高效溝通

  培訓(xùn)講師：馮進

講師背景：
馮進★執(zhí)行力管理專家★中山大學(xué)MBA、PTT國際高級專業(yè)講師★國家認證拓展培訓(xùn)師★國際EAP協(xié)會權(quán)威認證，國際EAP咨詢師★橋梁商學(xué)院商業(yè)研究院執(zhí)行院長（北京）★東莞市培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)副會長★國際EAP協(xié)會認證國際注冊EAP咨詢師　　　　　 詳細>>

馮進
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高效溝通詳細內(nèi)容

高效溝通

高效溝通
主講：馮進
課程背景：
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)
技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無
數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他
人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同
。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什
么、實質(zhì)是什么等等的“內(nèi)容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代眾
多企業(yè)的極為關(guān)注的焦點。

課程目標(biāo)：
1. 在溝通中建立人際關(guān)系，在不運用權(quán)力的情況下影響他人；
2. 在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見
3. 挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸嵪敕?，從而對癥下藥。
4. 提升組織內(nèi)外部的溝通效率
課程特色：
通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學(xué)員在學(xué)中練、
練中學(xué)，從而讓學(xué)員不僅是明白其中的道理，更能實際運用；
授課時間：
一天




課程內(nèi)容：


第一部分：全面認識溝通

1、溝通的概述
2、溝通的要素與流程
3、常見的5大溝通障礙
4、溝通渠道的選擇

第二部分：有效的溝通技巧

1、調(diào)頻技巧
? 使用身體語言
? 與對方的風(fēng)格保持一致
? 表達感覺
? 創(chuàng)造吸引力
? 激勵被說服者的狀態(tài)
2、提問技巧
? 封閉與開放問題
? 引導(dǎo)開放問題
? 漏斗式方式得到答案
3、理解技術(shù)
? 聆聽技術(shù)
? 反饋技術(shù)

第三部分： 因人而異的溝通技巧
1. 四種常見的溝通風(fēng)格
? 外向主導(dǎo)型
? 內(nèi)向主導(dǎo)型
? 外向非主導(dǎo)型
? 內(nèi)向非主導(dǎo)型
2. 了解自己的溝通風(fēng)格
3. 不同風(fēng)格的溝通要點
第四部分：組織中的三維溝通
1、向上溝通的要點
2、向下溝通的方式
3、水平溝通的技巧

 

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做最好的中層——管理者角色認知主講：馮進課程背景：?1.公司越做越大，管理人員越來越多，管理者素質(zhì)參差不齊；2.中層管理人員的重要性越來越突出，但角色定位與管理意識尚未樹立；3.公司管理人員，絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，半路出家，缺乏管理技能；4.管理人員提升到管理崗位后，往往扔沉迷于原來的工作，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷

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