《客戶經(jīng)理“步步為贏”營銷技能提升》   02.02

《客戶經(jīng)理“步步為贏”營銷技能提升》主講老師：羅星培訓背景：“網(wǎng)點興則分行興，網(wǎng)點強則分行強”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識，而客戶經(jīng)理團隊又是推動網(wǎng)點業(yè)績及產(chǎn)能的核心團隊。如果提升客戶經(jīng)理團隊整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來的產(chǎn)能提升效果是巨大的。目前銀行的客戶基礎(chǔ)群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經(jīng)理手中的管戶名單大多數(shù)僅能達到50的維護，所以客戶潛能

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《政務禮儀及服務流程規(guī)范化》   01.31

《政務服務禮儀及流程規(guī)范化》主講老師：羅星課程背景：政務禮儀是國家公務員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國家公務員服務意識2．提高國家公務員的服務行為3．規(guī)范國家公務員的服務流程課程時間：0.5天，3小時/天授課對象：國家公務員授課方法：講授、互動、視頻、案例、演

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《職業(yè)形象與商務禮儀》   01.31

《職業(yè)形象與商務禮儀》主講老師：羅星課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；3、掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；4、掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓

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《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》   01.31

《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》主講老師：羅星課程收益：樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項；通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法；立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成

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《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營》   01.31

金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓營主講老師：羅星課程目標：鑒于銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號。現(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導員的角色中，完善的服務流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理

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《銀行大堂經(jīng)理標準化管理及服務流程》   01.31

銀行大堂經(jīng)理標準化管理及服務流程主講老師：羅星【課程背景】當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲

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《行外吸金-引爆網(wǎng)點產(chǎn)能》   01.31

《行外吸金?新型式下的網(wǎng)點產(chǎn)能引爆》主講老師：羅星課程背景：銀行業(yè)轉(zhuǎn)型需要把握時代脈搏，強化長期經(jīng)營戰(zhàn)略布局，調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營理念，不斷提升網(wǎng)點競爭力，引導員工以市場為導向、以客戶為中心。存款就像蓄水池，有進也有出?？蛻艟拖裨?，來了也會走。如何守住存款和客戶，同時向外拓展擴大

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《銀行全員服務營銷能力提升》   01.31

《銀行全員服務營銷能力提升培訓》主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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《網(wǎng)點負責人現(xiàn)場綜合管理能力提升》   01.31

《網(wǎng)點現(xiàn)場綜合管理能力提升》主講老師：羅星課程收益：了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用；掌握心理學相關(guān)知識，有效運用到日常員工管理、業(yè)務管理之中，提升管理的科學性；了解影響工作績效的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；了解提升團隊凝聚力，員工

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《現(xiàn)場管理與突發(fā)事件處理》   01.31

現(xiàn)場管理與突發(fā)事件處理主講老師：羅星【課程背景】客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶在廳堂的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投

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