duì)管理篇

一、激勵(lì)：有效激勵(lì)
（一）激勵(lì)的一個(gè)定義
（二）激勵(lì)的兩大理論
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格雙因素理論
（三）激勵(lì)的四大方法
1、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法
2、威脅激勵(lì)法
3、精神激勵(lì)法
4、物質(zhì)激勵(lì)法
（四）精神激勵(lì)之十力驅(qū)動(dòng)
目標(biāo)驅(qū)動(dòng) 示范驅(qū)動(dòng) 尊重驅(qū)動(dòng) 參與驅(qū)動(dòng) 榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)
關(guān)心驅(qū)動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng) 成就驅(qū)動(dòng) 贊揚(yáng)驅(qū)動(dòng) 自主驅(qū)動(dòng)
（五）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五個(gè)維度
1、榜樣力量
2、通道多元
3、層次匹配
4、儀式設(shè)計(jì)
5、情感體驗(yàn)

二、輔導(dǎo)：針對(duì)輔導(dǎo)
（一）六大原則
1、因材施教 2、思想為先 3、以身作則 4、循序漸進(jìn) 5、及時(shí)反饋 6、激發(fā)激勵(lì)
（二）兩種方式
教練
教練的四大技能
教練的四步流程
共創(chuàng)
頭腦風(fēng)暴法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
（三）關(guān)鍵策略
點(diǎn)燃不是灌輸
（四）輔導(dǎo)七步導(dǎo)航
第一步：溝通準(zhǔn)備
第二步：說(shuō)給他聽
第三步：做給他看
第四步：做給你看
第五步：說(shuō)給你聽
第六步：監(jiān)督指導(dǎo)
第七步：逐步獨(dú)立
三、授權(quán)：
（一）五大原則
1、“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則
2、責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則
3、逐級(jí)授予原則
4、信任原則
5、有效控制原則
授權(quán)七步導(dǎo)航
第一步：定任務(wù)
第二步：選對(duì)人
第三步：講結(jié)果
第四步：供資源
第五步：鎖責(zé)任
第六步：勤檢查
第七步：兌獎(jiǎng)懲

備注：可根據(jù)需求，進(jìn)行模塊組合或增加其他定制模塊。

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