商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

  培訓(xùn)講師：陳麗虹

講師背景：
講師背景：西安交大EMBA核心課程班講師；國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊人力資源管理師；IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師；國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員；蘇州市勞動局講師團(tuán)金牌講師；江陰總工會核心講師；多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。目前就職于一家零售企 詳細(xì)>>

陳麗虹
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 講師：陳麗虹
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
一舉一動皆有度：行為有度，心即規(guī)矩。待人接物得體大方，事半功倍；
一裳一飾皆優(yōu)雅：塑造魅力商務(wù)形象，迎來信任與歡迎；
一招一式皆規(guī)范：熟練掌握商務(wù)交往規(guī)范之細(xì)節(jié)，專業(yè)有度，提升商務(wù)交往魅力。
一言一語皆得體：談吐得體，字字珠璣，讓對方如沐春風(fēng)，迎來持續(xù)合作。
【目錄】
商務(wù)形象與信任度
言談禮儀與溝通技巧
商務(wù)交往與專業(yè)度
【主要內(nèi)容】
一、商務(wù)形象與信任度
1、光環(huán)效應(yīng)與信任度
2、商務(wù)禮儀之商務(wù)時(shí)間、商務(wù)場合的認(rèn)知
3、服飾：一裳一飾皆優(yōu)雅
場合著裝/身份著裝/風(fēng)格著裝
讓配飾成就完美
4、儀容：妝成有卻無
5、儀態(tài)：表情與姿態(tài)
表情：一顰一笑皆舒服（目光語+微笑）
姿態(tài)：一舉一動皆規(guī)范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、致意、鞠躬、指引禮
二、言談禮儀與溝通技巧
1、人際交流美學(xué)原則
2、禮貌待客：
接待三聲顯素養(yǎng)
文明十字有技巧
熱情三到是內(nèi)涵
3、言談技巧：
慎選內(nèi)容：話題選擇很重要/商務(wù)交談切記“五不談”，“四不問”
說服技巧：情感投入/事實(shí)說服/對比說服
處理異議：先處理心情，再處理事情
夸贊他人的策略：
拒絕他人的策略：
言談藝術(shù)：相互尊重/符合語境/少用專業(yè)術(shù)語/善用比喻/變否定為肯定/語言“三明治”
工作中的溝通
三、商務(wù)交往與專業(yè)度
稱謂禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
電話禮儀
位次禮儀
宴請禮儀
饋贈禮儀
【課程小結(jié)】（略）學(xué)員小組展示
【課程實(shí)施方法】講練結(jié)合,人體雕塑、情景模擬、現(xiàn)場演示、分解訓(xùn)練等有效方法。

 

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